IT・WEB・ゲーム業界の転職情報
運営会社
【Findy Team+事業部】カスタマーサクセス_メンバー
- 年収
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400万円〜700万円
- 勤務地
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東京都
- 職務内容
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■会社概要
私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。
現在は、
IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」
ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」
経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム「Findy Team+」
開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」
テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。
また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。
企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。採用サイト
会社説明資料▪️Findy Team+ のサービスとは？
顧客の「組織課題」は、綺麗な戦略スライドや、新たなツールの導入だけで解決されるでしょうか？
どんなに高尚な戦略を描いても、組織のボトルネックがブラックボックス化したままであれば、現場は変わらず、根本的な課題解決には至りません。『Findy Team+』は、開発組織のパフォーマンスを独自のアルゴリズムで解析し、これまで定性判断されがちだった「組織課題」を定量データとして可視化・改善する開発生産性の可視化ツールです。
国内トップクラスである数多くの開発組織に伴走し、戦略を絵に描いた餅で終わらせず、現場の課題をデータで根本から変革する『なくてはならないインフラ』としての地位を築いてきました。▪️ ファインディが提唱する「開発資本」とは？
現在、生成AIの爆発的普及により、企業のソフトウェア開発は歴史的な転換期を迎えています。多くの企業が巨額のAI投資を進める一方、経営視点では「AI投資が本当に事業成長に結びついているのか、投資対効果（ROI）が見えない」「逆に品質やプロセスの制御が難しくなった」という新たな経営課題に直面しています。そこで私たちは、数多くの実績データを元に、企業がソフトウェアを通じて価値を生み続けるための「経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム」を自ら定義し、市場へ提唱しました。
▪️ データを軸にした「経営と組織のコンサルティング」へ
役割はツールの提供に留まりません。AIツールをどれだけ活用できているか、それによって開発のスピードや品質がどう変化したか。これらをすべてデータで可視化し、経営層（CTO・CFO等）と現場の双方が同じ数字を見ながら、次の投資や組織体制の意思決定を支援するコンサルティングへと進化しています。
自社プロダクトという圧倒的な武器を手に、顧客の経営と組織を本質的にアップデートしていくアプローチを実践しています。▪️ 今、このフェーズで参画する面白さ
「サードパーティとして戦略を描くだけでなく、あるいは部分最適なツールを届けるだけでもなく、自ら強力な武器（プロダクト）を持って、顧客の本質的な課題解決がしたい」
もしあなたがそんな思いを抱えているなら、当事業はこれ以上ない打席になります。国内市場の先駆者として急成長を継続している環境で、「自分たちが創り出した新しい時代の経営標準」をマーケットに仕掛け、顧客の開発プロセスそのものをアップデートしていく。スタートアップとして最も熱い「第二創業期」を、あなた自身の力で牽引してください。
■本ポジションについて
今回、ご応募しているポジションは、エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」のカスタマーサクセスになります。また、Findy Team+は、国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場にアプローチしている事業であり、市場創造と顧客提供価値の設定、事業成長を同時にチャレンジしている状況です。
■募集背景
現在、あらゆる企業のソフトウェア開発現場は、生成AIの普及により歴史的な転換期を迎えています。多くの企業が巨額のAI投資を進める一方で、「投資対効果が見えない」「プロセスの混沌化」という新たな経営課題に直面しています。そこで『Findy Team+』は、これまで数多くの開発組織に伴走してきた圧倒的な実績データを武器に、AI時代の新しい経営標準である「開発資本」という概念を自ら定義し、市場へ提唱し始めました。
国内市場の先駆者として、急成長を続けている中でこの非連続な成長をさらに加速させるため、カスタマーサクセスチームの体制強化が急務となりました。
「既存ツールの使い方を案内したり、解約を防ぐだけの受け身のカスタマーサクセスに物足りなさを感じている」
「外部のコンサルタントとして戦略を描くだけでなく、自社プロダクトという強力な武器を持って、顧客の経営層とともあるべき組織の姿を創り上げたい」そんな思いや挑戦意欲を抱えている方にとって、今これ以上ない打席が用意されています。プロダクトの進化をビジネスの最前線から支え、顧客の組織構造をデータで変革していく仲間を募集いたします。
■業務内容
