カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人営業経験（3年以上）
• カスタマーサクセス経験（3年以上）
• エンタープライズ顧客への導入支援・アカウントマネジメント経験
• 顧客折衝・提案営業経験
• プロジェクト推進・スケジュール管理経験

• 主体的な課題発見・解決力:
  定型業務をこなすだけでなく、顧客の利用率向上に向けて自ら手法・手段を考え企画できる自走力が求められます。
• 営業的な思考力:
  顧客の利用定着や継続利用のため、単なるサポートを超えた提案・折衝ができる営業マインドが必要です。
• ステークホルダーマネジメント力:
  数千〜数万名規模の大企業において、経営層から現場担当者まで多様なステークホルダーと的確にコミュニケーションを取れる力が求められます。
• ロジカルシンキング・データドリブン思考:
  顧客の課題を論理的に整理し、Gainsight等のツールを活用してデータに基づいたアプローチを設計できる能力が重視されます。
• 変化への適応力と成長意欲:
  SaaSビジネスの性質上、新機能や新サービスへの迅速な理解・対応が求められるため、継続的に学習・進化していく意欲が必要です。

• IT・SaaS業界での就業経験:
  クラウドサービスやSaaSプロダクトの業界知識があると、顧客への提案やプロダクト理解がよりスムーズに行えます。
• 定量分析・ファクトベースの提案経験:
  データを用いた分析結果をもとに、顧客や社内へ説得力ある提案を行った経験が活かせます。
• Salesforce・Gainsightなどのツール活用経験:
  担当顧客管理や利用状況分析に使用するツールの経験があると即戦力として活躍できます。
• 大企業・エンタープライズ顧客との折衝経験:
  複数の部署・意思決定者が存在する大規模組織に対して、推進体制の構築や合意形成を行った経験が歓迎されます。

• エンタープライズCS専門スキル:
  国内最大規模のCS組織で、大手企業の企業文化変革まで踏み込んだハイタッチCSのノウハウを実践的に習得できます。
• 経営レイヤーとの折衝・コンサルティング能力:
  経営層へのアプローチを通じ、経営課題の整理から解決策の提案まで、コンサルタントに近い思考・交渉力が身につきます。
• SaaSビジネスのKPI管理・分析スキル:
  GainsightやSalesforceを活用した顧客ヘルスの可視化、解約防止・アップセルに向けたデータ分析・活用スキルを習得できます。
• プロダクトフィードバック・事業貢献スキル:
  顧客の声をプロダクトへ繋ぐ役割を担うことで、ビジネスサイドからプロダクト開発に影響を与える経験が積めます。
• 業界横断的なビジネス知識:
  多業種の大手企業を担当することで、各業界の商慣習・課題・DX推進の実態に関する幅広い知識が蓄積されます。