カスタマーサービスオペレーション・リーダー／ビズリーチ事業部 CS＆S部 カスタマーエンゲージメントグループ

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート・カスタマーサービス業務の実務経験（メール・電話対応）
• 一次対応・二次対応を含む問い合わせ対応業務の経験
• チームメンバーへのOJTまたは育成支援経験
• SLA・品質管理（QA）の推進・運用経験
• 社内折衝・他部門連携を含む業務調整経験

• 顧客志向・共感力:
  ユーザーの声に真摯に向き合い、課題の本質を捉えて丁寧な対応ができる姿勢が求められます。個人会員からの多様な問い合わせに対し、適切な解決策を提案できる力が必要です。
• 論理的思考・課題解決力:
  VOC分析や業務改善施策の企画において、データや事実から課題を体系的に整理し、施策立案・実行につなげる能力が求められます。
• コミュニケーション・調整力:
  社内折衝や他事業部門との連携が多いため、関係者との円滑なコミュニケーションと合意形成を図る力が必要です。
• リーダーシップ・育成力:
  派遣・限定正社員メンバーへの指導・育成において、メンバーの成長を支援しながらチーム全体のパフォーマンスを引き上げるマネジメント姿勢が求められます。
• 変化対応力・自律性:
  変化の速い事業環境の中で、受動的ではなく自ら課題を見つけ、主体的に行動できる姿勢が重要です。既存のやり方にとらわれず改善を推進できる柔軟性が必要です。

• VOC分析・データ活用経験:
  顧客の声（VOC）を収集・分析し、サービス改善や施策立案につなげた経験があれば即戦力として活躍できます。
• CS組織のマネジメント経験:
  シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成を含むCSチームのマネジメント経験は、ポジションの幅広い業務に直結します。
• BtoC向けWebサービス・プラットフォームでの対応経験:
  転職・人材・SaaSなどのWebサービスにおけるカスタマーサポート経験があると、業務習得がスムーズです。
• 業務改善・プロセス設計の経験:
  品質向上・生産性向上を目的とした業務改善施策の企画・実施経験があれば、部門内横断施策に積極的に関わることができます。

• CS組織設計・オペレーションマネジメントスキル:
  SLA・品質管理・シフト管理・メンバー育成など、CS組織全体を運営・改善するためのマネジメントスキルが体系的に習得できます。
• VOC活用・事業改善提言スキル:
  ユーザーの声を分析し、サービス改善や事業企画部門への提言を行う経験を通じて、データドリブンな思考力と事業貢献スキルが身につきます。
• HRTechおよびキャリア領域の専門知識:
  日本最大級の転職プラットフォームの内部で働くことで、人材市場・採用トレンド・キャリア支援に関する深い知見が得られます。
• クロスファンクショナルな連携スキル:
  カスタマーマーケティングや事業企画など複数部門との協働を通じて、組織横断でプロジェクトを推進するスキルが培われます。