【AI】AIカスタマーサクセスマネージャー

神奈川県

「あの人に相談したいのに、カレンダーがいっぱいで仕事が止まってしまう・・・」——日本の組織が長年抱えてきたこの課題に、AIで真正面から挑むプロダクトが「リーダーズAI」です。企業のリーダーやハイパフォーマーの思考・判断基準・専門知識をもとに、SlackやTeams上で稼働するオリジナルAIを構築。組織の誰もが「あの人の頭の中」に24時間アクセスできる状態をつくります（参考：https://dena-ailink.com/service/leaders-ai）。

本ポジションは、契約獲得後の顧客が「価値を感じる状態」になるまでのプロセスを、顧客推進の起点として牽引する役割です。エンタープライズ企業の上層部・キーマンと直接向き合いながら、導入プロジェクトをオーナーとして進めます。
「コンサルで培ったスキルを、自社プロダクトの価値向上に直結させたい」——そんな方に特にフィットするポジションです。

職務内容詳細
①構築プロジェクト全体のプロジェクト管理
契約後のキックオフから導入完了まで、約3ヶ月のプロジェクトをオーナーとして牽引
エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの定例設計・ファシリテーション・合意形成
社内外の多数のステークホルダーのコーディネート
タスク・マイルストーン管理、進捗・リスクの把握と対応
②顧客の”心”を引き出すヒアリング
対象リーダーへのインタビュー調整・実施を通じて、思考の癖・判断基準・暗黙知を引き出す（※AI構築チームへ正確に橋渡しする役割も担う）
※単なる導入後のサポート・チャーン対応にとどまらず、対象リーダーへの深いヒアリングとプロジェクト推進を核とする点が、一般的なSaaS型カスタマーサクセスとは異なります
③顧客内でのAI活用サポート・追加提案（アップセル）
導入後の利用状況をフォローし、顧客組織内でのAI活用定着・展開を支援
活用状況を踏まえたフィードバックの収集と、追加の構築（別部署・別リーダーのAI化等）の提案・アップセル推進
こんな方におすすめ
ITコンサル・SIer出身で、クライアントワークで鍛えた構造化力・プロジェクト管理力を自社プロダクトの実装現場で活かしたい方
カスタマーサクセスとして顧客を支援してきたが、オンボーディングやサポートの枠を超え、顧客の組織課題に深く入り込みたいと感じている方
大企業の経営層・部門長クラスと対等に議論し、課題を構造化してプロジェクトを動かした経験がある方
受託・常駐ではなく、自社プロダクトの成長に直接コミットできる環境に移りたい方
この仕事のやりがい

日本を代表する企業のキーマンと直接向き合い、組織変革に貢献できる
担当顧客は業界を問わず多岐にわたりますが、共通するのは「特定の人の頭の中にしかない判断軸が、組織のボトルネックになっている」という構造。それを丁寧に言語化し、AI構築チームと連携して組織に再現していくのがこのポジションの本質です。1社あたりのマネージャー工数で年間100時間規模の削減が、具体的な数字として見えてくる仕事です。

現場で得た顧客の生の声はプロダクト改善にも還元され、次の顧客にも活きる好循環の起点になります。将来的にはCS/TAM・PdM・BPRスペシャリストなど複数のキャリアパスに開かれています。

【雇用形態】
正社員

【試用期間】
あり（試用期間：原則3ヶ月、試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による）

株式会社ディー・エヌ・エー

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

※DeNA AI Linkへの出向となります ◆勤務制度および時間 フレックスタイム制 　・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による） 　・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による） 　・コアタイム:なし 　※一斉休憩の適用除外あり ◆月給内訳 ①役割期待給 + ②ライフプラン手当（正社員のみ） ①役割期待給 　・基本給 189,417円〜815,000円 　・職務給 104,750円〜435,000円 ※時間外割増賃金（45時間相当分※1）に代えて支給 　　※1 精算期間における労働時間の合計が、法定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の時間外割増賃金（45時間相当分）として支給する 　　　　45時間を超過する部分の時間外割増賃金に関しては、別途支給あり（当社規定による） ②ライフプラン手当（正社員のみ） 　・5.5万円〜30万円　 　　ライフプラン手当は会社が定める確定拠出年金制度及び確定給付企業年金制度の掛け金として拠出することができる手当 ◆賞与：年2回（6月/12月、正社員のみ） 　経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定 ◆給与改定： 　年2回（5月/11月） 　変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施 ◆時間外・深夜・休日勤務 　あり（※当社規定および個別労働契約による） ◆業務内容 【雇入れ直後】仕事概要に記載のある業務内容 【変更の範囲】会社の定める業務 休日／諸手当 ◆休日 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（当社規定による） ◆有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日 ◆特別休暇（参考：https://csr.dena.com/employees/hrdata/） 慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など ◆諸手当 通勤交通費、リモートワーク手当、児童手当など

2026/09/14