カスタマーサクセスマネージャー／物流DXシステム事業部

700万円〜1,000万円

東京都

募集背景

トラック簿は数百社の既存顧客基盤を持ち、事業は導入拡大フェーズから「既存顧客の活用深化・拡大（エクスパンション）」フェーズへ移行しています。

顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。

募集内容

トラック簿を導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。

【具体的な業務内容】

既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計
設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント
主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）
「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行
顧客の業務フロー理解に基づく活用提案
顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック

配属組織

現在30〜40代のメンバーが多く在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。

ポジションの魅力
数百社の顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります
物流2024年問題・改正物流効率化法という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます
本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます
CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです
成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています
必須（MUST）
以下いずれかの実務経験3年以上
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可）
法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント
業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力
KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む）
歓迎条件（WANT）
顧客セグメンテーション（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）に基づくCS支援モデルの設計・運用経験
アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験
物流・SCM関連の業務知識（荷主/物流企業でのSCM・ロジスティクスマネジメント経験、倉庫・輸配送領域の知見）
SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験 ・CSツール（HubSpot等）やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験
求める人物像
当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
選考に進まれる方はご確認ください

▶ハコベル株式会社RECRUIT BOOK

▶物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら

▶物流DXシステム事業部 CSマネージャーのインタビュー記事はこちら

▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら

▶︎トラック簿への想いが熱い営業担当者のインタビュー記事はこちら

参考記事

▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら

▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」

▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー

【雇用形態】
正社員

【雇用形態補足】
期間の定めなし（試用期間3ヶ月）

ハコベル株式会社

東京都中央区八丁堀2-14-1住友不動産八重洲通ビル1・3F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 ●完全週休2日制（土・日・祝日） ●年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） ●夏期（3日間）・年末年始休暇 ●特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー

2026/08/03