Biz031.カスタマーサクセス_東京_中途

504万円〜720万円

東京都

募集背景

従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。

今回の募集は、CSの支援の質を維持しながら担当社数を適正化し、組織力を強化するための増員です。

当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。

また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。その基盤を共に築いていただける方を求めています。

具体的な業務内容
オンボーディングの実施 　
契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援　
組織コンサルティング・定例会
課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援
施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
アップセル・クロスセル提案
ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出
ポジションの魅力 / キャリアパス

「組織」という正解のない課題への挑戦
「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。

ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。

多様なキャリアパスと事業貢献
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

各種ページについて

会社・事業について

会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025
採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/
エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/
代表 大西泰平 note：https://note.com/ridinglads

カスタマーサクセスについて

職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-success
CS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176

参考情報：社員記事

TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176
人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928
「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959

【雇用形態】
正社員

【試用期間】
3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）

株式会社スタメン

愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

就業時間：9:30 〜 18:30 ・業務状況や個別の事情（通院や家庭の用事等）に応じて、5:00 〜 22:00の間でフレックスタイム制度の利用も可能 働き方 ・出社スタイル ・業務状況や個別事情に応じた、リモートワークの事前申請・利用も可能 休日休暇 ・年間休日：120日 ・休日：完全週休2日制（土日・祝）、年末年始、慶弔休暇 ・有給休暇：入社時に10日付与 副業 ・可能（競合や事業領域が近い会社は除く）

2026/10/26