【OH/関西】顧客満足推進担当（新規立ち上げ）

400万円〜700万円

大阪府

案件概要

関西トップシェア企業で顧客満足に関しても一緒にトップを目指せるやりがいのある業務です。
これまで関西では、専門部署ではなく各部署でご相談に対応してきました。しかし、関西トップシェア企業としてより地域に愛されるためにも顧客満足の向上を強化し、もっと丁寧で手厚いサポートをお届けするため、このたび関西支社に専任の「顧客満足推進チーム」を立ち上げることになりました。
お任せしたいのは、ご契約後のお客様やお引渡し後のお客様からのご質問やご相談をお受けし、社内及びグループ会社の担当者（営業・売主・施工など）と連携しながら、一つひとつ解決へ導く仕事です。
ただ対応して終わりではなく、「なぜその問題が起きたのか」「どうすれば次は防げるか」を社内に共有し、会社全体のサービスや仕組みを良くしていく役割も担っていただきます。

ポジションの魅力

・お客様の声をダイレクトに、会社の仕組みやサービスを良くしていける実感と成長実感が同時に得られる
　日々寄せられるお客様の意見や気づきを社内にフィードバックし、「こうすればもっと良くなるのでは？」と改善を形にしていけます。自分の関わりによって顧客満足の向上や会社のサービスがどんどん良くなっていく実感を得られます。また、様々な問題解決における経験からより専門スキルが得られます。
・お客様から直接届く「ありがとう」の言葉
　不安や困りごとを抱えて連絡してこられたお客様に真摯に向き合い、無事に解決できたとき、「あなたに相談して本当に良かった」と直接感謝していただける、大きなやりがいがあります。
・どんな場面でも重宝される「聴く力」と「解決する力」、「法務知識」
　住宅ローンや契約、建物に関する専門知識が身につくのはもちろん、相手の感情に流されず事実を整理し、落ち着いて話し合いながら納得できる着地点を見つける「対話の力」が磨かれます。また、専門スキルとして不動産法務に関する知識も身に付きます。

業務内容

関西支社における顧客満足推進の専任担当として、ご購入後・お引渡し後のお客様相談窓口対応、およびCS改善に向けた社内調整・施策推進業務全般を担当します。

・顧客対応・総合窓口業務
　住宅をご購入いただいたお客様からの住宅ローン、決済、契約内容等に関するお問い合わせ・ご相談対応（電話・メール・対面）
・社内関係部署との連携・課題解決
　営業・設計・施工担当者等と密接に連携し、課題やトラブルに対するスピーディな解決策の提示・手配
・近隣対応・現地対応
　グループ管理地周辺の近隣住民様からの問い合わせ対応および必要に応じた現地での対面面談・調整
・顧客の声分析・CS企画の推進
　お客様の声の集計・解析を通じたサービス品質向上策・事業改善施策の立案および社内へのフィードバック

応募資格

【必須】
・社会人経験をお持ちの方（職種業界不問）

【歓迎】
・建設・不動産業界における顧客対応経験をお持ちの方
・クレーム・トラブル対応、交渉業務のご経験をお持ちの方
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方

【求める人物像】
・社内外の関係部署と円滑かつ粘り強く連携・調整ができるコミュニケーション能力
・お客様の一生に一度の大きな買い物に真摯に向き合い、誠実にサポートしたい強い情熱をお持ちの方
・厳しいご意見やご不安に対しても冷静に耳を傾け、事実関係を整理して解決に向けて落ち着いて行動できる柔和・人当たりの良い方

学歴

大卒以上

【雇用形態】
正社員

【雇用形態補足】
試用期間5か月（条件の変更無し）

【勤務形態】
10:00～19:00（休憩60分） 所定労働時間8時間

株式会社オープンハウス

東京都渋谷区渋谷一丁目13番9号

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 年間休日：110日（完全週休2日制／火水がベース） 各種大型連休あり：GW、夏季休暇、年末年始休暇 ※会社カレンダーに基づく計画有休（5日）を含め、実質【年間115日】のお休みとなります。

2026/11/02