カスタマーサクセス（MGR候補）｜MyTalent Refer（MyRefer）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・HR Tech系プロダクトのカスタマーサクセス経験
• 法人向けコンサルティングまたは提案型営業の経験
• データ分析を活用した課題特定・施策立案の経験
• エンタープライズ企業との折衝・プロジェクト推進経験
• リファラル採用・HRテクノロジー領域の知識

• 顧客の本質的課題を捉える力:
  表面的なプロダクト活用の支援に留まらず、顧客企業のリファラル採用における組織課題・文化的背景まで深掘りし、根本的な課題を特定・解決できる洞察力が求められます。
• データドリブンな思考力:
  部署別・求人別の活用率・紹介率などのプロセス数値を分析し、歩留まりや課題を客観的に特定できる定量的思考力と、分析結果を施策に落とし込む実行力が必要です。
• オーナーシップと主体性:
  全社横断的なオーナーシップ業務にも積極的に関わるため、自ら課題を見つけ、担当範囲を超えて主体的に動けるスタンスが求められます。スタートアップらしい「やりきる力」が重要です。
• コミュニケーション・関係構築力:
  20社前後のエンタープライズ企業を担当するため、担当者から経営層まで多様なステークホルダーと信頼関係を構築しながら提案を推進できるコミュニケーション力が必要です。
• リーダーシップとマネジメント素養:
  MGR候補として採用されるため、チームメンバーへの適切な指示・育成や、仕組みづくりを通じてチーム全体の成果を最大化していくリーダーとしての素養が求められます。

• HR・採用領域の実務経験:
  人事・採用担当や採用コンサルタントとしての経験がある場合、顧客（人事担当者）の視点を理解した上での提案が可能となり、即戦力として活躍できます。
• 新規企画・プロダクト開発の経験:
  顧客満足度向上や受注金額最大化のための新企画開発や新しいコンサルティングの型を創出する業務があるため、ゼロイチの企画立案・推進の経験が歓迎されます。
• コミュニティ運営・イベント企画経験:
  顧客が学び合うユーザーコミュニティの企画・実行も業務範囲に含まれるため、コミュニティマネジメントやイベント運営の経験は即戦力として評価されます。
• SalesforceなどのCRMツール活用経験:
  顧客データの管理や活用状況の分析にCRMツールを使用するため、Salesforceなどの主要ツールの活用経験があると業務立ち上がりがスムーズです。

• リファラル採用・タレントアクイジション領域の専門知識:
  シェアNo.1プロダクトを通じて蓄積された1,000社・100万人分のデータと実務経験から、リファラル採用・採用マーケティングにおける希少性の高い専門知識が得られます。
• エンタープライズ向けコンサルティングスキル:
  大手企業の人事部門に対して採用文化の変革やエンゲージメント最大化の提案・実行を行うことで、高度なコンサルティングスキルと業務推進力が身につきます。
• データドリブンなCS戦略立案スキル:
  大規模な利用データを活用したCS組織の戦略立案・実行に携わることで、データ分析に基づく意思決定や、組織横断的なオペレーション設計のスキルが習得できます。
• プレイングマネジャーとしてのマネジメントスキル:
  早期にチームリーダー・MGRポジションにステップアップできる環境のため、実務を通じたチームマネジメント・KPI設計・メンバー育成などのマネジメント実務経験が積めます。
• SaaS事業のグロース知識:
  顧客満足度向上とARR（受注金額）最大化を両立させるCSオペレーションの構築・改善を担うことで、SaaSビジネスにおけるチャーン防止・アップセル・クロスセルの実践的知識が身につきます。