◆【東証プライム上場 / 第二新卒歓迎】新規事業（e-learning）における事業開発 / CS・サービス企画 [ カイポケ ]

500万円〜850万円

東京都

◆募集背景

・0→1フェーズの新規事業において、セールスが契約獲得後の後工程と事業サイドとしてプロダクト・サービス開発に関わる中核メンバーを募集します
・入社後はまず、現在のオペレーション（OPS）・運用体制をキャッチアップいただきます。運用・事務等の実務執行は別途採用するメンバーが担うため、本ポジションはOPS全体の管理・監督役としての役割を期待します
・並行して進行中の自社プロダクトである受講管理システムの開発に事業側メンバーとして参画いただきます
・中長期的には、カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げを主導していただくことを期待します

◆仕事内容

【役割について】
当事業には、顧客を獲得する「セールス＆マーケ」の機能と、獲得した顧客の満足度を高め、プロダクトをより良くしていく「プロダクト・CS・OPS」の機能があります。
本ポジションは、CS組織の立ち上げ、日々の業務効率化（OPS）、プロダクト側へのフィードバックまでを横断的に管掌していただきます。

この事業が成立するための最重要イシューである「顧客の契約継続」を達成するために、
「顧客のニーズにどのように応え、サービス価値を最大化するか？」を自ら企画し、実行していく重要な役割です。

まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容①をお任せし、
その後は事業推進や拡大に伴う業務内容②を横断的にお任せします。
将来的には本事業での経験を活かし、自ら0→1の新規事業開発や、別事業を含めた1→10・10→100フェーズのグロースに携わっていただくことも可能です。

【業務内容①】
・現在のOPS・運用体制のキャッチアップ（申込フロー・受講管理・顧客対応体制など）
・OPS全体の管理・改善判断（実務執行は配下メンバーが担当）
・自社プロダクト開発への事業側メンバーとしての参画（顧客ニーズの整理・要件定義のインプット・エンジニアチームとのコミュニケーション・開発優先順位の管理）
・KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング

【業務内容②】
・カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ（戦略設計・体制構築・KPI設計）
・継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行
・新カリキュラム企画・プライシング戦略の立案、開発ロードマップへの反映
・組織マネジメント（メンバー育成・採用）

※事業成長速度や志向性に応じて、担当領域を柔軟に拡張していただきます

◆仕事のやりがい・働く魅力

【本事業で働く魅力】
・マーケット特性や事業フェーズ特性上、事業の成長が社会課題の解決や会社の成長に直結する
・新規事業の事業開発担当としてセールス/マーケに関する戦略立案～クロージングまで一気通貫で関わり、主体的にサービスの成長を牽引することが可能
・業界/事業の構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること
・新規事業に関わることができ、その中でインパクトの大きな課題に対して、自立的に意思決定し向き合えること（裁量権も大いに与えます）

・事業責任者の右腕として、プロダクト・CS・OPSの後工程全体に裁量を持って関与できます
・自社プロダクト開発（2027年4月稼働目標）という大きなプロジェクトに、事業側メンバーとして関与できます
・カスタマーサクセスという機能を一から設計・立ち上げる経験が積めます
・マーケット特性上、事業の成長が介護現場の課題解決・社会貢献に直結する実感を持てます
・カイポケが抱える約50,000事業所のデータを活用した、データドリブンな意思決定環境があります

【介護・障害福祉領域で働く魅力】
1．成長率が高いマーケットであり、社会貢献性が高い事業であること
・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上）
・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年）

2．データ分析力が身に付く
・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能
・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能
・データドリブンな組織文化がある

3．プロダクト＆マーケティングに関わる
・業態によって顧客ニーズが異なるため、自社プロダクトの機能の設計方法や競合の力関係も異なり、市場は複雑で取りうる戦略の幅が広い

株式会社エス・エム・エス

東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー

正社員

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休暇 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇 休日 ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始

2026/08/04