年収

550万円〜850万円

勤務地

神奈川県

職務内容

""テクノロジーの力で、ものづくり産業の「売る力」を強力に支援し、世界中で活躍する企業を増やしたい。""

日本国内には、約20万もの工場が存在します。工場には装置や機械といった設備が備わっていますが、そのほとんどは外部から調達されたものです。つまり、製造業の裏には「工場に設備を供給する一大産業」が存在しており、この産業をアペルザでは「ものづくり産業」と呼んでいます。アペルザは2016年に創業し10年目を迎えましたが、一貫してものづくり産業に向けたインターネットサービスを提供してきました。それは、ものづくり産業こそが、日本の未来を明るくすることができる唯一の産業であると考えているからです。「ものづくり産業」の市場規模は、国内だけでも40兆円を超えており、年々拡大し続けています。しかし、この産業にも課題があります。それは、海外にも通用する技術力、品質が備わっているにもかかわらず、海外売上比率が低いことです。市場の大部分を中小企業が占めており、各企業がグローバルで戦うための壮大なマーケティング戦略を描き、自助努力で海外進出を進めるには限界があります。そこでアペルザは、日本の「ものづくり産業」と「グローバルマーケット（海外の工場）」をつなぐオンラインプラットフォームを構築することで、海外展開の発射台の役割を担うことを目指しています。そのために、主に2つの事業を展開しています。

1. メディア事業＜ものづくり産業に特化したオンラインメディアの運営＞
ものづくり産業向けカタログサイト「アペルザカタログ」や、ものづくり産業向け動画サイト「アペルザTV」といったメディアを通じて、企業が持つ製品や技術の魅力を発信する支援をしています。これらのメディアは、月間約70万人が訪れる規模に成長しており、見込み顧客の獲得から営業機会の創出までを支援する、新たな出会いの場として利用されています。

2. SaaS事業＜ものづくり産業に特化した業務支援・営業DXツールの提供＞
「アペルザDX」は、受発注業務の効率化から営業活動のDXまでを支援する、業界特化型のデジタルツールです。製造業の商習慣は、長期的な継続取引を前提としており、対面を基本とした訪問営業が中心です。一方で慢性的な人手不足にもあり、営業の生産性をいかに高められるかが重要です。アペルザDXでは、アナログ且つ属人的業務が多い、見積・受発注業務のデジタル化・AI活用による効率化、そして営業活動における顧客データ・接点データの活用を推進することで、営業の生産性向上に貢献しています。

2024年3月、日本のものづくり産業における流通の中核を担う一社である株式会社日伝との資本業務提携を締結しました。日伝が有する豊富な知見をアペルザのプロダクトに組み込むことで、今まで以上に製造業、ものづくり産業の発展に貢献していきます。まさに「第二創業期」を迎える今、安定した経営基盤のもと、スタートアップならではのスピード感を持ちながら挑戦を続ける私たちと一緒に、事業の成長を支えてくださる方を募集しています。

本ポジションは、初期段階にあるSaaS事業において顧客価値の最大化にむけたカスタマーサクセス（CS）チームを構築し、事業としても組織としても成長軌道に乗せていくことがミッションになります。

▼ 募集背景
組織陣容の拡大に伴う増員（CSマネージャーまたはリーダーポジションの創設）

▼ 業務内容※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「アペルザDX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。 ➡︎主に担当いただくサービスはこちら：https://dx.aperza.com/

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
∟ オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
∟ ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
∟ 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
∟ CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
・他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
∟ セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
∟ TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
∟ プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

▼ ポジションの魅力
・挑戦を支える安定した基盤：株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

企業名

株式会社アペルザ

本社所在地

神奈川県横浜市中区山下町23番地日土地山下町ビル13F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）休日：土日、祝日、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり

情報更新日

2026/06/16

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

550万円〜850万円

リモートワーク

平均年齢

32歳

ポジションの魅力

安定基盤×スタートアップのスピード感:
株式会社日伝との資本業務提携により強固な経営基盤を確立しながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦ができる環境です。「第二創業期」の今こそ、組織の成長を最前線で担える絶好のタイミングです。
CS組織を0から作り上げるチャンス:
カスタマーサクセスチームの立ち上げフェーズに参画し、オンボーディングプロセス整備・ヘルススコア設計・CSプレイブック策定まで一気通貫で担う、希少性の高いポジションです。組織の仕組みづくりに深く携われます。
国内40兆円超えの「ものづくり産業」市場へのインパクト:
国内工場約20万社を支える「ものづくり産業」に特化したプラットフォームを提供しており、顧客課題を解決することが製造業・日本経済の活性化に直結します。社会的意義の大きい事業に携われます。
マルチプロダクトを横断できる独自の事業ポートフォリオ:
メディア事業（月間約70万人規模）とSaaS事業（アペルザDX）の両軸を持ち、認知獲得から受注・活用促進まで一気通貫でカバーするプロダクト群に携われます。CS担当者として幅広い顧客接点を経験できます。
職種の枠を超えたスキルアップ機会:
事業拡大フェーズにおいて、セールス・プロダクト・TAチームとの横断連携が求められます。職種の枠にとらわれず多様な仮説検証に携わることで、個人としての市場価値を高めることができます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

