カスタマーサクセス（MGR候補）｜MyRefer

600万円〜950万円

東京都

募集背景
これまで日本を代表するエンタープライズ企業様を中心に、約1,000社以上のお客様に”MyRefer”をご導入いただいており、順調に導入社数も増加しております。
事業成長に伴って組織の人員数も拡大していくとともに、顧客のHR課題もより複雑化する中で、組織としての提案力をさらに強化していくために、マネジメント経験とカスタマーサクセス（コンサルティング）経験のある人材を募集しております。

ミッション
エンタープライズを中心とした企業様のカスタマーサクセスとして、「MyRefer」を導入いただいた日本を代表するナショナルクライアントに対して、オンボーディングのコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫でご担当いただきます。
また、上記のミッションを推進しながらチームリーダー・プレイングマネジャーとして早期にステップアップいただき、チームとしての成果最大化に向けたマネジメント・仕組みづくり（利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の作成など）にも携わっていただきたいと考えております。

業務内容
20社前後の「MyRefer」を導入いただいた企業様を担当し、顧客のリファラル採用を最大化するための施策提案、コンサルティングのご提案を継続的に推進していただきます。
より多くの社員に「MyRefer」を活用していただき、自社をおすすめしてもらえるかについてを人事部の推進者とタッグを組み、伴走支援を実施していきます。

具体的には、下記のような業務を行っていただきます。
・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
　- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施
　- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案 ・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行
・1000社100万人の利用データを用いたCS組織のコンサル戦略立案と実行
・その他全社横断でのオーナーシップ業務 etc..

※事例
リファラル採用支援はもちろん、おすすめをしてもらえる組織づくりのご支援の為の組織エンゲージメントの向上支援、
カルチャー変革のためのコンサルティングなども含めて、実際に下記のような事例が生まれています。
・大手広告代理店、外資系大手コンサルティングファーム等でのグループ企業を巻き込んだ「グループ合同のリファラル採用企画」の実施
・リファラル採用に取り組む企業様に対する「課題別の有料コンサルティングパッケージ」の企画開発
・クライアント企業の採用力向上のための「採用ブランド向上のためのプロモーションメニュー」の企画開発

※MyRefer利用企業はこちら　https://mytalent.jp/case/myrefer/

組織構成
組織としては、「The Model型」になっており、マーケティング・IS・FS・CSがそれぞれ存在しています。
一方、それぞれの組織が受注を意識した行動ができるような目標設計をしており、チーム間の連携はかなり活発です。
IS主導でマーケ側へセミナー企画を提案したり、CSとFSが一緒になって利用企業様に登壇いただくセミナーを開催したりと、目的思考で自身の役割に閉じずに動いています。

ポジションの魅力
・「MyRefer」を通してクライアントのリファラル採用を最大化するコンサルティングやエンゲージメントの最大化など、日本を代表する企業様のHR課題全体にアプローチすることができ、広くHR領域の知見を身に付けられる
・提案内容に制限はなく、顧客のために何ができるのかを考え抜き、既存の手法にとらわれず常に新しい挑戦ができる点、かつそれを歓迎しているカルチャー
・日本を代表する企業の人事部長や経営層とコミュニケーションをとって業務を進めていける点
・急成長スタートアップとして組織拡大の真っ只中のフェーズでもあり成果次第ではキャリアップ（機会獲得）のスピードが圧倒的に早い
・大手人材会社のトップコンサルタントが担当するクライアントを同時に複数ご支援しながら、リファラル採用をクライアントの中で当たり前の採用にしていく取り組みをリードできる（担当いただく企業は、日本を代表するエンタープライズ企業を複数を想定）

また、時には営業的な視点を持って数字と顧客の継続と徹底的に向き合うことも必須です。
CSは当社の既存顧客部門の収益を担っておりますので、担当する全ての顧客を絶対にサクセスさせること、担当顧客から絶対に解約されないことがシビアに求められます。
当社はSaaSのサービスでもあるため、各CSメンバーの動きが会社の時価総額にダイレクトに影響します。
顧客のサクセス・会社の収益・「MyRefer」の価値創造に高い当事者意識と責任感を持ってマーケットの拡大に挑戦いただける方にジョインして頂ければと思います！

想定されるキャリアパス
CSとして、日本を代表する大手企業様のリファラル採用活性化やエンゲージメント最大化が足元のミッションではありますが、将来的には下記のようなキャリア想定がございます。
・将来の事業責任者候補として部長レイヤーへと上がっていくキャリア
・組織コンサルティング部などへの異動を含めたエキスパートとしてのキャリア
・今後創出される新規事業のBizdev.や責任者、企画・コーポレート部門などのキャリア

株式会社TalentX

東京都新宿区神楽坂4-8神楽坂プラザビルG階

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

・有給休暇：10日～20日（入社日付与あり） ・年末年始休暇（12/30～1/3） ・夏季特別休暇（有給休暇とは別に5日間取得可能） ・エフX休暇（生理・妊活休暇） ＊1 ・ライフイベント休暇（育児休暇、男性育児休暇、介護休暇、冠婚葬祭休暇等）＊2 ＊12 取得実績有

2026/03/15