【GE事業部｜新潟センター：ゲームCXリーダー】

300万円〜600万円

新潟県

ポジション概要

「大好きなゲームの世界を、もっと快適に。」

——PTWのゲームCXサポートは、プレイヤーからの問い合わせに向き合い、開発・運営チームへ声を届ける“架け橋”です。難しい専門知識よりも、人と話すことが好きで、ユーザーの困りごとを一緒に解決したいという気持ちを大切にしています。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

あなたは「運営の軍師」。 単なる“管理役”ではありません。ゲームの熱量を最大化し、プロジェクトを勝利へ導く——プレイヤーとクライアント、両方の期待を超えていく司令塔です。

1. ゲームサポートチームの「心臓部」をつくる（立ち上げ・運営）
・ゼロから生み出すチームビルディング：  
新作タイトルのリリースに合わせ、サポート体制をまるごと設計。プレイヤーが迷わないFAQや、世界観を壊さない“神対応”を生む研修まで、あなたの手でチームを立ち上げます。
・「熱狂」を守り、育てる品質管理：  
メンバーの応対を、ただの「回答」から“ファンが生まれる瞬間”へ。SNSの反応やトレンドを読み解き、その場その場でチームの応対品質を進化させ続けます。
・次世代のプロを育てる：  
目標設定や評価を通じて、メンバー一人ひとりの成長を後押し。ゲーム業界の未来を担うリーダーを、あなたの手で育て上げます。

2. クライアントの「最強のパートナー」になる（事業推進・折衝）
・開発・運営を動かす戦略提案：  
拾い上げたユーザーの声をデータに変え、ゲームメーカーのプロデューサーへ直接フィードバック。「次に何をアップデートすべきか」の羅針盤を、あなたが指し示します。
・プロジェクトの舵を握る（収支・売上管理）：  
工数見積もりから採算管理まで。限られた予算で最高の成果を出すリソース設計を通じて、事業の成長にダイレクトに貢献できます。
・緊急時の総司令官：  
サービス遅延やシステムトラブル——その“もしも”の瞬間に、原因分析から対応指揮までを一手に担当。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く、最後の砦になります。

人材要件

■ 必須条件（Must）
・社内外のさまざまな人と、円滑にコミュニケーションを取れる方
・ゲーム・エンターテインメントが好きな方（ジャンル・プレイ歴は不問）
・お客様・ユーザーの困りごとに、前向きに向き合い解決したい意欲のある方
・PC操作に抵抗がない方（文字入力や基本操作ができれば、専門スキルは不要です）

■ 歓迎条件（Want）
・カスタマーサポートのご経験（メール・チャット・電話いずれも歓迎）
・チームマネジメント、またはメンバー育成・進行管理のご経験
・SV（スーパーバイザー）としての品質管理・現場運営のご経験
・営業・販売・接客など、お客様と直接コミュニケーションを取ってきたご経験

■ 求める人物像（Mindset）
・明るく、楽しく仕事に取り組める方
・ゲーム・エンターテインメント業界に携わりたいという熱意をお持ちの方
・ユーザーの声に耳を傾け、チームで成果を出すことにやりがいを感じられる方

【雇用形態】
正社員

【勤務形態】
10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制・シフト制／実働8時間

※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 年間休日120日以上（2025年度124日） ・週休2日制・シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇　など

2026/09/17