【福岡】カスタマーサポート運営管理（リーダー候補）◆転勤なし／月給30万円～

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 顧客折衝経験（法人・個人問わず）
• メンバーの指導・サポート経験
• チームや業務の進捗管理経験
• 対人コミュニケーション・報連相の実践経験

• 変化への適応力と挑戦意欲:
  BPO業界は急速に変化する環境にあります。変化を前向きに捉え、新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める姿勢が求められます。
• 主体性と責任感:
  物事を自分ごととして捉え、指示待ちではなく自ら課題を発見し、責任を持って行動できることが重要です。
• 課題分析・改善提案力:
  現状の課題を多角的に分析し、PDCAサイクルを回しながら具体的な改善策を立案・実行できる思考力が必要です。
• チームワークと円滑なコミュニケーション:
  10名以上のオペレーターをまとめるため、信頼関係を構築しながら、適切な報連相とチームワークを大切にする姿勢が不可欠です。
• 自律的なスキルアップへの意欲:
  自らキャリア形成に取り組み、主体的にスキルアップを続けられる向上心が評価されます。

• BPO業界での勤務経験:
  BPOセンターや業務アウトソーシング企業でのSV・リーダー・オペレーター経験があると、即戦力として活躍しやすく評価される可能性が高まります。
• 新規案件の立ち上げ経験:
  新しいプロジェクトや業務フローをゼロから設計・構築した経験は、福岡での新拠点運営や新業務立ち上げに直接活かせる強みとなります。
• 法人営業・顧客折衝の経験:
  クライアントとの定例会や改善提案など、対外的な折衝業務が含まれるため、法人営業やコンサル経験があると活躍の幅が広がります。
• 5名以上のマネジメント経験:
  チームリーダーや管理職として複数名を束ねた経験は、現ポジションの即戦力として高く評価されます。
• 損益計算書（PL）管理経験:
  プロジェクトの収支管理や予実管理の経験は、上位職へのステップアップにも直結するスキルとして歓迎されます。

• 実践的なマネジメントスキル:
  10名以上のオペレーターの育成・評価・モチベーション管理を担うことで、個人プレーではなく組織として成果を出すチームビルディングのノウハウが身につきます。
• KPI設計・数値管理能力:
  業務進捗やKPI管理を日常的に行い、データに基づいた意思決定の経験を積むことができます。BPO業界での数値マネジメントのスキルは他業界・職種でも通用する汎用性の高いスキルです。
• クライアントマネジメント・提案力:
  定例会への参加や課題抽出・改善案の提示を通じ、クライアントとの信頼関係構築や法人向けのソリューション提案スキルが養われます。
• 業務設計・プロセス改善力:
  新業務の設計や立ち上げ、現場への定着支援を通じて、業務フロー構築や業務改善・効率化を推進するプロジェクトマネジメント力が習得できます。
• BPO業界の幅広い業務知識:
  採用代行・バックオフィス・インバウンド・アウトバウンドなど多様なサービスに触れることで、業界横断的な知識と対応経験が蓄積されます。