コールセンターソリューションの導入SE（1004-1）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• ITシステムの導入・構築経験（SE・インフラ・アプリ問わず）
• 要件定義または提案・見積もり作成の実務経験
• 顧客向けの技術サポートまたは問い合わせ対応経験
• コールセンターシステム（CTI・CRM・チャットボット等）に関する知識または導入経験
• クラウドサービスやSaaSの導入・運用経験

• 顧客折衝力:
  営業と連携してプレ活動を行い、お客さまの課題をヒアリング・整理して提案に繋げるコミュニケーション能力が求められます。
• 課題整理・要件定義力:
  多様な顧客のニーズを整理し、適切なソリューションを選定する論理的思考力と要件定義スキルが必要です。
• 自律的な問題解決力:
  導入後の運用サポートでは、ベンダーへの問い合わせを含む問題解決を自律的に推進する姿勢が求められます。
• 柔軟な対応力・調整力:
  複数の顧客・ベンダー・社内調達部門を横断して調整を行うため、関係者間を円滑につなぐ調整力が重要です。
• ドキュメンテーション能力:
  見積書・提案資料・問い合わせ対応記録など、正確で分かりやすい文書作成スキルが日常的に求められます。

• コールセンター・コンタクトセンター業務の知識:
  CTI・CRM・IVR・ACDなどコールセンター特有のシステムや業務フローに関する知識・経験があると即戦力として活躍できます。
• 金融業界向けシステム導入経験:
  配属先が金融系顧客を中心としているため、銀行・保険・ノンバンクなど金融機関向けのシステム提案・導入経験は高く評価されます。
• 生成AI・チャットボット関連技術の知識:
  AI活用が進むコールセンター領域において、生成AIやチャットボットの仕組みや導入事例に関する知識があると強みになります。
• クラウドサービス（SaaS/PaaS）の活用経験:
  Salesforce・Microsoft Dynamics 365・AWSなどのクラウドプラットフォームを活用したソリューション導入経験があると望ましいです。
• ベンダーマネジメント経験:
  複数のソリューションベンダーと連携してプロジェクトを進めた経験があると、調達部門との連携業務においても即座に貢献できます。

• コールセンターソリューション全般の専門知識:
  CTI・CRM・FAQシステム・チャットボット・AI連携など、コンタクトセンター領域の多様なソリューション技術と導入ノウハウを体系的に習得できます。
• 上流工程（提案・要件定義）スキル:
  営業と連携したプレ活動から要件定義まで担当することで、顧客折衝・提案・見積もり作成など上流工程のスキルを実践的に磨けます。
• 生成AI活用の実務経験:
  コールセンターへの生成AI導入支援を通じ、最新のAI技術をビジネス現場に適用する実践的なスキルと知識を獲得できます。
• 金融業界への深い業務理解:
  銀行・保険・ノンバンクなど金融系顧客への提案・導入を通じて、金融業界特有のコンプライアンス要件や業務プロセスへの深い知見を蓄積できます。
• プロジェクトマネジメントスキル:
  導入から運用サポートまでの全フェーズを担当することで、スケジュール管理・関係者調整・課題管理などPM的スキルを自然に身につけることができます。