カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）／物流DXシステム事業部

700万円〜1,500万円

東京都

募集内容

トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。

【具体的な業務内容】

■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進 主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。 ■KPIマネジメント・収益最大化 継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。 ■組織強化・横断連携推進 設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。

※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。

営業スタイル

商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等

配属組織

配属されるトラック簿事業部カスタマーサクセスグループは、30代を中心に構成されています。

バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業／CS経験者が活躍しています。少数精鋭ゆえ、裁量と意思決定の速さが特徴です。

ポジションの魅力
すでに構築された顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります。
「2024年問題」「改正物流効率化法」という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます
本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます
CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです
成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています
様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができます
　└社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
キャリアパス例

当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。

CSマネージャー候補 → CSマネージャー／CS部長 → 事業部長
CSマネージャー候補 → CSマネージャー → 事業企画部長
CSマネージャー候補 → CSマネージャー → PdM
カルチャー

現在のCSチームには、SaaSのCS経験者だけでなく、物流の現場出身者、SaaSベンダー出身者など、異なる強みを持つメンバーが在籍しています。

「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。

決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。

必須（MUST）

以下いずれかの実務経験が3年以上ある方

SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス
法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント

加えて、以下のご経験がある方

チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む）
歓迎条件（WANT）
業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援のご経験
顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込んだご経験
売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
アップセル・クロスセルの戦略立案と実行のご経験
事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進したご経験
求める人物像
当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも、新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
選考に進まれる方はご確認ください

▶ハコベル株式会社RECRUIT BOOK

▶物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら

▶物流DXシステム事業部 CSマネージャーのインタビュー記事はこちら

▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら

▶︎トラック簿への想いが熱い営業担当者のインタビュー記事はこちら

参考記事

▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら

▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」

▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー

▶全社を巻き込んだAIエージェント活用PJのインタビューはこちら

【雇用形態】
正社員

【雇用形態補足】
期間の定めなし（試用期間3ヶ月）

【勤務形態】
【働く場所】
●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度：週3回程度
※出張の頻度：月2-3回程度を想定

【勤務時間】
●フレックスタイム制
　コアタイム 11～16時　※週初めに限りコアタイム10～16時

※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください

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2026/09/01