年収

600万円〜1,000万円

勤務地

神奈川県

職務内容

""テクノロジーの力で、ものづくり産業の「売る力」を強力に支援し、世界中で活躍する企業を増やしたい。""

日本国内には、約20万もの工場が存在します。工場には装置や機械といった設備が備わっていますが、そのほとんどは外部から調達されたものです。つまり、製造業の裏には「工場に設備を供給する一大産業」が存在しており、この産業をアペルザでは「ものづくり産業」と呼んでいます。アペルザは2016年に創業し10年目を迎えましたが、一貫してものづくり産業に向けたインターネットサービスを提供してきました。それは、ものづくり産業こそが、日本の未来を明るくすることができる唯一の産業であると考えているからです。「ものづくり産業」の市場規模は、国内だけでも40兆円を超えており、年々拡大し続けています。しかし、この産業にも課題があります。それは、海外にも通用する技術力、品質が備わっているにもかかわらず、海外売上比率が低いことです。市場の大部分を中小企業が占めており、各企業がグローバルで戦うための壮大なマーケティング戦略を描き、自助努力で海外進出を進めるには限界があります。そこでアペルザは、日本の「ものづくり産業」と「グローバルマーケット（海外の工場）」をつなぐオンラインプラットフォームを構築することで、海外展開の発射台の役割を担うことを目指しています。そのために、主に2つの事業を展開しています。

1. メディア事業＜ものづくり産業に特化したオンラインメディアの運営＞
ものづくり産業向けカタログサイト「アペルザカタログ」や、ものづくり産業向け動画サイト「アペルザTV」といったメディアを通じて、企業が持つ製品や技術の魅力を発信する支援をしています。これらのメディアは、月間約70万人が訪れる規模に成長しており、見込み顧客の獲得から営業機会の創出までを支援する、新たな出会いの場として利用されています。

2. SaaS事業＜ものづくり産業に特化した業務支援・営業DXツールの提供＞
「アペルザDX」は、受発注業務の効率化から営業活動のDXまでを支援する、業界特化型のデジタルツールです。製造業の商習慣は、長期的な継続取引を前提としており、対面を基本とした訪問営業が中心です。一方で慢性的な人手不足にもあり、営業の生産性をいかに高められるかが重要です。アペルザDXでは、アナログ且つ属人的業務が多い、見積・受発注業務のデジタル化・AI活用による効率化、そして営業活動における顧客データ・接点データの活用を推進することで、営業の生産性向上に貢献しています。

2024年3月、日本のものづくり産業における流通の中核を担う一社である株式会社日伝との資本業務提携を締結しました。日伝が有する豊富な知見をアペルザのプロダクトに組み込むことで、今まで以上に製造業、ものづくり産業の発展に貢献していきます。まさに「第二創業期」を迎える今、安定した経営基盤のもと、スタートアップならではのスピード感を持ちながら挑戦を続ける私たちと一緒に、事業の成長を支えてくださる方を募集しています。

本ポジションは、初期段階にあるSaaS事業において顧客価値の最大化にむけたカスタマーサクセス（CS）チームを構築し、事業としても組織としても成長軌道に乗せていくことがミッションになります。

▼ 募集背景
組織陣容の拡大に伴う増員（CSマネージャーまたはリーダーポジションの創設）

▼ 業務内容※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「アペルザDX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。 ➡︎主に担当いただくサービスはこちら：https://dx.aperza.com/

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
∟ オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
∟ ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
∟ 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
∟ CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
・他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
∟ セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
∟ TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
∟ プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

▼ ポジションの魅力
・挑戦を支える安定した基盤：株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

企業名

株式会社アペルザ

本社所在地

神奈川県横浜市中区山下町23番地日土地山下町ビル13F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）休日：土日、祝日、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり

情報更新日

2026/06/15

応募依頼する

気になる

AIが推定した求人関連情報

想定給与

600万円〜1,000万円

リモートワーク

平均年齢

35歳

ポジションの魅力

CS組織の立ち上げを主導できる:
BtoBスタートアップにおけるカスタマーサクセス組織の仕組み・チーム作りをゼロベースで担えるポジションです。戦略立案から実行まで一気通貫で携わることができ、自身の意思決定が組織に直結します。
ものづくり産業DXという社会的意義の大きい事業:
国内だけで市場規模30兆円超（経済産業省工業統計調査）とも言われる「ものづくり産業」のDXを推進する事業に携わることができます。レガシーな業界だからこそ、ITを活用した変革のインパクトが大きく、やりがいを感じやすい環境です。
キャリアの多様な展開可能性:
CS経験・実績を積んだ後は、CRO（最高売上責任者）・事業開発・マーケティングなど、経営に近いポジションへのキャリア展開が見込めます。スタートアップならではの成長スピードでキャリアアップが可能です。
キーエンス出身創業者率いる優秀な経営チーム:
創業者の石原誠氏はキーエンス出身で、国内最大規模のB2B向けインターネット事業「iPROS」の立ち上げを経験。グリー・メルカリ・カカクコム出身者など多彩なバックグラウンドを持つ経営チームのもとで働けます。
製造業特化プラットフォームの成長フェーズに参画:
アペルザカタログ（出展企業数約7,600社・月間利用者約30万人）やSaaS「Apérza DX」など複数のプロダクトを抱え、事業拡大フェーズにあります。プロダクトの磨き込みと顧客成功の両輪を回す重要な役割を担えます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
顧客オンボーディング・導入支援の実務経験
チームのKPI管理・マネジメント経験
解約率（チャーンレート）や顧客満足度指標の分析・改善経験
アップセル・クロスセルの提案・実行経験
部門間（セールス・プロダクト等）との連携・調整経験

