勤務地

沖縄県

職務内容

求人内容
事業紹介

BPO（＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは...
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、
2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インバウンド・アウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

募集背景

BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、
企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。
人口減少やDXの加速により、私たちに寄せられる期待はより高度で、
より複雑なものへと進化しました。

この時代の変化を追い風に、当社は沖縄拠点の次世代を担う組織基盤の強化を決定いたしました。私たちが求めているのは、数値を管理する「管理者」に留まらず、事業を創り出す「経営者視点のリーダー」です。
「指示を待つのではなく、自らの意思決定で組織を動かしたい」
「感覚ではなく数値に基づいた論理的な戦略で、現場を劇的に変えたい」

そんな強い当事者意識と、課題から逃げない粘り強さを持つマネージャーに、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。

現在の環境に留まることなく、培った知見を形にできる裁量を持って、沖縄からBPOの新しい価値を共に創り出す。あなたが積み上げてきたマネジメント経験を、この拡大期のステージで最大限に発揮してみませんか？

業務内容

BPOセンターにおける運営管理・組織マネジメント全般を担っていただきます。

KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。

＜具体的な業務内容＞
■センター運営・組織マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進

■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明

■新規プロジェクト立ち上げ支援
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援

仕事内容のポイント

■大きな裁量と成長機会
PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、あなたの意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。
新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能なため、事業とともに自身も成長させることができます。

■経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。

キャリアパスについて

入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、
ゆくゆくは沖縄を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、
最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、
ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

組織について

■BPO事業部全体
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳

応募資格
必須

下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・KPIの設計・管理および改善実務
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方

歓迎

・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）やDXツール導入による業務効率化の経験
・複数案件、または大規模（100名〜クラス）な組織の統括経験

求める人物像

・完遂力と当事者意識
　成果を自分事と捉え、最後までやり遂げる責任感のある方
・論理的な即断即決
　変化を楽しみ、根拠に基づいたスピーディーな判断ができる方
・組織を動かす推進力
　全体最適を考え、誠実な対話で周囲を巻き込める方

企業名

株式会社ネオキャリア

本社所在地

東京都新宿区西新宿1-22-2新宿サンエービル 2階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

【Holiday】 ■年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇） ※2024年度実績125日 ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■地域社会貢献Day ■成長見逃さないDay（社内規定あり） ※詳細はこちら：https://www.neo-career.co.jp/recruit/neolife/office/

情報更新日

2026/06/16

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

リモートワーク

平均年齢

33歳

ポジションの魅力

BPO業界トップクラスの成長環境:
2005年に採用代行（RPO）からスタートし、RPO業界でトップクラスに成長。2030年までに150億円の売上目標を掲げており、年に1〜2つの新規事業が立ち上がる社内でも最も勢いのある事業部です。
大きな裁量と経営者視点での仕事:
PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることができ、自身の意思や戦略をダイレクトに反映できます。数値管理にとどまらず、事業を創り出す「経営者視点のリーダー」として活躍できる環境です。
新規センター立ち上げや組織構築の経験:
既存センターの運営改善にとどまらず、新たなセンターや仕組みを自らの手で作り上げることができます。要件定義からオペレーション構築、現場定着まで一気通貫で携われます。
多彩なキャリアパス:
入社後はマネージャー候補としてスタートし、複数拠点の統括責任者や営業部門の責任者、さらにはプロダクト全体の責任者まで、自身の得意分野に応じたキャリアアップが可能です。
社会課題の解決に直結するやりがい:
深刻な人手不足やDX加速という社会背景に対応しながら、人事・経理バックオフィスやコールセンター等の幅広い業務をトータルで支援し、企業の成長と社会課題解決に貢献できます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
KPIの設計・管理および改善実務
応答率・AHT・品質管理などの定量指標を用いた運用管理経験
人員配置・シフト設計・工数管理によるセンター生産性最大化の経験
コストや工数を踏まえたカウンター提案ができるクライアント折衝力

