カスタマーサクセス（勤怠領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験（目安1年以上）
• システム導入・導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
• WebまたはITサービスにおける既存顧客対応の経験（目安2年以上）
• チームで協働する能力
• SmartHRのミッション・バリューへの共感

• 顧客課題への深い傾聴力:
  顧客が抱えている悩みに寄り添い、表面的な要望だけでなく根本的な課題を把握した上で、解決に向けた提案ができる力が求められます。
• 主体的な課題発見・推進力:
  自ら課題を発見し、セールスやエンジニアなど社内外を巻き込みながら解決へと動ける自律的なアクションが期待されます。
• 変化への適応力とスピード感:
  新規事業立ち上げフェーズの環境下では、プロダクトの状況が日々変化するため、高頻度なキャッチアップと柔軟な対応力が必要です。
• ナレッジ化・仕組み化への意識:
  個々の顧客支援で得た知見を属人化させず、チーム全体が再現できるプロセスや型へと落とし込んでいく構造化思考が求められます。
• マルチタスクとバランス感覚:
  複数の顧客対応と社内課題に同時に向き合いながら、優先度を判断して自発的に動けるバランス感覚が必要とされます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験:
  BtoB SaaS環境での顧客対応・活用促進の経験があると、SmartHRの勤怠領域においても即戦力として活躍しやすくなります。
• 基幹システム・大規模システムの導入・推進経験:
  要件定義を含む大規模システムの導入やプロジェクト推進の経験は、複雑な勤怠・給与システムの導入支援において直接的に活きます。
• 業務改善・プロセス設計の経験:
  スケールする事業モデル下での業務改善経験は、CSチームの型化・ナレッジ化を推進するこのポジションで特に歓迎されます。
• 人事・労務・勤怠領域の知識:
  勤怠管理・給与計算・労務法規などに関する実務知識があると、顧客の業務課題を深く理解した上での提案・支援が可能になります。

• 新規事業立ち上げのプロセス知見:
  ゼロから組織・業務プロセスを構築する経験は、将来のマネジメント職やPdM・事業開発職への転換にも活きる普遍的なスキルです。
• SaaS領域のカスタマーサクセス専門性:
  オンボーディング設計・活用促進・リテンション管理・チャーン対策など、SaaSビジネスにおけるCS全領域の実践的スキルを体系的に習得できます。
• HR×勤怠領域の深い業界知識:
  勤怠管理・給与計算・労働法規制など、バックオフィス業務の中核領域に精通したHRテック専門家としての市場価値を高めることができます。
• プロダクトフィードバックを通じたPdMとの協働経験:
  顧客の声をプロダクト改善に繋げる役割を担うため、プロダクトマネジメントの視点と、開発チームとの協業スキルが自然と身につきます。
• チームビルディング・組織設計の実践力:
  立ち上げフェーズならではの経験として、採用・育成・業務設計などCSチームの組織づくりに関わるマネジメントスキルを早期に習得できます。