【東証プライム上場 / 第二新卒歓迎】急成長する新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当 [ カイポケ ]

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• 顧客対応・カスタマーサポート経験（メール・電話対応）
• 事務処理・バックオフィス業務経験
• Googleスプレッドシートなどの表計算ツール操作スキル
• 契約管理・請求関連書類の処理経験
• SaaSやWebサービスに関する基礎的なリテラシー

• 主体的な改善思考:
  「なぜこのフローなのか」を本質から問い直し、既存の業務に疑問を持って改善提案・実装まで自走できる姿勢が求められます。
• 丁寧かつ正確なコミュニケーション力:
  顧客からの問い合わせ対応が業務の中心となるため、相手の意図を正確に汲み取り、わかりやすく丁寧に返答できる能力が必要です。
• マルチタスク対応力:
  顧客対応6割・事務処理4割と複数の業務を並行して担うため、優先度を判断しながら複数のタスクを同時進行できる力が求められます。
• 変化への適応力と学習意欲:
  立ち上げ間もない新規事業のため、業務フローが日々変化します。新しいツールや仕組みをスピーディーにキャッチアップし、状況に柔軟に対応できる姿勢が重要です。
• チームワークと連携力:
  少数精鋭チームのため、メンバーや他部署と密に連携しながら成果を出す協調性と、適切なトスアップ判断が求められます。

• 業務改善・オペレーション設計の経験:
  チェックリストやFAQの整備、ITツールを活用した業務効率化の提案・実装経験があると即戦力として活躍できます。
• CRM・カスタマーサポートツールの操作経験:
  SalesforceやZendesk等のCRMツールを活用したカスタマーサポート業務の経験があると、業務にスムーズに馴染めます。
• 介護・医療・福祉業界に関する基礎知識:
  介護事業所の運営や法定研修に関する知識があると、顧客課題の理解が深まり、より的確なサポートが可能になります。
• データ集計・分析の基礎スキル:
  スプレッドシートやツールを使った問い合わせ内容の分類・傾向分析の経験があると、サービス改善へのフィードバック業務でも力を発揮できます。

• オペレーション設計・業務改善スキル:
  既存フローの課題発見から改善提案・実装まで一貫して担うことで、組織の仕組みを作り上げる実践的なオペレーション設計力が身につきます。
• 最新SaaSを活用した高度な業務効率化スキル:
  Google Workspace・CRM・Slack・AIツールなど最先端のSaaSを日常的に使いこなすことで、現代のビジネス環境で通用する高いITリテラシーが習得できます。
• 顧客体験（CX）向上のための実践知:
  顧客の一次対応から問い合わせ傾向の分析・プロダクトへのフィードバックまで担うことで、CX設計における一連の実務経験を積むことができます。
• プロダクト開発への現場視点でのインプットスキル:
  2027年のシステムリニューアルに向けて、現場オペレーターとして開発チームへ要件を伝える経験を通じ、プロダクト開発に関与するビジネス職としての視野が広がります。
• 新規事業立ち上げ期の組織運営経験:
  少数精鋭チームの中核メンバーとして、事業が急成長するフェーズに関与することで、スタートアップ的な組織構築・運用の実務経験が得られます。