グローバルカスタマーサポート※夜勤（マネージャー／メンバー）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 暗号資産交換業・証券会社・銀行などの金融機関における実務経験（2年以上）
• KYC（顧客確認）審査・処理の実務経験
• 法定通貨または暗号資産の入出金オペレーション経験
• 英語でのメール対応・業務遂行能力
• PCおよびWebアプリ・スマートフォンアプリの業務利用経験

• コンプライアンス遵守意識:
  金融機関・暗号資産交換業に求められる高い法令遵守意識を持ち、規制変更にも迅速に対応できる姿勢が必要です。
• 柔軟性と変化対応力:
  暗号資産市場は24時間365日動いており、法規制や業務ルールが頻繁に変化します。スピード感を持って柔軟に対応できる方が求められます。
• ロジカルなコミュニケーション能力:
  日本語・英語の両言語で、顧客や海外関係会社と正確かつ論理的にやり取りできる能力が必要です。
• 課題設定・解決・実行力:
  業務マニュアルの整備・英訳対応など、自ら課題を発見し主体的に改善・推進できる実行力が求められます。
• 夜間業務への適応力:
  欧米拠点のサポートを日本から担う夜勤ポジションのため、夜間の業務に対して体力的・精神的に適応できることが必要です。

• オペレーション構築・改善経験:
  問い合わせ窓口の管理体制やKYCフローなど、オペレーション全体を設計・改善した経験があると活躍の幅が広がります。
• 金融庁・財務省等への当局対応経験:
  規制調査や当局宛報告書の作成など、当局対応の実務経験は即戦力として高く評価されます。
• 英語での業務経験・英訳対応経験:
  欧米拠点との連携が多いため、英語で業務マニュアルを英訳・整備した経験や、英語での顧客対応経験は大きなアドバンテージになります。
• AML/CFT（マネーロンダリング対策）の知識:
  取引モニタリングやフィルタリング業務を担うにあたり、AML/CFT関連の知識・資格（例：CAMS等）は歓迎されます。
• IT・Fintech業界の知識または暗号資産の投資経験:
  暗号資産の仕組みや市場動向を理解していることは、顧客対応や業務判断の質を高めます。

• グローバルKYC・AMLコンプライアンス実務スキル:
  EU・US各国の法規制に準拠したKYC審査や取引モニタリングの実務を通じて、国際水準のコンプライアンス専門知識を習得できます。
• 英語ビジネスコミュニケーション力:
  海外関係会社への英語対応・マニュアル英訳を通じて、金融領域における実践的な英語ビジネススキルが身につきます。
• 暗号資産・ブロックチェーン業界の深い専門知識:
  国内トップクラスの暗号資産取引所でのオペレーション経験を通じて、業界の構造・規制・市場動向に関する高度な知見を獲得できます。
• オペレーション設計・マニュアル整備能力:
  業務マニュアルの整備・改善を担当することで、業務プロセスを体系化・標準化するスキルを養えます。
• 金融機関レベルのリスク管理・モニタリングスキル:
  取引フィルタリングや継続的顧客管理を通じて、金融機関で通用するリスク管理の実務能力を習得できます。