スタートアップ、Web系メガベンチャー、DXを進める急成長企業を対象に、プロダクトの導入から定着、そして定量データに基づいた組織改善コンサル型支援をお任せします。定量データを用いた「開発資本」最大化のコンサル型支援:
GitHubやJira、プロジェクト管理ツール等から抽出された生産性データ（Four Keys等）をベースに、顧客の開発組織における非効率やボトルネックを特定。
「開発資本を最大化するために、次に取り組むべきアクション」のロードマップを提示し、現場のPDCAサイクルが回るまで伴走支援します。
技術リーダー（CTO・VPoE・EM層）との定例折衝:
企業の技術トップやエンジニアリングマネージャー（EM）やエグゼクティブ層（CTO/VPoE）に対し、月次や四半期ごとに改善の成果をレポート。組織の成長ストーリーを共に描き、契約継続（リテンション）やアカウント拡大に貢献します。
VoC（顧客の声）を起点としたプロダクトフィードバック:
日々多くの顧客と向き合う中で得られる「現場のリアルな課題感」を、PdMやエンジニアへ迅速にフィードバック。新機能の企画や、より顧客に刺さるプロダクト改善のサイクルを社内横断でリードします。
コミュニティや事例を通じた「組織改善のノウハウ」の仕組み化:
成功事例のコンテンツ化や、ユーザーコミュニティの運営を通じて、1社への支援に留まらず市場全体の「組織改善の型」を標準化・仕組み化していきます。※業務の変更の範囲
会社の定める全ての業務■ポジションの魅力
圧倒的な「打席の多さ」で磨かれる、唯一無二の組織コンサルスキル:
様々なフェーズの成長企業のCTOやVPoEと直接対峙し、組織変革のディスカッションを数多く重ねることができます。まだ世の中に正解がない「AI時代の組織づくり」において、データに基づいたハイレベルな折衝スキルとコンサルティング能力がハイスピードで身につきます。
クライアントの「事業成長」にダイレクトに貢献する手応え:
開発資本の最大化が、そのまま顧客企業の価値提供（プロダクトリリース）速度の向上、ひいては売上や事業成長に直結します。自らの伴走が、日本のソフトウェア産業を支える最先端企業の急成長を裏から支える基盤となります。
ビジネスと開発の壁がなく、顧客の声を爆速で形にできる環境:
ファインディのCSチームは、プロダクトチーム（PdM・エンジニア）との距離が極めて近く、あなたが現場で拾い上げた顧客の声（VoC）が、1〜2ヶ月というスピードで新機能としてリリースされる「ものづくり」の醍醐味を味わえます。
市場価値の最大化と、多彩なキャリアパス:
YoY急成長を続けるプロダクトにおいて、最先端の「IT×組織コンサル」を経験できるため、自身の市場価値を圧倒的に高められます。将来的には、エンタープライズCSや、売上最大化を担うアカウントエグゼクティブ（AE）、あるいはプロダクトマネージャー（PdM）など、希望や成果に応じた多彩なキャリアステップが描けます。 - 企業名
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ファインディ株式会社
- 本社所在地
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東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階
- 雇用形態
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正社員
- 各種保険
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健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険
- 休日休暇
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■勤務時間 10:00〜19:00（実働8時間） ※時差出勤制度あり （8:00〜10:00にて30分単位で稼働開始時間を選択可（1ヶ月毎に変更可、一部部署では8:00〜11:00で選択可） ※月45時間分のみなし残業代を含む。1ヶ月内にみなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与） ※その他会社規定による休日あり
- 情報更新日
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2026/06/14
AIが推定した求人関連情報
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ブルーオーシャン市場での事業グロース体験:
Findy Team+は国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場にアプローチしており、リリースから3年でYoYの売上・ARR成長率が約3倍という急成長フェーズの事業です。市場創造から顧客提供価値の設定まで、事業の根幹に関わる経験が積めます。 -
エンタープライズ企業へのハイタッチCSの実践:
日本を代表するエンタープライズ企業を含む4,000社以上に利用されるSaaSにおいて、ゼロベースでクライアントの課題に向き合い、ハイタッチなカスタマーサクセスを実践できます。部分導入から全社展開への拡大支援まで、コンサルティング型のCSスキルが磨けます。 -
プロダクト開発チームと直結したフィードバックループ:
カスタマーサクセスで得たクライアントのリアルな課題・機能要件を、プロダクト開発チームに直接フィードバックし、プロダクト改善に関与できます。ビジネスサイドにいながら、プロダクトづくりの意思決定に貢献できる環境です。 -
グローバル展開フェーズへの参画機会:
2024年のインド進出を皮切りに、韓国・台湾でもFindy Team+を展開中。国内事業の成長と並行して、アジア市場向けのカスタマーサクセス手法の構築にも携われる可能性があります。 -
成果主義・スピード感ある昇進・昇給制度:
