カスタマーサクセスエンジニア（大企業向け）

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• ITシステムの技術的知識（クラウドサービス・SaaS・API連携など）
• 顧客向けの技術支援・プリセールス・SE・カスタマーサクセスエンジニアの実務経験
• 大企業（エンタープライズ）顧客との折衝・提案・プロジェクト推進の経験
• 障害・インシデント対応などトラブルシュートの実務経験
• 業務フロー分析・要件整理・システム設計に関する基礎知識

• 課題の本質を捉える問題解決力:
  大企業ならではの複雑な組織・業務要件の中で、技術的視点から課題の本質を整理し、現実的な解決策を提案できる思考力が求められます。
• 関係者を巻き込むコミュニケーション能力:
  カスタマーサクセス部門・パートナー企業・開発チームなど、多様なステークホルダーと協業しながら業務を進めるため、調整力と対人折衝スキルが不可欠です。
• 顧客成功にコミットするオーナーシップ:
  お客様のkintone活用成果を自分ごととして捉え、定例会やオンボーディング支援などを通じて主体的にフォローアップし続ける姿勢が求められます。
• 障害発生時に冷静に対応できるプレッシャー耐性:
  大企業向けのシステム障害対応はビジネスインパクトが大きく、フロントとして迅速かつ的確に状況を整理し、顧客の不安を解消できる冷静な判断力が必要です。
• 知識・事例を積極的にアップデートし続ける学習意欲:
  他社事例やイベント情報を活用した活用提案を行うため、kintoneの機能アップデートや業界トレンドを継続的にキャッチアップする習慣が求められます。

• kintoneの実務経験・認定資格の保有:
  kintone認定アソシエイトやカスタマイズスペシャリストなどの資格保有者、またはkintoneを用いた業務改善・アプリ構築の実務経験者は即戦力として高く評価されます。
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験:
  SaaS製品の導入支援・オンボーディング・定着化支援の経験があると、本ポジションの業務に直結するため歓迎されます。
• JavaScript・REST APIなどの開発スキル:
  kintoneはJavaScript APIやREST APIを使ったカスタマイズが可能なため、プログラミングによるカスタマイズ経験があると顧客への技術提案の幅が広がります。
• 大企業の情報システム部門・DX推進部門との折衝経験:
  エンタープライズ向けのポジションであるため、情報システム部門や経営層を含む大企業特有の意思決定プロセスの理解・経験があると即戦力として活躍できます。

• エンタープライズ向けカスタマーサクセスの実践スキル:
  大企業特有の複雑な要件への対応を通じて、オンボーディング設計・定例会運営・KPI管理など、ハイレベルなカスタマーサクセスの実務スキルを体系的に習得できます。
• kintoneの深い製品知識と活用ノウハウ:
  国内外38,000社以上に導入されるkintoneの技術仕様・活用事例・カスタマイズ手法を深く習得でき、kintone認定資格の取得も視野に入れたスキルアップが可能です。
• プロダクトフィードバックを通じたSaaS製品開発への貢献経験:
  顧客の声を開発チームへフィードバックするプロセスに携わることで、SaaSプロダクトの改善サイクルへの参画経験とプロダクト思考が養われます。
• 大企業DX推進のコンサルティングスキル:
  多様な業種・規模の大企業に対して技術的知見に基づく提案・調整を繰り返すことで、ITコンサルタントに匹敵するDX推進の実践的なコンサルティングスキルが身につきます。
• 社内外の多様なステークホルダーとの協業力:
  カスタマーサクセス部門・パートナー企業・製品開発チームとの日常的な連携を通じて、組織横断的なプロジェクトマネジメント力とコミュニケーション能力が鍛えられます。