【新規タイトル】ユーザーサポート

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• ゲームタイトルまたはWebサービスのカスタマーサポート実務経験
• メール対応を中心とした問い合わせ対応業務の経験
• FAQ作成・ナレッジベース整備の経験
• VOCレポート・データ集計・分析業務の経験
• サポートベンダーの管理・品質チェック経験
• SNS・公式サイトでの情報発信・告知文作成経験
• コンプライアンス意識（個人情報・アカウント情報の取り扱い）

• ユーザー視点の高いコミュニケーション力:
  ユーザーからの多様な問い合わせに対して、正確かつ誠実に対応できる文章力・傾聴力が求められます。クレームや感情的なメッセージにも冷静に対処できる姿勢が必要です。
• PDCAを回す改善思考:
  VOC分析から課題を抽出し、FAQの見直しやサポートフロー改善など、継続的にサービス品質を高めていく主体的な改善意識が必要です。
• 高いコンプライアンス意識:
  アカウント情報や個人情報を扱うポジションのため、情報管理ルールを厳守し、リスクを適切に判断・対処できる誠実さと責任感が求められます。
• マルチタスク対応力:
  メール対応・告知文作成・ベンダー管理・VOCレポート作成など、複数の業務を並行して進める能力が必要です。優先順位を自ら判断し、業務を効率的に管理できることが求められます。
• 関係部門との連携・調整力:
  開発・運営チームや外部サポートベンダーと連携しながら品質管理を行う必要があります。異なる立場のステークホルダーと円滑にコミュニケーションできる協調性が求められます。

• ゲームプレイ・ゲーム業界への理解:
  モバイル・PCゲームをユーザーとして遊んだ経験があると、ユーザーの気持ちや問い合わせ内容を直感的に理解しやすくなります。ゲーム業界特有の文化・用語への馴染みがあると即戦力となります。
• 韓国語または英語のビジネスコミュニケーション能力:
  ネクソンは韓国に開発拠点を持ち、海外チームとの連携が発生する場合があります。韓国語・英語でのやり取り経験があると業務の幅が広がります。
• データ分析ツールの活用経験:
  Excelやスプレッドシートを用いたVOCデータの集計・分析、BIツールやCRMツールの操作経験があると、レポート作成業務をより効率的に進められます。
• SNS運用・コミュニティ管理経験:
  公式SNSでの情報発信や、ユーザーコミュニティとのコミュニケーション経験があると、告知文作成や情報発信業務においてスムーズに貢献できます。
• プロジェクト管理・企画立案の経験:
  サービス改善に向けた企画の立案・実行業務も含まれるため、要件整理や関係者への提案経験があると活躍の場が広がります。

• ゲーム運営・カスタマーサポートの専門知識:
  モバイル/PCクロスプラットフォームという先進的な環境において、ゲームサービスの問い合わせ対応・品質管理・ベンダーマネジメントの実務ノウハウを体系的に習得できます。
• VOC分析・データドリブンな改善スキル:
  ユーザーの声をデータ化・分析し、サービス改善施策へ落とし込む一連のプロセスを実務で経験できます。CS領域におけるデータ活用の実践的スキルが身につきます。
• コンプライアンス・情報管理スキル:
  アカウント情報を含む個人情報の適切な管理・運用を実務で実践することで、情報セキュリティとコンプライアンスに関する高い意識とスキルを習得できます。
• ベンダーマネジメント・品質管理スキル:
  外部サポートベンダーの管理・品質チェックを通じて、業務委託先のコントロールや品質基準の設計・運用スキルを身につけることができます。
• 情報発信・コンテンツ作成スキル:
  公式サイトやSNSでの告知文作成、FAQコンテンツの整備を通じて、ユーザーに分かりやすく情報を伝えるライティングスキルとコンテンツ管理の経験を積めます。