IT・WEB・ゲーム業界の転職情報
運営会社
【CX事業部|SV】
- 年収
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330万円〜429万円
- 勤務地
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宮城県
- 職務内容
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仕事内容
大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。
★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！
【具体的な業務内容】
■チームマネジメント
メンバーの勤怠・シフト管理
業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）
メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート■クライアント対応・数値管理
クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）
チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）
業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行
【英語の使用シーンについて】グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。
※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。■英語メール対応
テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。
■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）
用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。
※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。
【入社後のステップ】
📌 入社1カ月（研修後）～3か月の業務
メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応📌 入社3か月目～半年の業務
数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行
【このポジションの魅力・働くメリット】「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！
【9:00～21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。
毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。
シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める
最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。
メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。
人材要件【必須】
コールセンターやカスタマーサポート等での経験
英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）【歓迎】
クライアント折衝のご経験
後輩育成経験がある方
SVのご経験がある方🛫 近しい業種の方も大歓迎！
ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 - 企業名
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ポールトゥウィン株式会社
- 本社所在地
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愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F
- 雇用形態
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正社員
- 各種保険
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健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険
- 休日休暇
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【Holiday】 ・週休３日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日173日（2025年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
- 情報更新日
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2026/06/14
AIが推定した求人関連情報
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週休3日制による高いワークライフバランス:
9:00〜21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務のスタイルで、年間休日150日以上を確保。毎週3日の連休により、心身のリフレッシュとキャリア形成を両立できます。 -
グローバルサービスへの参画:
大手民泊予約サイトという国際的なプラットフォームを支えるCS運営を担当。国内外の宿泊者・ホスト双方に向けた対応経験はグローバル視野を養う貴重な機会です。 -
未経験業界からでも挑戦できる段階的育成制度:
入社後1ヶ月はオペレーター研修として実務を習得し、その後段階的にSV業務へステップアップ。上長が並走するため、業界未経験でも安心してチャレンジできます。 -
市場価値の高い「マネジメントスキル」を体系的に習得:
メンバー育成・数値管理・業務フロー改善など、どの業界でも通用する本質的なマネジメントスキルを一から身につけられる環境です。 -
東証プライム上場グループの安定した基盤:
親会社ポールトゥウィンホールディングス株式会社は東証プライム上場企業。約5,000名規模の組織基盤のもと、安心してキャリアを築ける環境があります。
以下のいずれかの経験・知見が求められます。
- コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験
- 英語スキル（日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）
- メール・電話対応（英語含む）の実務経験
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チームを支えるリーダーシップ:
メンバーの質問対応・トラブル対応・育成をリアルタイムでこなす能力が求められます。現場を率いて動ける推進力が重要です。 -
丁寧かつ正確なコミュニケーション力:
宿泊者・ホスト・クライアント・チームメンバーなど多様なステークホルダーと関わるため、相手に応じた適切なコミュニケーションが不可欠です。 -
数値を扱う論理的思考力:
対応スピード・生産性・顧客満足度などのKPIを管理・分析し、改善提案につなげる能力が求められます。 -
臨機応変な問題解決力:
急なトラブルや想定外の問い合わせへも冷静に対処できる柔軟性と即断力が重要です。 -
ストレス耐性と粘り強さ:
エスカレーション対応やクライアント報告など責任ある場面が多いため、プレッシャー下でも前向きに取り組める姿勢が必要です。
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クライアント折衝の経験:
クライアントへの週次・月次報告、エスカレーション対応など、社外との交渉・報告業務に慣れている方は即戦力として活躍できます。 -
後輩・部下の育成経験:
研修の設計・実施、メンバーの対応品質向上サポートなど、育成業務の経験があると入社後の立ち上がりがスムーズです。 -
SV経験者:
既にスーパーバイザーを経験している方は、業務の全体像を把握した状態で高い裁量を持って活躍できます。 -
ホテル・旅行・航空・接客業界の時間帯責任者経験:
ホテルのフロントリーダー、添乗員リーダー、飲食店の店長・副店長など、シフト管理や後輩指導経験がある方は業務との親和性が高いです。
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チームマネジメントの実践スキル:
シフト管理・進捗管理・メンバー育成・品質管理など、どの業界でも重宝される「管理職としての基礎力」を体系的に習得できます。 -
グローバル対応力・英語ビジネススキル:
英語でのメール対応や電話対応（スクリプト活用含む）を通じて、実務ベースの英語コミュニケーション力が自然に高まります。 -
データドリブンな業務改善力:
KPI（対応スピード・顧客満足度・生産性等）を定量的に管理・分析し、フロー改善提案へ落とし込む一連のプロセスを実践的に学べます。 -
BPO業界のオペレーション知識:
大手クライアントのCS業務を受託するBPO現場で、オペレーション設計・クライアント対応・エスカレーション管理の実務知識を習得できます。 -
クライアントコミュニケーション・報告スキル:
週次・月次レポートの作成や上長・クライアントへの報告業務を通じて、ビジネス上の報連相力が高まります。
- 現在
- SV（スーパーバイザー）戦力化 入社3〜6ヶ月でKPI管理・業務フロー改善を自走できるSVとして独り立ち。チーム全体のパフォーマンス向上を主導する存在になります。
- シニアSV・リードSV 複数チームや大規模案件を統括するシニアSVへのステップアップ。クライアントとの一次折衝や改善施策の立案も主体的に担います。
- オペレーションマネージャー（OM） チームを束ねる管理職として、センター全体の品質・効率・収益性を管理。人材育成やチーム編成の権限を持ちます。
- クライアントマネージャー・アカウントマネージャー クライアント企業との戦略的パートナーシップを構築し、契約更新・追加提案など、ビジネス開発にも関与するポジションです。
- BPO事業部マネージャー・センター長 事業部全体のP&L管理や採用・人員計画を担うポジション。BPO業界でのキャリアトップラインを目指せます。
【ポジティブな評価】
1. 職場の雰囲気・人間関係：「おだやかでいい人が多い」「文化系クラブ的な落ち着いた雰囲気」という声が複数あり、ギスギスした環境は少ないとの評判です。
2. 休暇取得のしやすさ：「休日はきちんと取れる」「当日欠勤もプレッシャーが少ない」との口コミが見られ、今回の求人の週休3日制とも整合します。
3. 女性の働きやすさ：「女性リーダー・サブリーダーが多い」「育休復帰後...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り389文字)
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