【OH/首都圏】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 不動産業界での実務経験（仲介・販売・管理等）
• 宅地建物取引士資格（または取得に向けた学習経験）
• 住宅ローン・不動産決済に関する基礎知識
• 重要事項説明・契約書対応の実務経験
• 顧客対応・コールセンター・カスタマーサポート経験

• 高いコミュニケーション能力:
  住宅購入という重大な場面で不安を抱えるお客様に対し、複雑な手続きや契約内容をわかりやすく説明し、誤解を解消できる丁寧かつ的確なコミュニケーション力が求められます。
• 問題解決力・調整力:
  営業・設計・施工など複数部署と連携しながら顧客課題を迅速に解決するため、状況を整理し、関係者をまとめる調整力が必要です。
• ストレス耐性・冷静な判断力:
  お客様からのクレームや複雑な問い合わせにも感情的にならず、冷静に対応できるメンタルの安定性と判断力が求められます。
• 主体性・能動的な行動力:
  定型業務に囚われず、顧客満足向上のために自ら考えて行動する「攻めのサポート職」としての姿勢が期待されます。
• 誠実さ・責任感:
  お客様の声の分析・サービス品質向上への貢献など、組織全体の信頼を守る役割を担うため、誠実な対応と高い責任感が不可欠です。

• 宅地建物取引士の資格保有:
  重要事項説明や契約書説明など不動産実務に直結する国家資格であり、即戦力として活躍できます。
• ファイナンシャルプランナー（FP）資格:
  住宅ローンや税金など顧客からの金融・税務に関する質問に対して、より深い知識でサポートできるため歓迎されます。
• 不動産仲介・カスタマーサポートの実務経験:
  顧客対応の現場経験があることで、入社後の即戦力として活躍できます。
• データ分析・レポーティングの経験:
  お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上に貢献するため、データを整理・分析する基礎スキルがあると強みになります。

• 不動産取引の実務知識:
  住宅ローン手続き・不動産決済・重要事項説明・契約書対応など、不動産取引全般に関する幅広い実践的スキルを体系的に習得できます。
• 顧客対応・クレーム処理スキル:
  多様なお客様の問い合わせに対応する中で、高度なコミュニケーション能力や問題解決力が培われます。
• クロスファンクショナルな調整力:
  営業・設計・施工など複数部署との連携を通じて、組織横断的なプロジェクト調整能力が身につきます。
• カスタマーサクセスの視点:
  お客様の声を分析し、サービス品質向上に活かす業務を通じて、顧客体験設計やCS改善の視点・スキルを習得できます。
• 不動産関連資格取得への基盤:
  日常業務を通じて宅地建物取引士やFPなど関連資格の実務基盤が自然と積み重なり、資格取得支援制度も活用できます。