CX推進 | モールカスタマーサービス

450万円〜700万円

東京都

【仕事内容と魅力】
サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。
対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。
＜具体的な業務＞
▼サービス課題の評価と改善の推進
・お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案
※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。
▼ユーザーサポート業務/SV業務
・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応
・サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応
・スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化
▼セルフサポート業務
・FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備

【仕事を通して得られるスキル】
・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル

＜会社についての詳細＞
KDDIの「コマース領域」を担う中核企業
auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。だから、「暮らしが満たされるお買い物体験を。」をブランドプロミスとして、以下のミッション・ビジョン・バリューを掲げています。

ミッション　暮らしのカタチをつくる

ビジョン　　新しいコマース体験の追求

バリュー　　共に成長、変革し続ける

暮らしが満たされるお買い物体験をーーーー

日々が「満たされる」マーケット。誰でもたまる、つかえる、Pontaポイントで満たされる。
食や家電、ファッションなどあれこれ揃うから、生活が満たされる。
季節ごとのイベントや新しいお買い物体験にワクワク、 心まで満たされる。豊かな暮らしにつながる場所を提供する。　

これがわたしたちが大切にしていることです。
・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

auコマース＆ライフ株式会社

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11住友不動産新宿南口ビル11F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇,有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日）,産前産後休暇,ベビーケア休暇,子の看護休暇,介護休暇,慶弔休暇,裁判員休暇,生理休暇,育児休暇

2026/02/19