【事業横断】カスタマーサクセス

神奈川県

「導入して終わり」ではなく、「使い続けられ、成果が出て、事業成長へと拡がる」

サービスの価値は、この状態になって初めて本質的なDelightへとつながります。カスタマーサクセス統括部は、「最新技術を活用した効率化とユーザーDelightの両立」をMissionに掲げ、トップレベルの「安心」「安全」「健全」を維持・向上させながら、AIをはじめとしたデジタル技術の積極活用と、新たな価値創造への挑戦によって、ユーザー体験の向上と永続的なコトづくりに取り組んでいます。

本ポジションは、スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただくお客様（IPホルダー・クラブ・スクール運営者等）の成功に責任を持つ「カスタマーサクセス」です。契約後のオンボーディングから、活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担い、デジタル技術と人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していただきます。将来的にはあらたなサービスのカスタマーサクセスにも挑戦していただきます。

職務内容詳細
① オンボーディング・導入支援
導入プロジェクト設計・推進
お客様の業務フローに即した初期設定・移行・運用ルールの設計支援
現場担当者向けのトレーニング・マニュアル整備、立ち上がり期の伴走支援
② 活用定着・継続・利用拡大
利用状況のモニタリングとヘルススコア設計、活用度に応じた能動的な働きかけ
定着・成果創出に向けた活用提案、定例ミーティング・レビューの運営
継続率（チャーン抑止）およびアップセル・クロスセルによる利用拡大の推進
成功事例の言語化・横展開による、クライアント全体の成功水準の底上げ
③ 現場オペレーション・サポート体制の構築
問い合わせ・障害・要望対応のオペレーション設計と、サポート品質の標準化
顧客の声の収集・構造化と、プロダクト／開発チームへの改善連携
決済・精算基盤等に関する運用上の課題解決とオペレーション整備
複数のお客様を支えるサポート体制・役割分担の設計と運用改善
④ 事業戦略・サービス企画への接続
顧客接点で得た示唆に基づく、サービス改善・新規施策の企画立案
KPI（継続率・活用度・LTV等）の設計・モニタリングと、事業戦略への反映
IPホルダー・主催者・パートナーとのリレーション構築・拡張

【雇用形態】
正社員

【試用期間】
あり（試用期間：原則3ヶ月、試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による）

株式会社ディー・エヌ・エー

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

◆勤務制度および時間 フレックスタイム制 　・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による） 　・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による） 　・コアタイム:なし 　※一斉休憩の適用除外あり ◆月給内訳 ①役割期待給 + ②ライフプラン手当（正社員のみ） ①役割期待給 　・基本給 189,417円〜815,000円 　・職務給 104,750円〜435,000円 ※時間外割増賃金（45時間相当分※1）に代えて支給 　　※1 精算期間における労働時間の合計が、法定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の時間外割増賃金（45時間相当分）として支給する 　　　　45時間を超過する部分の時間外割増賃金に関しては、別途支給あり（当社規定による） ②ライフプラン手当（正社員のみ） 　・5.5万円〜30万円　 　　ライフプラン手当は会社が定める確定拠出年金制度及び確定給付企業年金制度の掛け金として拠出することができる手当 ◆賞与：年2回（6月/12月、正社員のみ） 　経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定 ◆給与改定： 　年2回（5月/11月） 　変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施 ◆時間外・深夜・休日勤務 　あり（※当社規定および個別労働契約による） ◆業務内容 【雇入れ直後】仕事概要に記載のある業務内容 【変更の範囲】会社の定める業務 休日／諸手当 ◆休日 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（当社規定による） ◆有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日 ◆特別休暇（参考：https://csr.dena.com/employees/hrdata/） 慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など ◆諸手当 通勤交通費、リモートワーク手当、児童手当など

2026/10/29