カスタマーサクセス（勤怠領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）

467万円〜1,050万円

東京都

事業の初期フェーズにおいて、プロダクトの状況を正確に把握した上で、お客様の課題やニーズに対して適切な支援・伴走を行っていただきます。
顧客の声をもとに改善提案を行いながら、プロダクトと組織の成長を支える重要なポジションです。

また、今後の拡大フェーズに向けて、業務の型化・ナレッジ化を進め、チーム体制を構築していくことも期待しています。立ち上げならではのスピード感と柔軟性を求められる環境です。

【ミッション】

お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる
SmartHRの勤怠事業におけるお客様のサクセス実現のため、プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【業務内容】
・勤怠・給与機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・導入プロセスの改善及び機能提案
・継続利用に向けたアプローチ・対応
・新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行
・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献
【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。

募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域やタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

次の事業の柱としてチャレンジをするのが勤怠領域となり、事業を立ち上げていくカスタマーサクセスメンバーを募集することとなりました。
事業の初期フェーズであるためプロダクトの状況を正確に把握しながらお客様の課題に対して適切に伴走していくことが求められます。
また、徐々に型化をしていきチームを作っていくことも期待したいです。

ポジションの魅力
SmartHRの基盤を利用しながら新規事業の立ち上げに携われるポジションです
勤怠システムとしてこれまでにないものを生み出し、市場を変革する経験ができます
事業立ち上げ、カスタマーサクセス組織フェーズを経験できるポジションです
組織立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、組織づくりのための様々な経験を積むことができます
事業に関わる人と一体感をもって、チームで仕事を進めることができます

株式会社SmartHR

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始,出生準備休暇（男女とも5日）

2026/02/05