半期ごとの査定制度があり、成果を出せば入社年数に関係なく昇進・昇給が可能です。バリュー（前向き・誠実・スピード・チームワーク・No.1）を体現しながら結果を出す人材が早期に評価される文化があります。
以下のいずれかの経験・知見が求められます。
- SaaS・IT系企業でのカスタマーサクセス経験
- 法人向け営業・コンサルティング経験
- 顧客の課題分析・解決提案の経験
- ステークホルダーマネジメント経験
- KPI設計・オペレーション改善経験
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顧客課題への深い関心と解決志向:
クライアントのプロダクト開発組織が抱える複雑な課題に対して、定量データを活用しながら本質的な課題を特定し、解決まで粘り強く伴走できる姿勢が求められます。 -
多様なステークホルダーへの調整力:
エンタープライズ企業においては、現場のエンジニアからCTO・経営層まで多様なステークホルダーが関与します。それぞれの立場や関心に応じた適切なコミュニケーションが取れる力が必要です。 -
ナレッジの言語化・共有力:
ハイタッチCSで得た顧客課題や成功事例を体系化し、プロダクト・セールス・マーケティングなど社内他部門に還元できる言語化能力と情報発信力が求められます。 -
スピード感と自律的な行動力:
新規事業フェーズにおいては、答えのない課題に対して自ら考え、素早く実行・検証するサイクルを回す姿勢が不可欠です。指示待ちではなく、主体的に動ける人材が評価されます。 -
テクノロジーへの好奇心と学習意欲:
クライアントであるエンジニア組織の課題を理解するために、ソフトウェア開発プロセス・開発生産性・エンジニアリング組織運営に関する知識や関心があることが望ましいです。
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SaaS企業でのカスタマーサクセス・オンボーディング設計経験:
導入支援からサクセス最大化のオペレーション設計まで、一連のCSプロセスを構築・改善した経験があると即戦力として活躍できます。 -
エンジニア組織・開発プロセスへの理解:
スクラム開発やアジャイル、GitHubを用いた開発フローなど、エンジニアリング組織の現場感覚を持っていると、クライアントとの対話において信頼獲得が容易になります。 -
データ分析・定量的な課題把握の経験:
KPIや利用状況データを用いてチャーン予兆を察知したり、アップセル機会を特定する経験があると、Findy Team+の強みであるデータドリブンなCS提案力をより高く発揮できます。 -
エンタープライズ企業への提案・折衝経験:
大手企業の複数部署を巻き込んだ全社展開を推進するにあたり、経営層・現場双方への提案・合意形成の経験があると強みになります。
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エンジニアリング組織マネジメントの専門知識:
Findy Team+はエンジニア組織の生産性可視化SaaSであるため、開発生産性の指標（Four Keys等）や組織課題の分析フレームワークなど、専門的な知見を体系的に習得できます。 -
コンサルティング型カスタマーサクセスの実践力:
単なる利用サポートにとどまらず、課題分析・提案・推進体制構築・PDCAまでを担うコンサルタント的なCS手法を実践ベースで習得できます。 -
プロダクト開発への事業貢献スキル:
CS現場で得たリアルな顧客ニーズをプロダクトにフィードバックし、機能要件定義や優先順位付けに関与することで、ビジネスとプロダクトをつなぐPdM的な視点が身につきます。 -
SaaS事業グロースの実務経験:
ARR成長率約3倍という急成長SaaSにおいて、オンボーディング設計・ナレッジマネジメント・全社展開推進など、SaaSグロースに不可欠な実務スキルを幅広く習得できます。 -
グローバルCSへのキャリア素地:
インド・韓国・台湾への海外展開も進むなか、グローバルなCS手法や異文化顧客対応の経験を積む機会が将来的に広がっています。
- 現在
- シニアCSメンバー・リードCS エンタープライズ企業担当や戦略クライアントを主担当とし、チームのナレッジ蓄積・ジュニアメンバーの育成支援も担う。ハイタッチCSのエキスパートとして社内外からの信頼を獲得するポジション。
- CSマネージャー CSチームの目標設計・メンバーマネジメントを担い、オペレーションの標準化・ナレッジマネジメントの体系化を推進。事業部全体のCS戦略に責任を持つ役割。
- CS事業部長 / 事業責任者候補 Findy Team+事業全体のカスタマーサクセス組織を統括し、ARR成長・チャーン率改善・NPS向上などの事業KGIに責任を持つ。経営と開発現場をつなぐ要職。
- 他事業部への横断・新規事業 Findy転職事業部やFindy Freelance事業部など、社内横断でのCS責任者や、新規SaaS事業の立ち上げメンバーとしてキャリアを広げる道も存在します。
- 外部でのCS専門家・PdMキャリア 急成長SaaSでのCS経験とプロダクトへの深い関与を武器に、他社のCSマネージャー・CS責任者やプロダクトマネージャーへのキャリアチェンジも現実的な選択肢です。
【ポジティブな評価】
1. 成長・裁量環境: 若手への裁量権が大きく、入社年数に関係なく成果を出せば早期昇進が可能。今後規模拡大が見込まれる事業に関われる点が魅力との声が多い。
2. カルチャー・人間関係: バリューに共感するメンバーが多く、ポジティブで誠実なメンバーが多い職場環境との評価がある。
3. 育児・ライフイベント対応: 男女問わず育休・産休取得者が多く、復帰後もMVP受賞者が...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り389文字)
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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。