サポートコンテンツライター

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• テクニカルライティングまたはサポートコンテンツ制作の実務経験
• ヘルプセンター・マニュアル・手順書などの情報設計・執筆経験
• データ（アクセス解析・検索ワード・問い合わせログ等）を用いたコンテンツ改善経験
• SaaSプロダクトに関する基礎的な理解

• ユーザー視点での思考力:
  ユーザーが「何に困っているか」「どのタイミングで情報を必要としているか」を起点に考え、課題解決につながるコンテンツを設計できる能力。
• 論理的・構造的な文章力:
  複雑な仕様や手順を正確かつわかりやすく言語化し、読み手が迷わず行動に移せる文章を書く力。
• データ分析・仮説構築力:
  アクセスデータや問い合わせ内容から課題を特定し、改善仮説を立てて検証サイクルを回せる論理的思考力。
• 関係者との円滑なコミュニケーション力:
  開発・CS・UXライターなど多職種の関係者と協力しながら、ユーザー課題の解決に向けて連携・調整できる能力。
• 自律的な推進力:
  正解が定まっていない課題に対しても、自ら情報収集・判断・実行できる自走力と、改善を継続する姿勢。

• HRTech・人事労務ドメイン知識:
  人事・労務業務に関する基礎知識や、SmartHRのようなHRSaaSプロダクトの利用経験があると、コンテンツの正確性・専門性を高めるうえで即戦力となります。
• SEO・情報アーキテクチャの知識:
  サポートコンテンツの「見つけやすさ」向上のために、SEOの基礎知識やIA（情報アーキテクチャ）の設計経験があると活躍の幅が広がります。
• AI・ライティング自動化ツールの活用経験:
  生成AIや各種ライティング支援ツールを業務に組み込んだ経験があれば、制作プロセス改善に直接貢献できます。
• プロダクト開発チームとの協業経験:
  エンジニア・PdM・デザイナーと協働してコンテンツ改善に取り組んだ経験は、SmartHRの開発ドリブンな文化にフィットします。

• サポートコンテンツの情報設計スキル:
  ユーザーが「情報に出会い・理解し・行動する」までの一連の体験（情報体験）を設計・運用する実践的なスキルが身につきます。
• データ活用型PDCAの実践力:
  ユーザー行動データや問い合わせ内容を分析し、改善仮説を立てて検証する「データドリブンな改善サイクル」の運用スキルが獲得できます。
• AI活用・業務プロセス改善スキル:
  生成AIなど新技術を取り入れた制作・更新プロセスの改善に携わることで、テクノロジーを活用した業務効率化の実践知識が得られます。
• クロスファンクショナルな連携スキル:
  開発・CS・UXライター等の多様なチームと協働することで、組織横断型のプロジェクト推進力とステークホルダーマネジメントの経験が積めます。
• HRTechドメイン専門知識:
  国内シェアNo.1のHRSaaSプロダクトに携わることで、人事・労務領域の深い業務知識と、SaaSプロダクトのサポートコンテンツ運用ノウハウが蓄積されます。