Customer Reliability Engineer / LINE Platform

600万円〜1,000万円

東京都

ポジション概要
Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題を
Platformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当

業務詳細
Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます。

主な業務内容
「LINE」における、Messaging PlatformとDeveloper Platformの顧客が抱える課題を、プラットフォームのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCustomer Reliability Engineer（CRE）を担当いただきます。具体的には以下の業務を想定しています。

Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。

日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援
・調査や問題解決対応
・情報開示請求依頼に対するデータ抽出
・情報開示請求のツール開発
・認証やセキュリティ、Auditingの対応
・Secure RoomでのCS業務の支援ツール開発
・CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施
・プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理

期待すること
・開発チームにCRE memberと参加し、Platformのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
・将来的には CRE チームとして独立して機能するために、Seed memberとしてメンバーの育成やガイドを整備する。
・Platformの顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する。

LINEヤフー株式会社

東京都千代田区紀尾井町1-3東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで） 休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度 ※1 部署により異なります。 ※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。

2026/02/26