2026_プライスサーチCS

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
• 電話・メール等を用いた顧客対応経験
• データ確認・品質チェック業務の経験
• マニュアル・FAQ・ガイドなどのドキュメント作成経験
• Excelまたはスプレッドシートによるデータまとめ・分析の経験

• ヒアリング・傾聴力:
  お客様が「どのデータをどう見ればいいか」を整理するため、課題を丁寧に引き出すヒアリング力が求められます。表面的な質問の背景にあるニーズを把握する姿勢が重要です。
• わかりやすい言語化・説明力:
  導入マニュアルやFAQ、使い方ガイドなど、非技術者のお客様が自己解決できるコンテンツを作成するため、複雑な内容をシンプルにわかりやすく伝える文章力・説明力が必要です。
• 課題発見・改善提案力:
  お客様の問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析し、プロダクト・運用の改善を起案するために、現状の課題を自ら発見し改善策を提案できる能動性が求められます。
• 細やかな確認・品質管理意識:
  価格データの品質チェックなど、正確なデータを提供するための丁寧な確認作業が必要です。ミスに気づく注意力と、品質に対するこだわりを持つ姿勢が重要です。
• チーム連携・社内調整力:
  開発チームや関係部署と連携しながら改善提案を進めるため、社内外のステークホルダーと円滑にコミュニケーションできる協調性と調整力が求められます。

• EC・小売業界の実務経験:
  楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどの主要ECプラットフォームでの運営・販売管理経験があると、お客様のビジネス課題を深く理解したサポートが可能になります。
• SaaSプロダクトのCS・サポート経験:
  SaaS製品のオンボーディング支援や活用促進、チャーン防止など、カスタマーサクセス領域の実務経験があると即戦力として活躍できます。
• データ分析・レポート作成スキル:
  Excel・スプレッドシートを用いた集計や分析、問い合わせ傾向レポートの作成スキルがあると、業務改善の提案に説得力を持たせることができます。
• 業務フロー・マニュアル設計の経験:
  オンボーディングフロー整備やテンプレ作成など、仕組みを設計した経験があると、CS体制の構築・改善に貢献しやすくなります。

• SaaSカスタマーサクセスの実践スキル:
  オンボーディング設計、活用支援、FAQ・マニュアル整備など、SaaS業界で汎用性の高いCS業務全般のスキルを体系的に習得できます。継続利用率99%のプロダクトを通じて顧客成功の実践知識が身につきます。
• EC・価格戦略に関するドメイン知識:
  楽天・Amazon・Yahoo!ショッピング・価格.comなど主要ECサイトの価格調査・競合分析の仕組みを深く理解でき、EC事業者が直面する価格戦略・市場分析の知識が得られます。
• データ品質管理・業務改善スキル:
  価格データの品質チェックや改善提案を通じて、データ精度を担保するための確認プロセス設計や、業務フロー改善の実践力が養われます。
• プロダクト改善への貢献力（PdM的視点）:
  お客様の声を収集・分析し、機能改善・運用改善の起案を行うことで、プロダクトマネジメント的な視点とビジネス課題を構造化する能力が身につきます。