【Findy Team+事業部】カスタマーサクセス_メンバー

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・IT系企業でのカスタマーサクセス経験
• 法人向け営業・コンサルティング経験
• 顧客の課題分析・解決提案の経験
• ステークホルダーマネジメント経験
• KPI設計・オペレーション改善経験

• 顧客課題への深い関心と解決志向:
  クライアントのプロダクト開発組織が抱える複雑な課題に対して、定量データを活用しながら本質的な課題を特定し、解決まで粘り強く伴走できる姿勢が求められます。
• 多様なステークホルダーへの調整力:
  エンタープライズ企業においては、現場のエンジニアからCTO・経営層まで多様なステークホルダーが関与します。それぞれの立場や関心に応じた適切なコミュニケーションが取れる力が必要です。
• ナレッジの言語化・共有力:
  ハイタッチCSで得た顧客課題や成功事例を体系化し、プロダクト・セールス・マーケティングなど社内他部門に還元できる言語化能力と情報発信力が求められます。
• スピード感と自律的な行動力:
  新規事業フェーズにおいては、答えのない課題に対して自ら考え、素早く実行・検証するサイクルを回す姿勢が不可欠です。指示待ちではなく、主体的に動ける人材が評価されます。
• テクノロジーへの好奇心と学習意欲:
  クライアントであるエンジニア組織の課題を理解するために、ソフトウェア開発プロセス・開発生産性・エンジニアリング組織運営に関する知識や関心があることが望ましいです。

• SaaS企業でのカスタマーサクセス・オンボーディング設計経験:
  導入支援からサクセス最大化のオペレーション設計まで、一連のCSプロセスを構築・改善した経験があると即戦力として活躍できます。
• エンジニア組織・開発プロセスへの理解:
  スクラム開発やアジャイル、GitHubを用いた開発フローなど、エンジニアリング組織の現場感覚を持っていると、クライアントとの対話において信頼獲得が容易になります。
• データ分析・定量的な課題把握の経験:
  KPIや利用状況データを用いてチャーン予兆を察知したり、アップセル機会を特定する経験があると、Findy Team+の強みであるデータドリブンなCS提案力をより高く発揮できます。
• エンタープライズ企業への提案・折衝経験:
  大手企業の複数部署を巻き込んだ全社展開を推進するにあたり、経営層・現場双方への提案・合意形成の経験があると強みになります。

• エンジニアリング組織マネジメントの専門知識:
  Findy Team+はエンジニア組織の生産性可視化SaaSであるため、開発生産性の指標（Four Keys等）や組織課題の分析フレームワークなど、専門的な知見を体系的に習得できます。
• コンサルティング型カスタマーサクセスの実践力:
  単なる利用サポートにとどまらず、課題分析・提案・推進体制構築・PDCAまでを担うコンサルタント的なCS手法を実践ベースで習得できます。
• プロダクト開発への事業貢献スキル:
  CS現場で得たリアルな顧客ニーズをプロダクトにフィードバックし、機能要件定義や優先順位付けに関与することで、ビジネスとプロダクトをつなぐPdM的な視点が身につきます。
• SaaS事業グロースの実務経験:
  ARR成長率約3倍という急成長SaaSにおいて、オンボーディング設計・ナレッジマネジメント・全社展開推進など、SaaSグロースに不可欠な実務スキルを幅広く習得できます。
• グローバルCSへのキャリア素地:
  インド・韓国・台湾への海外展開も進むなか、グローバルなCS手法や異文化顧客対応の経験を積む機会が将来的に広がっています。