カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト／ビズリーチ事業部 CS＆S部 カスタマーエンゲージメントグループ

以下のいずれかの経験・スキルを有する方を求めています。

• メール・電話による顧客対応（一次・二次対応）の実務経験
• カスタマーサービス・コールセンター・ヘルプデスク等の業務経験
• 社内折衝・他部門との連携経験
• SLA・KPI等のオペレーション指標のモニタリング経験
• 基本的なPCスキル・ITリテラシー

• 顧客視点での課題発見力:
  問い合わせの背景にある顧客の本質的なニーズを捉え、単なる対応にとどまらずサービス改善につなげるための視点が求められます。
• 論理的なコミュニケーション能力:
  メール・電話問わず、相手に正確かつわかりやすく情報を伝えるスキルが必要です。社内折衝においても、関係者を動かす説明力が重要です。
• 主体的な問題解決への姿勢:
  「価値あることを、正しくやろう」というバリューが浸透する組織文化の中で、自ら課題を見つけ改善提案・実行できる能動的なスタンスが評価されます。
• データに基づく思考力:
  SLA・KPIのモニタリングや、VOC分析を通じた施策立案において、数字をもとに現状を把握し、施策の効果を定量的に評価できる能力が求められます。
• チームワーク・協調性:
  他事業部門との連携やCS組織全体の底上げに取り組むポジションであり、異なる立場の関係者と協力しながら成果を出す協調性が必要です。

• オペレーション改善・業務改善の企画・実施経験:
  CSフローの見直しやツール導入など、業務プロセスを改善した経験があると即戦力として活躍できます。
• SV（スーパーバイザー）経験またはリーダー経験:
  チームの品質管理や後輩育成、エスカレーション対応など、SV的な役割を担った経験は歓迎されます。
• Salesforce・Slack・Zoomなどのビジネスツール活用経験:
  ビズリーチ社内で標準的に利用されるツールへの習熟があると、業務のキャッチアップをスムーズに進められます。
• VOC（顧客の声）収集・分析の経験:
  顧客のフィードバックを収集・整理し、プロダクトやサービス改善に活用した経験があると、将来的な業務範囲の拡大においても強みになります。
• 人材・ITサービス領域でのCS経験:
  無形商材・サービス領域のCS経験は、ビズリーチのビジネスモデルへの理解が早く、顧客対応の質向上にも直結します。

• CSオペレーション設計・改善スキル:
  SLA・KPIのモニタリングからフロー改善施策の企画・実装まで一貫して担うことで、CS組織の仕組みづくりに関する実践的なスキルが習得できます。
• VOC分析・プロダクトフィードバック推進力:
  顧客の声を収集・構造化し、プロダクトやサービスに提言・反映させる一連のプロセスを経験することで、事業改善に直結するデータ活用能力が身につきます。
• Tech導入・業務DXの企画推進力:
  品質向上・生産性向上を目的としたシステム・ツール導入の企画・実施に携わることで、業務DXを推進するプロジェクトマネジメント力が養われます。
• 事業部横断の連携・調整スキル:
  カスタマーマーケティング・事業企画部門との連携施策を通じて、多様なステークホルダーと協働しながら施策を推進する調整力・交渉力が磨かれます。
• ハイクラス人材・キャリア領域のドメイン知識:
  日本最大級の転職プラットフォームの運営に関わることで、ハイクラス人材市場やキャリア形成に関する深い知見が得られます。