CX戦略（企画立案・推進）｜マネージャー候補

以下のすべての経験・知見が求められます。

• データ分析およびVOC（顧客の声）に基づく課題抽出・改善提案の実務経験
• 業務設計・業務改善・BPR（ビジネスプロセス再構築）の経験
• プロジェクトマネジメントまたはチームリーダー経験
• CX改善施策において定量的な効果を示した実績

• 自律的な課題発見力:
  データや顧客の声を能動的に収集・分析し、課題を自ら定義して改善提案を行う姿勢が求められます。指示待ちではなく、問題意識を持って自走できる方が活躍できます。
• スピード感のある推進力:
  ベンチャー環境に近いスピード感で意思決定・実行が求められます。仮説検証サイクルを短く回しながら、成果にこだわって施策を推進できる実行力が必要です。
• 複数ステークホルダーとの調整・折衝力:
  加盟店・ユーザー・配達員の3者を意識しつつ、社内の複数部門（プロダクト・エンジニア・コンタクトセンター等）と円滑に連携し、合意形成を図りながらプロジェクトを前進させる能力が求められます。
• 定量思考・ロジカルシンキング:
  Tableauなどのデータ分析ツールを活用し、施策の効果を数値で評価・可視化する能力が必要です。KPIを設定し、根拠のある改善提案ができることが期待されます。
• 顧客体験・顧客満足に対する高い関心:
  CX向上に強い当事者意識を持ち、ユーザー視点でサービスを評価できる感性が重要です。顧客志向の思考を持ちながら、事業成長にもコミットできるバランス感覚が求められます。

• コンタクトセンター・CS領域での業務改善経験:
  コンタクトセンターの運営改善やプロセス最適化の経験があると、CX本部の業務に直結するため即戦力として活躍しやすくなります。
• SaaS・ITツール導入・改善経験:
  Salesforce・Amazon Connect・Helpfeelなど、CX領域のITツール導入や活用推進の経験があると、入社後のプロジェクト貢献度が高まります。
• ITコンサルタント経験:
  IT領域でのコンサルティング経験（業務設計・システム要件定義・プロセス改善提案等）は、CX企画グループの業務と高い親和性があります。
• アプリ・Webシステムの改善経験:
  出前館アプリや加盟店・配達員向けアプリのUI/UX改善に直接携わるため、アプリやWebシステムの改善・要件定義の経験は即戦力評価につながります。
• Salesforce導入・運用経験:
  コンタクトセンターのCRMとしてSalesforceを活用しているため、導入・設定・改善の経験がある方は専門性を発揮しやすいポジションです。

• CX全体戦略の立案・推進スキル:
  加盟店・ユーザー・配達員という3者の顧客体験を俯瞰的に捉え、戦略設計から施策実行・効果検証までを一気通貫で担う経験が積めます。CXマネジメントの実践的スキルが身につきます。
• 生成AI・最新CXテクノロジーの活用知見:
  生成AIの業務導入、IVRシステムの改善、CRMプラットフォームの活用など、CX領域における先端技術の実装経験を実務を通じて習得できます。
• 大規模プラットフォームにおけるプロダクト改善経験:
  数百万人規模のユーザーが利用するアプリやWebシステムのUI改善・要件定義に携わることで、大規模サービスのプロダクト改善ノウハウが得られます。
• データドリブンな意思決定・分析力:
  Tableauを用いた可視化やVOC分析を日常的に行い、データに基づいた施策立案・効果測定のサイクルを実践的に体得できます。
• 多部門マネジメント・プロジェクトリード経験:
  エンジニア・プロダクト・コンタクトセンターなど社内外の多様なステークホルダーをまとめてプロジェクトを推進するリーダーシップ経験を積めます。