【GE事業部｜秋葉原センター：ゲームCXリーダー（ポテンシャル）】

300万円〜351万円

東京都

ポジション概要

「返信を管理する」だけで、終わっていいのか。
クライアントの隣で、ゲームの未来を動かす「CXリーダー」へ。

「誰かの好き」を、一番近くで守る仕事です。
私たちが向き合うのは、クライアント様が大切に育てたアプリゲームを楽しむユーザー様の「声」です。
単にメールを返すだけではありません。
困っている方に寄り添い、時には熱いご要望を開発チームへ届け、より良いゲーム体験を一緒に創り上げる。
「あなたの返信で、もっとこのゲームが好きになった」 そんな心温まる瞬間をチームで分かち合いながら、プロジェクトのリーダーとして、メンバーとクライアントの両方を支えていく。
そんな 「心の通ったマネジメント」 が、ここでの醍醐味です。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容
■ ゲームCS部門 SV（チャネル：メール）

オペレーターの個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。
今回のミッションは、ゲームCSチームの窓口を管理するチームリーダーとして「ライティングの指針」「チームの運営」を確立し、運用を軌道に乗せることです。

【具体的業務詳細】
・ライティング・ガイドラインの策定と浸透
クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。オペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。

・「心に刺さる」ライティングの直接添削（赤入れ）
オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。

・オペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応
メンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。

・立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応
新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。メンバーの進捗をリアルタイムで把握し、納期（SLA）を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。

■ このポジションの醍醐味

・圧倒的な裁量権:
リーダーであるあなた自身がクライアント様の気持ちを汲み取りながら、「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。

・クライアントとの共創:
クライアントと密に連携し、自身が管理するチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。

人材要件

■ 必須条件（Must）
・商材問わずBPO業界における、メールサポート業務のSV経験者
　※SV経験が無くてもリーダー補佐やアシスタントも歓迎
・ビジネスコミュニケーション能力
・業務をスムーズに遂行するためのPCスキル・Excel基本操作

■ 歓迎条件（Want）
・ゲームCSのSV業務経験者

■ 求める人物像（Mindset）
・「チームの勝利」を喜べる方：
　個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
　クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
・「教えること」に喜びを感じる方：
　後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
　アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
・飽くなき学習意欲：
　新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

【雇用形態】
正社員

【勤務形態】
9：00～18：00もしくは10：00～19：00（休憩1h）　
週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 年間休日120日以上（2026年度125日） ・週休２日制・シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇　など

2026/11/05