カスタマーサクセスエンジニア（大企業向け）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• IT系のシステム開発・運用・保守の実務経験
• SaaS・クラウドサービスの技術的サポートまたは導入支援経験
• 大企業向けの技術提案・コンサルティング経験
• 顧客向けの技術的課題調査・解決策提案経験
• 障害対応・インシデントマネジメントの実務経験

• 顧客折衝・コミュニケーション能力:
  大企業の担当者・複数ステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる対人スキルが求められます。
• 課題構造化・問題解決思考:
  複雑な技術的課題を整理し、適切な解決策を論理的に提案・説明できる思考力が重要です。
• 自律的な行動力:
  サイボウズでは「自分で考えて動く」文化が根付いており、指示を待つのではなく主体的に業務を推進する姿勢が求められます。
• チームワーク・協調性:
  カスタマーサクセスメンバー、パートナー企業、開発チームなど多くの関係者と連携して成果を出すため、チームでの協働を重視する姿勢が不可欠です。
• 情報収集・ナレッジ共有力:
  他社事例やイベント情報を積極的に収集し、顧客に有益な情報を提供するための情報感度と共有する習慣が求められます。

• kintoneまたはサイボウズ製品の活用経験:
  kintoneやGaroonの導入・活用支援経験があると、即戦力として活躍しやすい環境です。
• カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験:
  SaaSプロダクトにおけるオンボーディング支援やアカウント管理の経験はポジション要件に直結します。
• システムコンサルタント・ITコンサルタント経験:
  大企業の業務プロセス改善やシステム導入支援の経験は、複雑な要件整理に大いに活かせます。
• プロジェクトマネジメント経験:
  複数の顧客・関係者を調整しながらプロジェクトを推進した経験は、大企業対応において強みになります。
• プログラミング・API連携等の技術スキル:
  kintoneのJavaScript開発やREST API連携などの技術的バックグラウンドがあると、より高度な提案が可能になります。

• 大企業DX支援・エンタープライズ営業スキル:
  大企業特有の組織構造や意思決定プロセスを理解しながら、技術的な課題解決を提案する経験を積むことができます。
• SaaSプロダクトの活用コンサルティング能力:
  kintoneをはじめとするクラウドサービスの業務適用パターンや活用ノウハウを体系的に習得できます。
• カスタマーサクセスのベストプラクティス:
  オンボーディング設計から定例会運営、チャーン防止戦略まで、SaaSビジネスのCS業務全般を実践的に学べます。
• 製品開発へのインプット・プロダクトマネジメント知見:
  顧客フィードバックを開発チームへ橋渡しする役割を通じて、プロダクト改善サイクルへの関与経験が身につきます。
• 障害対応・インシデントマネジメント経験:
  大企業向けの障害発生時フロント対応を担うことで、エンタープライズ環境における高度な問題解決・危機管理スキルが養われます。