【東証プライム上場 / 未経験可】国内ARR No.1 Vertical SaaS / カスタマーサポート [ カイポケ ]

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• カスタマーサポートまたは事務職での実務経験
• WordやExcelなどの基本的なPCスキル
• メール・電話を用いた顧客対応経験
• 社内外ドキュメント・レポート作成経験
• 一般的なビジネスマナーの習得

• プロセス遵守と正確性:
  定められたルールやプロセスに沿って丁寧に業務をこなせる几帳面さ・正確性が求められます。請求金額チェックや申請事務など、ミスが許されない業務を担当します。
• 顧客視点のコミュニケーション能力:
  介護事業者からのエスカレーション対応や直接回答を行うため、相手の状況を理解し、分かりやすく丁寧に説明できる力が必要です。
• 自律的な問題解決能力:
  業務習熟後は、システムだけではカバーできない顧客の要望に対して、代替案の提示や個別対応の判断など、自ら考えて動く姿勢が求められます。
• 情報整理・ドキュメント作成力:
  FAQやお知らせ記事の作成・更新、各種社内レポート作成など、情報をわかりやすく整理して文書化するスキルが必要です。
• チームと協力できる協調性:
  各領域のCS担当者や製品開発組織など社内の多くの関係者と連携しながら業務を進めるため、円滑なコミュニケーションと協力姿勢が重要です。

• 介護・福祉業界の知識:
  介護保険制度やレセプト業務に関する基礎知識があると、顧客の課題をより深く理解した対応が可能になります。
• SaaSプロダクトの利用・サポート経験:
  クラウドサービスを活用した業務経験や、SaaS製品のサポート・導入支援経験があると即戦力として活躍できます。
• データ分析・集計スキル:
  顧客問い合わせの傾向分析や利用状況調査を担当するため、ExcelやスプレッドシートなどでのデータC集計・分析経験が歓迎されます。
• 業務改善・プロセス改善の経験:
  既存フローの課題を発見し、FAQやお知らせの更新・改善提案など、より良いサポート体制構築に取り組んだ経験が活かせます。

• 介護業界・介護保険制度の専門知識:
  介護事業者向けSaaSのサポートを通じて、介護保険法・レセプト・事業所運営に関する実践的な知識を身につけることができます。
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス実務スキル:
  顧客問い合わせ対応・エスカレーション調査・FAQ整備など、SaaS企業のCS業務全般を体系的に学べます。
• データ分析・業務改善スキル:
  問い合わせ傾向の分析や利用状況の調査を行うことで、課題抽出・改善提案に必要なデータドリブンな思考力が養われます。
• プロダクト開発組織との連携経験:
  製品開発組織から情報を取得しFAQやお知らせを作成・更新する業務を通じて、ビジネスサイドとプロダクトサイドの橋渡し経験が積めます。
• 業務文書・コンテンツ作成スキル:
  FAQ・社内ドキュメント・月次レポートなど、多様な文書の作成・管理を通じてビジネスライティング能力を高められます。