AI SaaS/カスタマーサクセスマネージャー

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
• 顧客オンボーディング・導入支援の実務経験
• チームのKPI管理・マネジメント経験
• 解約率（チャーンレート）や顧客満足度指標の分析・改善経験
• アップセル・クロスセルの提案・実行経験
• 部門間（セールス・プロダクト等）との連携・調整経験

• 課題の構造化力:
  顧客の解約理由や利用状況を定量・定性の両面から分析し、問題の根本原因を特定・構造化する能力が求められます。
• 推進力・実行力:
  戦略立案だけでなく、仕組みの構築・実行まで自らリードできる行動力が必要です。スタートアップのため「自ら動く」姿勢が特に重視されます。
• チームマネジメント力:
  メンバーの採用・育成・モチベーション管理を行い、チームパフォーマンスを最大化するマネジメントスキルが求められます。
• コミュニケーション・関係構築力:
  顧客との長期的な信頼関係の構築に加え、社内のセールス・プロダクト等の他部門とも連携・調整するための対人スキルが必要です。
• 変化適応力・柔軟性:
  組織やルールが頻繁に変化するスタートアップ環境において、状況変化に柔軟に対応し、業務フローの変更にもストレスなく対応できる姿勢が求められます。

• 製造業・ものづくり産業の知識:
  製造業のビジネス慣行や課題感への理解があると、顧客との信頼構築や的確な提案がしやすくなります。
• データ分析・ツール活用スキル:
  Salesforce・HubSpot等のCRMや分析ツールを用いた顧客行動の可視化・施策立案の経験があると即戦力として活躍できます。
• プロダクト改善への提言経験:
  顧客フィードバックをプロダクト側にフィードバックし、機能改善や新機能提案を推進した経験があると歓迎されます。
• CSオペレーション構築経験:
  オンボーディングフロー・ハイタッチ・テックタッチなどCS施策の仕組み化・標準化を行った経験があるとプラスになります。

• CS戦略の立案・実行スキル:
  解約分析・オンボーディング設計・アップセル提案など、BtoB SaaSにおけるCS戦略を一気通貫で経験でき、市場価値の高いスキルセットを習得できます。
• スタートアップでのマネジメント経験:
  チーム採用・育成・KPI設計・上位マネジメントへのレポーティングを実践することで、経営視点を持ったマネージャーとしての実力を身につけられます。
• 製造業DX・BtoBビジネスの深い理解:
  製造業という巨大かつ独自のビジネス慣行を持つ業界でのDX推進経験は、今後の転職・キャリアでも高い差別化要因になります。
• クロスファンクショナルな連携力:
  セールス・プロダクト・マーケティングなど複数部門と連携することで、事業全体を俯瞰した視点と調整力を養えます。
• 事業グロースへの貢献経験:
  チャーン削減・アップセル推進を通じてARR（年間経常収益）拡大に直接貢献する経験が積めるため、次のキャリアでも即戦力として評価されます。