必須スキル（ソフト）

課題の構造化力:
顧客の解約理由や利用状況を定量・定性の両面から分析し、問題の根本原因を特定・構造化する能力が求められます。
推進力・実行力:
戦略立案だけでなく、仕組みの構築・実行まで自らリードできる行動力が必要です。スタートアップのため「自ら動く」姿勢が特に重視されます。
チームマネジメント力:
メンバーの採用・育成・モチベーション管理を行い、チームパフォーマンスを最大化するマネジメントスキルが求められます。
コミュニケーション・関係構築力:
顧客との長期的な信頼関係の構築に加え、社内のセールス・プロダクト等の他部門とも連携・調整するための対人スキルが必要です。
変化適応力・柔軟性:
組織やルールが頻繁に変化するスタートアップ環境において、状況変化に柔軟に対応し、業務フローの変更にもストレスなく対応できる姿勢が求められます。

歓迎スキル

製造業・ものづくり産業の知識:
製造業のビジネス慣行や課題感への理解があると、顧客との信頼構築や的確な提案がしやすくなります。
データ分析・ツール活用スキル:
Salesforce・HubSpot等のCRMや分析ツールを用いた顧客行動の可視化・施策立案の経験があると即戦力として活躍できます。
プロダクト改善への提言経験:
顧客フィードバックをプロダクト側にフィードバックし、機能改善や新機能提案を推進した経験があると歓迎されます。
CSオペレーション構築経験:
オンボーディングフロー・ハイタッチ・テックタッチなどCS施策の仕組み化・標準化を行った経験があるとプラスになります。

この求人で得られるスキル

CS戦略の立案・実行スキル:
解約分析・オンボーディング設計・アップセル提案など、BtoB SaaSにおけるCS戦略を一気通貫で経験でき、市場価値の高いスキルセットを習得できます。
スタートアップでのマネジメント経験:
チーム採用・育成・KPI設計・上位マネジメントへのレポーティングを実践することで、経営視点を持ったマネージャーとしての実力を身につけられます。
製造業DX・BtoBビジネスの深い理解:
製造業という巨大かつ独自のビジネス慣行を持つ業界でのDX推進経験は、今後の転職・キャリアでも高い差別化要因になります。
クロスファンクショナルな連携力:
セールス・プロダクト・マーケティングなど複数部門と連携することで、事業全体を俯瞰した視点と調整力を養えます。
事業グロースへの貢献経験:
チャーン削減・アップセル推進を通じてARR（年間経常収益）拡大に直接貢献する経験が積めるため、次のキャリアでも即戦力として評価されます。

キャリアマップ

現在
シニアCSマネージャー CS組織の仕組みを確立し、チームの成果を最大化させた実績を積むことで、より広い組織・予算・戦略を担うシニアポジションへのステップアップが見込めます。
CRO（最高売上責任者）/ VP of Customer Success CS・セールス・マーケティングを横断的に統括するCROや、CS部門全体を統轄するVPポジションへのキャリアパスがあります。
事業開発・新規事業リード CS現場で培った顧客理解・市場洞察を活かし、新規事業の企画・開発を担うポジションへの展開も視野に入ります。
他社でのCS責任者・経営幹部スタートアップでのCS組織立ち上げ経験は市場価値が高く、他のSaaS企業やDX推進企業でのCS責任者・取締役クラスへの転職キャリアも開けます。

AI 口コミまとめ

口コミサイトの集計データによれば、総合評価はおおむね中程度の評価となっており、風通しの良さや個人への裁量の大きさはポジティブに評価されています。一方で、給与・福利厚生面はベンチャー段階ということもあり期待値が低めに抑えられる傾向があります。有給消化率はIT業界平均より高い水準との集計データも見られます。月平均残業時間は20〜40時間程度との回答が多く、残業は職種・担当案件数による差異が大きいようです。

【ポジティブな評価】
1. 風通しの良さ・フラットな組織文化: 経営陣と同じフロアで話せる環境で、年齢・役職問わず個人の意見が尊重される文化があるという声が複数見られます。失敗を許容する風土があり、個々人の成長が組織の成長に直結するという実感を持ちやすいとのことです。
2. 裁量の大きさと成長機会: 職種にかかわらず一人ひとりに期待される役...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り341文字)

会員登録をして、
AI 口コミ全貌をチェック！

無料会員登録をする

応募依頼する

気になる

※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

AI SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補）

AIが推定した求人関連情報