勤務地

福岡県

職務内容

求人内容
事業紹介

BPO（＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは...
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、
2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インバウンド・アウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

募集背景

BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。人口減少やDXの加速により、私たちに寄せられる期待はより高度で、より複雑なものへと進化しました。

この時代の変化を追い風に、当社は次世代を担う組織基盤の強化を決定いたしました。私たちが求めているのは、数値を管理する「管理者」に留まらず、事業を創り出す「経営者視点のリーダー」です。

「指示を待つのではなく、自らの意思決定で現場を動かしたい」「現場の課題を自分事として捉え、BPRや仕組み化によって組織を劇的に変えたい」

そんな強い当事者意識とバイタリティーを持つあなたに、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。

現状に満足せず、大きな裁量を持って福岡からBPOの新しいスタンダードを創り出しませんか。あなたの経験を、この挑戦のステージで最大限に発揮できる環境です。

業務内容

BPOセンターにおける運営管理・組織マネジメント全般を担っていただきます。

KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。

＜具体的な業務内容＞
■センター全体の収支管理・マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進

■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明

■新規プロジェクト立ち上げ支援
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援

仕事内容のポイント

■大きな裁量と成長機会
PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、あなたの意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。
新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能なため、事業とともに自身も成長させることができます。

■経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。

キャリアパスについて

入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、
ゆくゆくは福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、
最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、
ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

組織について

■BPO事業部全体
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳

応募資格
必須

・KPIの設計・管理および改善実務
・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験

上記のご経験及び下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方

歓迎

・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）やDXツール導入による業務効率化の経験
・複数案件、または大規模（100名〜クラス）な組織の統括経験

求める人物像

・完遂力と当事者意識
　成果を自分事と捉え、最後までやり遂げる責任感のある方
・論理的な即断即決
　変化を楽しみ、根拠に基づいたスピーディーな判断ができる方
・組織を動かす推進力
　全体最適を考え、誠実な対話で周囲を巻き込める方

企業名

株式会社ネオキャリア

本社所在地

東京都新宿区西新宿1-22-2新宿サンエービル 2階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

・夏季休暇,年末年始休暇,年次有給休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,慶弔休暇,介護休暇・地域社会貢献Day：ボランティア活動時に特別休暇を付与・成長見逃さないDay（社内規定あり）：お子様の入学式・卒業式などに特別休暇を付与・5日以上連続休暇取得可能：有給などとつなげて少し長めの連休取得も可能です。

情報更新日

2026/07/28

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

リモートワーク

平均年齢

33歳

ポジションの魅力

RPO業界トップクラスの実績と拡大期の事業:
ネオキャリアのBPO事業部は2005年のRPO事業開始以来、業界トップクラスの地位を確立。2030年までに150億円の売上目標を掲げており、直近では年に1〜2つの新規事業が立ち上がる成長フェーズに参画できます。
大きな裁量権とPL責任:
センター全体のPL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることができ、自身の戦略や意思決定を現場にダイレクトに反映させることが可能です。単なる「管理者」ではなく、経営者視点でセンターを創り出す立場として活躍できます。
福岡拠点でのキャリア形成（転勤なし）:
福岡市内に複数センターを構え、地元福岡でのキャリア構築が可能です。転勤なしで拠点責任者・統括責任者を目指せる環境であり、生活基盤を変えずにキャリアアップを実現できます。
多様なBPOサービスを横断した実務経験:
RPO（採用代行）に加え、バックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど幅広いBPOサービスを展開。複数サービス・プロジェクトを横断しながら、BPO全領域の運用知識を深めることができます。
成果主義・スピード昇格の文化:
年齢・社歴に関係なく成果で評価される実力主義が根付いており、実績次第で短期間での昇格も実現可能です。マネージャーから拠点統括責任者、プロダクト責任者へと多彩なキャリアパスが開かれています。

必須スキル（ハード）

以下のすべての経験・知見が必須となります。

KPIの設計・管理および改善実務
SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験
BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験（または同等の現場統括経験）
応答率・AHT・品質管理などの定量指標を用いた運用実績
人員配置・シフト設計・工数管理によるセンター生産性最大化経験
コスト・工数を踏まえたカウンター提案力

