【東証プライム上場 / 未経験可】国内ARR No.1 Vertical SaaS / カスタマーサポート [ カイポケ ]

402万円〜568万円

東京都

◆募集背景

【募集背景】
国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制強化のため、カスタマーサポートのメンバーとして加わっていただける方を募集しております。

◆仕事内容

【入社から半年～1年程度】
・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務
・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等
・各種社内ドキュメント、レポートの作成等
・以下に記載するカイポケの各領域CS担当者の業務支援
①製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答(社内への回答またはメール、電話等での直接回答)
②製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ(製品内のWeb記事)の公開、更新
③上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析

【上記以降】
・業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます
・行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます

◆仕事のやりがい・働く魅力

【本事業で働く魅力】
入社当初は、業界知識や業務の流れを習得していただくため、事務サポートやアシスタント業務からスタートします。徐々に業務に慣れ自律していくフェーズでは、システムだけではカバーできない顧客の要望に対し、代替案の提示や個別対応の判断など、より高度な調整・思考力が求められるようになります。

カイポケというサービスが真にお客様の課題を解決できるよう、「SaaS（システム）× 人」を組み合わせて最適なソリューションを提供する役割だからこそ、顧客に近い立場で介護事業所への貢献をダイレクトに実感できます。

特に、これまでカスタマーサポートや事務職などで、一定のルールやプロセスに沿った対応実績を積まれてきた方にとっては、その経験をベースにしつつ、自身の裁量で顧客課題を解決したり、製品へフィードバックを行ったりと、自らの手で未来を変えていけるやりがいのあるポジションです。

株式会社エス・エム・エス

東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

休暇 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇 休日 ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始

2026/06/18