必須スキル（ソフト）

完遂力と当事者意識:
成果を自分事として捉え、困難な状況でも最後までやり遂げる責任感。指示を待つのではなく、自らの意思決定で動ける姿勢が重要です。
論理的な即断即決:
感覚ではなく数値・根拠に基づいた迅速な判断力。変化の激しいBPO現場においても冷静に状況を分析し、スピーディーに意思決定できる方が求められます。
組織を動かす推進力:
全体最適を考えながら関係者を巻き込み、チームを動かすコミュニケーション力。誠実な対話で現場・クライアント双方との信頼関係を構築できる力が必要です。
改善への飽くなき探求心:
現状に満足せず、業務効率化・品質向上に向けて継続的に改善策を模索・実行できる姿勢。数値に基づいた課題発見と解決策の立案が日常的に求められます。
クライアント視点での提案力:
クライアントの要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえた現実的な改善提案ができる力。定例会や臨時報告での資料作成・説明能力も重要です。

歓迎スキル

センター新規立ち上げ・移管経験:
新拠点の立ち上げや移管プロジェクトをリードした経験。要件定義からオペレーション構築・現場定着まで一気通貫で推進した実績があると即戦力として評価されます。
BPR・DXツール導入による業務効率化経験:
業務再設計（BPR）やRPA・DXツールを活用した業務効率化の実績。テクノロジー活用による生産性向上の経験は、拡大中のBPO事業部で高く評価されます。
大規模組織・複数案件の統括経験:
100名以上規模のセンターや複数案件を同時にマネジメントした経験。拠点統括責任者等の上位ポジションへのキャリアアップにも直結します。

この求人で得られるスキル

BPOセンター運営の総合マネジメントスキル:
KPI管理・人員最適化・品質管理・シフト設計など、BPOセンター運営に必要なマネジメントスキルを体系的に習得できます。業界トップクラスの環境で、実践的な運営ノウハウが身につきます。
PL管理・事業運営の経験:
損益管理や決裁権限を持ちながら事業に深く関わることで、現場管理者にとどまらない経営視点のビジネススキルを養えます。将来的な独立や経営幹部へのステップにもなります。
クライアントマネジメント・提案力:
多様な業界のクライアントとの定例会・提案活動を通じて、上位のコンサルティング的な折衝スキルや課題解決力が磨かれます。
新規プロジェクト立ち上げ力:
要件定義からオペレーション構築、現場定着まで一気通貫で関わることで、ゼロからプロジェクトを立ち上げる実践的なスキルが身につきます。
組織開発・人材育成スキル:
メンバーの採用・育成・評価など、組織を作り上げるためのマネジメント経験を積むことができ、次のリーダー育成のノウハウも体得できます。

キャリアマップ

現在
シニアマネージャーセンター全体のKPI・PL管理を担い、複数チームを率いる上位マネジメント職。クライアント折衝や業務改善提案を主導し、センター全体の品質と生産性向上を推進します。
拠点統括責任者沖縄を含む複数拠点のBPOセンター運営を統括するポジション。拠点間の人員最適化や事業戦略の立案・実行を担い、事業部全体の成長に貢献します。
営業部門責任者 BPO事業部における営業・新規開拓部門のリーダーとして、クライアント獲得から契約維持まで担当。マネジメント経験を活かし、事業拡大を牽引します。
プロダクト責任者サービスやプロダクト全体の戦略立案・実行を担う最上位ポジション。BPO事業部の中長期ビジョンを描き、事業の方向性を決定する経営者に近い役割を担います。

AI 口コミまとめ

ネオキャリアは、社員の人間関係の良さや成長機会の豊富さが高く評価されている一方、年収水準は業界平均と比較してやや低めとの声もあります。口コミサイトの集計では総合評価は概ね3.5点前後であり、若手が活躍しやすい社風と評されています。副業解禁や女性管理職の多さなど、働き方の多様化への対応も進みつつある企業です。

【ポジティブな評価】
1. 人間関係・職場環境: 同僚や先輩が親身になってくれる文化があり、「人の良さで入社を決めた」という声も多い。管理職との距離が近く、相談しやすい環境が整っている。
2. 成長機会・やりがい: 社会課題を基軸とした事業に携わることでやりがいを感じやすい。若手のうちから裁量が大きく、成長スピードが速いと評価されている。
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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

【沖縄】BPOセンター運営責任者候補｜組織マネジメント

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