必須スキル（ソフト）

完遂力と当事者意識:
成果を自分事として捉え、課題が発生しても他責にせず最後までやり遂げる責任感。センター全体のKPIや収支に対してオーナーシップを持って取り組める姿勢が求められます。
論理的な即断即決:
変化の激しいBPO現場において、根拠に基づいたスピーディーな判断が必要です。クライアント対応やトラブル発生時にも、データを踏まえた合理的な意思決定ができることが重要です。
組織を動かす推進力:
センター全体・クライアント・社内関係部署など多くのステークホルダーを巻き込み、全体最適を意識した誠実なコミュニケーションで組織改革を推進できる能力が必要です。
業務改善・プロセス設計への意欲:
現状に甘んじることなく、BPRや仕組み化によって組織を変えていく意欲が求められます。既存の運用を疑い、より効率的な方法を自ら提案・実行できる姿勢が重視されます。
クライアントへの提案・折衝力:
顧客の要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる交渉力と、信頼関係を構築するコミュニケーション力が求められます。

歓迎スキル

センター新規立ち上げ・移管プロジェクトの推進経験:
新規センターの要件定義からオペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援経験は即戦力として高く評価されます。
BPR・DXツール導入による業務効率化経験:
業務再設計やRPA・SaaSツール等のデジタル化推進経験がある方は、組織変革の観点でより高いポジションから即活躍が期待されます。
複数案件または100名規模以上の組織統括経験:
大規模センターや複数プロジェクトを横断的にマネジメントした経験者は、将来の拠点統括責任者へのキャリアパスを加速させることができます。

この求人で得られるスキル

BPO事業の収支管理・PL責任者としての経営スキル:
センター全体の収支管理や予算管理を担うことで、事業運営に必要なPLリテラシーや経営判断力を実践レベルで習得できます。
多種BPOサービスを横断した運用設計・改善スキル:
RPO・インバウンド・アウトバウンド・バックオフィスと多様なBPOサービスの現場を統括することで、業界横断的なオペレーション設計・改善スキルが身につきます。
大規模組織のマネジメント・人材育成スキル:
40名以上の管理者を含む大規模組織を統括することで、階層型組織のマネジメント手法や人材育成ノウハウを高度なレベルで習得できます。
クライアントコンサルティング・折衝スキル:
定例会参加から課題抽出・改善提案まで一気通貫でクライアント対応を担うことで、BPOコンサルティングとしての提案力・交渉力が実践的に磨かれます。
新規プロジェクト立ち上げ・オペレーション構築スキル:
新規プロジェクトの要件定義からオペレーション設計・現場定着までのハンズオン支援経験を重ねることで、ゼロイチの事業立ち上げ能力が養われます。

キャリアマップ

現在
マネージャー（センター運営責任者） KPI管理・人員最適化・クライアント折衝・新規プロジェクト立ち上げなど、センター全体の運営をリードするポジションとして活躍します。
拠点統括責任者福岡を含む複数拠点の運営を統括し、各センターのパフォーマンス最大化と組織基盤の強化を推進。複数センター長を束ねるポジションです。
営業部門責任者 BPOサービスの新規開拓・既存クライアント拡大を担う営業組織のリーダーとして、事業成長の牽引役を担います。現場知見を活かした営業戦略の立案・実行が期待されます。
プロダクト責任者サービスやプロダクト全体の責任者として、BPO事業部全体の事業戦略・サービス設計を担うポジションです。事業部の最高意思決定者に近い立場で経営に参画できます。

AI 口コミまとめ

ネオキャリアは「成果主義」「スピード昇格」「若手活躍」をキーワードとした企業文化が根付いており、口コミサイトの集計データでは総合評価は中程度の水準となっています。成長意欲のある人材にとっては大きなチャンスがある一方で、マネージャー以上の管理職は業務負荷が高くなる傾向があるとの声も見られます。近年はコンプライアンス強化や働き方改革が進んでいるとの評価も増えており、以前と比較して職場環境が改善されているという意見も多く聞かれます。BPO事業部については「人に向き合う姿勢が本気」という声があり、現場の仕事に誇りを持って取り組んでいる社員が多い印象です。

【ポジティブな評価】
1. スピード昇格・成長環境: 成果を出せば年齢・社歴に関係なく評価される実力主義が浸透しており、入社から1年以内でマネージャーに昇格した事例も複数確認されています。成長意欲のある人材にとっては非常にチャンスが多い環境との評価が多いです。
2. 社員の人柄・チームワーク: 「人の良さで入社を決めた」という口コミが多く、素直で明るい社員が多いという声が目立ちます。上司・同僚に相談しやすい雰囲気があり、人間関係に悩むケースは少ない傾向があります。
3. 休日・休暇制度: 年間休日12...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り506文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

【福岡】BPO事業の運営責任者候補｜組織改革・業務改善

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