【カンリー】カスタマーリレーション／MGR候補

以下のすべての経験・スキルが必須となります。

• メール・チャットでのカスタマーサポート経験（3年以上）
• 仕組み化・自動化・オペレーション改善の主導経験
• チャットボット・FAQ設計などサポート運用の自動化・効率化実績
• オペレーションフローの標準化・改善プロジェクトのリード経験
• スピード感のある環境での複数領域横断の業務経験
• 少人数チーム（3名以上）の立ち上げまたはリーダー経験

• 課題発見・構造化思考力:
  現状のオペレーションを常に疑い、非効率な業務を発見・整理し、より良い仕組みへと再設計できる論理的な思考力が求められます。
• 主体的なオーナーシップ:
  ルールのない環境の中で、自ら判断し行動できる「圧倒的当事者意識」が求められます。スタートアップ特有のスピード感に対応するため、受け身でなく能動的に動く姿勢が必要です。
• 社内外のコミュニケーション力:
  顧客対応はもちろん、顧客の声を開発・営業など社内チームへ的確にフィードバックするための、橋渡し役としての高いコミュニケーション能力が必要です。
• チームマネジメント力:
  3〜5名程度の少人数チームのマネジメントを担うため、メンバーの育成・評価・動機づけができるリーダーシップが求められます。
• 変化適応力・スピード対応力:
  急成長中のスタートアップ環境において、事業の変化や新たな課題に対して柔軟かつスピーディーに対応できる適応力が重要です。

• デジタルマーケティング知識:
  GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケティング領域の知識があると、運用代行業務の進行管理や顧客提案の質が高まります。
• KPI設計・ダッシュボード構築スキル:
  サポート領域のデータ可視化・分析スキル（CS Ops経験）があると、チームのパフォーマンス管理や改善施策の立案に直結します。
• チャネルトーク等チャットツールの運用経験:
  求人票にも明記されているチャネルトークをはじめ、チャットボットツールの導入・最適化経験があると即戦力として活躍できます。

• CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）設計スキル:
  自動化・標準化・KPI設計など、CS Ops領域の実践スキルを幅広く習得できます。これは現在市場価値が急上昇しているスキルセットです。
• SaaS事業における顧客体験設計の知見:
  11万店舗以上が利用するSaaSプロダクトにおいて、ヘルプガイド設計・FAQ整備・チャットボット最適化など、顧客体験全体を設計する実践的な知見が得られます。
• スタートアップでのマネジメント経験:
  少人数チームのリーダーとして、採用・育成・評価まで一貫したマネジメント経験を積むことができます。IPOを目指すフェーズの組織づくりに携われる貴重な機会です。
• プロダクト・事業戦略へのインプット経験:
  顧客の声を開発・営業チームへフィードバックする役割を通じて、プロダクト改善や営業戦略に影響を与える経験が積め、ビジネス全体を俯瞰する視点が養われます。