SaaSプロダクトのカスタマーサクセス実務経験
オンボーディングプロセスの設計・運用経験
ヘルススコアやKPIの設計・モニタリング経験
CSプレイブック・業務マニュアルの作成経験
セールスまたはプロダクトチームとのクロスファンクショナルな連携経験
BtoB領域における顧客折衝・提案経験

必須スキル（ソフト）

能動的・自走型の姿勢:
CS組織の初期立ち上げフェーズのため、指示待ちではなく自ら課題を発見し解決策を推進できる主体性が求められます。
顧客成功へのコミットメント:
受け身のサポートにとどまらず、顧客が成果を上げるために能動的に動き続けられる、顧客ファーストの思考が必要です。
変化への柔軟な適応力:
スタートアップらしい速い変化の中で、組織ルールや業務フローが頻繁に変わる環境でも柔軟に対応できることが求められます。
論理的思考とデータ活用力:
解約分析や顧客ライフサイクル設計など、データを基に仮説を立て、施策の優先度を判断する論理的アプローチが必要です。
クロスファンクショナルなコミュニケーション能力:
セールス・プロダクト・TAチームなど多部門と連携しながら成果を出すため、調整力と明確な意思疎通能力が不可欠です。

歓迎スキル

製造業・ものづくり業界への理解:
アペルザDXの顧客は製造業・ものづくり産業の企業が中心のため、業界特有の商習慣（継続取引・訪問営業文化など）への理解があると即戦力として活躍できます。
チームマネジメント・リーダー経験:
CSリーダーまたはマネージャーポジションのため、メンバーのKPI管理やパフォーマンス最大化に向けたマネジメント経験があると評価されます。
アップセル・クロスセルの提案経験:
顧客課題を起点にオプション機能の提案など、既存顧客への価値拡大を担った経験があると業務に直結します。
SFA・CRMツールの活用スキル:
営業DX支援ツールを提供する企業のCSとして、SalesforceやHubSpot等のツールを用いた顧客管理・活用推進の経験が歓迎されます。

この求人で得られるスキル

CS組織構築・マネジメントスキル:
オンボーディングプロセス整備・ヘルススコア設計・CSプレイブック策定など、CS組織を0から立ち上げる一連の経験を積むことができます。これは転職市場でも希少価値の高いスキルです。
製造業DX領域の業界知識:
国内約20万工場を対象とするものづくり産業特化型SaaSを通じて、製造業のDX推進・営業デジタル化に関する深い業界知識を習得できます。
クロスファンクショナルなプロジェクト推進力:
セールス・プロダクト・TAなど多部門を横断した連携業務を通じ、組織全体を動かして成果を出すプロジェクト推進スキルが身につきます。
データドリブンな顧客分析・戦略立案力:
解約分析・顧客ライフサイクル設計・KPIモニタリングといった一連の業務を通じて、データを活用した戦略的な意思決定スキルが培われます。
スタートアップにおける事業グロース経験:
第二創業期のフェーズで事業・組織の仕組みづくりに参画することで、急成長環境での事業グロース経験が得られます。

キャリアマップ

現在
CSシニアスペシャリストハイタッチ対応や戦略顧客の成功支援を中心に担当し、CS業務の深い専門性を確立します。プレイブック改善や後輩指導にも貢献する存在となります。
CSマネージャー CSチーム全体のKPI管理・パフォーマンス最大化・採用・育成を担います。セールスやプロダクトとの連携を主導し、CS戦略の策定と実行責任を担うポジションです。
CS部門責任者（Head of CS） CS部門全体の戦略立案・予算管理・組織設計を担い、経営陣へのレポーティングも行います。事業成長の柱となるCS機能を牽引するリーダーシップポジションです。
事業企画・プロダクトマネージャー CSで培った顧客インサイトを活かし、プロダクト改善や新サービス企画へのキャリアチェンジも可能です。顧客ニーズを事業戦略に落とし込む役割として活躍できます。

AI 口コミまとめ

口コミ情報を総合すると、同社は風通しが良く経営陣と近い距離で働ける環境として評価されています。裁量が大きく個人の成長につながりやすい点は高評価を得ており、失敗を寛容する社風も特徴として挙げられています。一方で、評価制度の透明性や給与水準については課題として指摘される声もあります。変化が速い組織のため、柔軟に対応できる人材には向いた環境といえます。

【ポジティブな評価】
1. 組織文化・風通しの良さ: 経営陣と同フロアで話せる距離感があり、年齢問わず個々の意見が尊重される文化があるとの声が複数見られます。社内勉強会など知識共有の機会も整備されています。
2. 成長・裁量の大きさ: 職種に関係なく各自に期待される役割と業務の幅が大きく、個人の成長がそのまま組織の成長につながる実感が持ちやすいとされています。失敗...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り366文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

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