【GE事業部｜秋葉原センター：お客様先常駐型ゲームCXリーダー】

312万円〜399万円

東京都

ポジション概要

「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。

「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

ゲーム開発会社に常駐して頂き、ゲームタイトルに関するユーザー分析およびレポート作成業務に従事頂きます。

単なるSNSの監視やデータ集計に留まらず、ユーザーの声（VoC）から深層インサイトを抽出し、ゲーム運営チームや関連部署を巻き込んだデータに基づく改善提案までを一気通貫でお任せします。

■ ユーザー分析・レポート作成業務
・X（旧Twitter）等のSNSやゲームコミュニティにおけるユーザー投稿の収集・動向調査 
・ユーザーの声（VoC）や問い合わせ内容の傾向分析、インサイト抽出 
・分析結果を取りまとめたレポートの作成および報告 
・データに基づく具体的な改善提案と運営チームへのフィードバック

■ プロジェクト推進・チーム連携
・分析業務を通じた課題の能動的な発見と、社内外関係者との円滑な連携 
・業務改善に向けた社内ドキュメント・フローの最適化 
・生成AI等の最新ツールを活用した効率的な分析手法の導入・推進

■ クライアント対応・折衝
・運営チームや開発元など各部署との折衝・交渉および施策提案  
・定例会議等における分析レポートに基づいた週次・月次報告の実施

人材要件

■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの業務経験 
・SNSやWebサービスにおけるユーザー分析経験 
・データ分析およびレポート作成経験 
・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）を使用した業務経験 
・主体的に課題を発見し、業務を推進できる実行力 
・関係者と円滑なコミュニケーションが取れる対人能力

■ 歓迎条件（Want）

・ChatGPTなど生成AIツールを活用した業務効率化・分析の経験 
・VoC（Voice of Customer）分析の実務経験 
・ゲーム業界での運営・分析、またはCX/CS領域での実務経験 
・英語を活用した業務経験（翻訳ツール利用レベル可） 
・海外ユーザー向けサービスの運営・分析経験、または海外コミュニティ・法規制に関する知見

■ 求める人物像（Mindset）
・「ユーザーの価値」を追求できる方：  
　数値の奥にあるユーザーの感情や体験を深く理解し、サービス価値の向上に情熱を持てる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：  
　分析結果を提示するだけでなく、他部署やクライアントへ自ら働きかけ、良好な関係を築ける方。
・課題解決に喜びを感じる方：  
　潜在的な問題点やニーズをデータから発掘し、具体的なソリューションへ落とし込むことにやりがいを感じる方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：  
　トレンドの変化が激しいゲーム市場において、スピード感を持って柔軟な思考で挑戦できる方。
・飽くなき学習意欲：  
　生成AIなどの新技術や最先端の分析手法を積極的に吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

【雇用形態】
正社員

【勤務形態】
10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制・シフト制（土日祝含む）／実働8時間
※今回想定しているプロジェクトは原則土日祝休みとなります。
※繁忙期など状況によっては土日祝の出勤が発生する可能性がございます。

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 年間休日120日以上（2025年度124日） ・週休２日制・シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇　など

2026/10/26