【A】Customer Support - Experience - 2025-2026

400万円〜500万円

東京都

■会社概要
TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約サイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。

また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。
TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。40か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。

■業務概要
Customer Experienceチームの一員として、TableCheckをご利用いただいている飲食店・ホテルと、予約をされるゲストからのお問い合わせに、電話・メール・チャットで対応します。
お問い合わせの中心は、システムの「使い方のご案内」と「トラブルシューティング」です（初期設定の代行は含みません）。相手のお話から本当に困っていることを聞き出し、原因を切り分けて解決に導くことが、日々の業務の土台となります。
このチームの役割は、お問い合わせに答えることだけではありません。寄せられる声から課題を見つけ、FAQや対応手順の整備、開発チームをはじめとする社内他チームへの改善提案につなげることで、店舗とゲストの体験そのものを良くしていきます。
組織の拡大に伴い、将来はチームの中核メンバーとしての活躍を期待しています。

■職務内容
・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
・システム操作に関するトラブルシューティング
・よくある問い合わせを分析し、FAQや対応手順を作成・更新
・不具合や改善要望を整理し、開発チームへの提案

■身につくスキル
・問題解決力：お問い合わせの内容から原因を切り分け、解決に導く力
・ヒアリング力・説明力：相手のお話から本当に困っていることを聞き出し、ITに詳しくない方にも分かりやすく伝える力
・改善提案力：寄せられる声から課題を見つけ、FAQや対応手順の整備、プロダクトの改善提案につなげる力
・社内外巻き込み力：開発・CS・Salesなど他チームと協力し、課題を解決に導く力
・SaaSプロダクトの知識：予約・顧客管理システムの機能や仕組みへの深い理解
・飲食・ホテル業界の知識：店舗のオペレーションや、業界が抱える課題への理解

■キャリアプラン
カスタマーサポートとして独り立ちをしていただいたのち
・スーパーバイザーやマネージャー
・バックエンド（分析チーム）
・オンボーディング
・プロジェクトマネジメントオフィス
組織拡大フェーズのため、頑張り次第で様々なキャリアステップを踏むことが可能です。

＜勤務時間＞
・フレックスタイム制
・9:30～19:30のうち8時間勤務（フレキシブルタイム（始業）5:00～12:00、（終業）16:00～22:00、コアタイム10:30～18:30）

株式会社TableCheck

東京都中央区銀座2-14-5第27中央ビル 6F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

・完全週休二日制：土曜,日曜,祝日 ・年末年始（12月29日～1月3日）,年次有給休暇,夏季休暇（7～9月で希望するタイミングで取得）,誕生日休暇

2026/11/03