カスタマーサクセス

以下の経験・スキルが必須となります。

• HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感
• 法人顧客折衝経験2年以上
• カスタマーサクセス業務または既存顧客対応の類似経験

• 顧客課題への深い傾聴・共感力:
  人事・組織課題を抱えるクライアントの声をしっかり聞き取り、本質的な課題を把握する姿勢が求められます。単なる操作説明に留まらず、顧客のビジネス成長を支援するパートナーとしての意識が重要です。
• 自律的な課題発見・解決力:
  受け身ではなく、自ら考えて行動できる自律駆動型の姿勢が求められます。与えられた業務をこなすだけでなく、顧客や自チームの課題を主体的に見つけ、解決策を提案・実行できる人材が活躍します。
• プロジェクトマネジメント能力:
  複数顧客を同時に担当し、オンボーディングから運用改善まで多岐にわたるタスクを適切に優先順位付けしながら進める管理能力が求められます。
• 社内外のステークホルダーとのコミュニケーション力:
  顧客対応だけでなく、プロダクト・開発部門への機能改善提案など社内連携も重要な業務です。様々な立場の関係者と円滑にコミュニケーションをとり、合意形成できる力が必要です。
• 変化を楽しめる柔軟な適応力:
  急成長中のスタートアップ環境では、業務範囲や組織体制が流動的に変化します。新機能のリリース対応や業務改善への取り組みなど、変化をポジティブに受け入れ、スピード感を持って対応できる柔軟性が求められます。

• 複数顧客担当の業務経験:
  同時並行で複数クライアントを担当した経験があると、業務の優先順位付けや顧客管理において即戦力として活躍できます。
• 所属組織への業務改善経験:
  自チームや組織のオペレーションを改善した経験があると、チームインプルーブメント業務において大きく貢献できます。
• 大規模システムの導入・プロジェクト管理経験:
  大規模なシステム導入やPMO経験があると、顧客のオンボーディング支援において高い付加価値を提供できます。
• SaaS事業での業務経験:
  SaaS特有のビジネスモデル（MRR・チャーン・NPS等）への理解があると、カスタマーサクセス業務において即戦力として機能します。
• 課題ヒアリング・要件定義・提案の主担当経験:
  顧客の課題を整理し、要件定義から提案まで主担当として牽引した経験は、HRBrainのCSMとして高く評価されます。

• SaaS型カスタマーサクセスの実践スキル:
  オンボーディング設計から継続利用促進・チャーン防止まで、SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの全領域を実践的に習得できます。
• 人事・HR領域の専門知識:
  人事評価制度・目標管理（OKR/MBO）・タレントマネジメントなど、HR領域の専門知識を顧客支援を通じて実務レベルで習得できます。大手企業の人事戦略に深く関われる貴重な経験になります。
• コンサルティングスキル:
  顧客の経営課題・組織課題に対して、データ活用を交えた戦略提案ができるコンサルティングスキルが身につきます。単なるプロダクト説明にとどまらない付加価値の高い支援を経験できます。
• プロダクト改善への関与スキル:
  顧客要望をもとに開発・プロダクト部門へ機能改善提案を行うことで、プロダクトマネジメントの視点と社内折衝スキルを習得できます。将来的なPdMキャリアへの足がかりになります。
• 業務設計・組織改善スキル:
  チームインプルーブメント業務を通じて、業務フロー設計・マニュアル作成・オペレーション改善のスキルを実践的に磨くことができます。