CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）／ビズリーチ事業部 CS＆S部 プランニンググループ

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサービス・コンタクトセンター等での実務経験
• メール・電話対応品質のモニタリングやスコアリング経験
• SLA管理・KPI管理の実務経験
• 業務改善施策の企画・推進経験
• Zendeskなどのカスタマーサポートツール活用経験
• Notionなどのナレッジ管理ツールを用いたドキュメント整備経験
• 非正規メンバーを含むチームの育成・マネジメント経験
• 複数部署を巻き込んだ横断プロジェクトの推進経験

• 定量・定性分析に基づく課題解決力:
  業務オペレーションの現状を数字と定性情報の両面からとらえ、根本課題を特定して改善策を立案・実行できるアナリティカルな思考力が求められます。
• 主体的なオーナーシップ:
  担当領域に対して当事者意識を持ち、指示を待たず自ら課題を発見し、施策を推進できる自律性が重視されます。成果にコミットする姿勢が評価されやすい文化です。
• 多様なステークホルダーとの協働力:
  プロダクト・開発・営業など異なる職種・価値観を持つ関係者を巻き込み、円滑に調整を進めながら施策を実行できるコミュニケーション能力が必要です。
• 変化への適応力:
  頻繁なプロダクトリリースや組織変化が生じるダイナミックな環境において、迅速に情報をキャッチアップし、現場への展開を最適化できる柔軟性が求められます。
• 育成・ファシリテーション力:
  フロントメンバーや非正規スタッフを対象とした研修設計・ワークショップのファシリテーションができる、相手の成長を支援する姿勢と指導スキルが必要です。

• HRTech・SaaS領域の知見:
  ビズリーチが属するHRTech・SaaS業界の事業モデルやプロダクトに対する理解があると、プロダクトリリース情報のキャッチアップやCS施策立案においてアドバンテージになります。
• データ分析・BIツール活用経験:
  VOC分析やオペレーション効率化を定量的に推進するため、ExcelやSQLを使ったデータ分析やBIツール（Tableauなど）の活用経験があれば即戦力として活躍できます。
• インシデント管理・エスカレーション対応経験:
  サービス不具合発生時の緊急対応や、エスカレーションフローの設計・運用経験があると、SLA管理やインシデント対応業務において強みを発揮できます。
• 採用・育成スキームの構築経験:
  派遣・アルバイト等の非正規メンバーの採用選考から早期戦力化プログラムの構築まで経験していると、組織強化施策をよりスピーディーに推進できます。

• CS組織設計・オペレーション改革の専門知識:
  SLA管理・品質モニタリング・ナレッジマネジメントを一気通貫で経験できます。CS組織のPDCAを主導するプランニング経験は、業界横断的に通用する高いポータビリティを持ちます。
• VOC（顧客の声）を活用した事業改善能力:
  顧客対応の現場から収集したVOCをプロダクト改善や顧客体験（CX）向上施策に繋げる能力が身につきます。「現場起点で事業を動かす」実践的なビジネスセンスが磨かれます。
• SaaSツール運用・DX推進スキル:
  Zendesk・Notionを中心としたツールを活用した業務効率化・デジタル化の実務経験を積めます。HRTechのリーディングカンパニーならではの先進的なCS環境での実践知識が得られます。
• クロスファンクショナルプロジェクト推進力:
  プロダクト・開発・営業など多様なステークホルダーを巻き込む組織横断施策の推進経験を積むことで、部門を越えてプロジェクトをドライブできるビジネスパーソンとしての総合力が高まります。
• 人材育成・ワークショップデザインスキル:
  研修プログラムの企画・ファシリテーション、非正規メンバーの採用・育成スキーム構築を通じて、組織開発・人材育成に関する実践的なスキルを体系的に習得できます。