年収

300万円〜600万円

勤務地

新潟県

職務内容

ポジション概要

「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。

「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

単なる「管理」に留まらず、ゲームの熱量を最大化させ、プロジェクトを成功へ導く「運営の軍師」としての役割を担っていただきます。

1. ゲームサポートチームの「心臓部」を創る（立ち上げ・運営）
ゼロからのチームビルディング：
新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計。プレイヤーが迷わないFAQの作成や、世界観を壊さない「神対応」を実現するための研修計画を策定します。
熱狂を支える品質管理：
メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮します。
次世代リーダーの育成：
メンバーの目標設定や評価を通じ、ゲーム業界を支える次なるプロフェッショナルを育て上げます。
2. クライアントの「最強のパートナー」へ（事業推進・折衝）
開発・運営への戦略的フィードバック：
ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施。「ユーザーが何を求めているか」を、次のアップデートの羅針盤として提示します。
プロジェクトの舵取り（収支・売上管理）：
工数見積もりの作成から、プロジェクトの採算管理まで。予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行い、事業成長にダイレクトに貢献します。
トラブルシューティングの総指揮：
サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く砦となります。

人材要件

■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問。ユーザーに寄り添う基礎力をお持ちの方）
・「ゲームをやり込む」という情熱（ジャンル不問。プレイヤーの熱量や、運営への期待・不満を「自分事」として理解できる方）
・以下のいずれかに該当する方：
・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）
・ゲームカスタマーサポートの経験（オペレーターとしての経験も大歓迎です。リーダーへのステップアップを全力で支援します）

■ 歓迎条件（Want）
・ゲーム案件におけるSV（スーパーバイザー）経験（メール・チャット対応の品質管理など）
・プロジェクトの収支管理・売上管理の経験（「数字」でプロジェクトを動かした経験は、PTWで即戦力として活かせます）

■ 求める人物像（Mindset）
・「チームの勝利」を喜べる方：
　個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
　クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
・「教えること」に喜びを感じる方：
　後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
　アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
・飽くなき学習意欲：
　新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

企業名

ポールトゥウィン株式会社

本社所在地

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

【Holiday】年間休日120日以上（2025年度124日）・週休2日制・シフト制・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇　など

情報更新日

2026/06/14

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

300万円〜600万円

リモートワーク

平均年齢

33歳

ポジションの魅力

ゲーム業界唯一の専門性:
1994年創業、日本初のゲームデバッグ専業企業として業界トップクラスの実績を持つPTWのCX部門で、コンシューマ・モバイル・PCゲームなど多岐にわたるメジャータイトルのユーザーサポートを担います。
「単なるリーダー」を超えた裁量権:
予算管理・工数見積・納期交渉・サービス品質向上提案など、プロジェクトのP/Lまで意識した真のプロジェクトマネジメントを経験できます。ゲームメーカーのプロデューサーへ直接提案を行う、高い裁量が与えられます。
年2回の昇給・評価機会:
4月と10月の年2回、評価結果が給与に反映される仕組みです。実行力と提案力を正当に報酬へ還元するMBO型の評価制度を採用しています。
明確なキャリアパスの選択肢:
ジェネラリスト（センター長・部長職）またはスペシャリスト（アカウントマネージャー）の2つのキャリアパスが明示されており、自分の志向に合わせてキャリアを選択できます。
東証プライム上場グループの安定基盤:
ポールトゥウィンホールディングス株式会社の完全子会社として、安定した経営基盤のもとで長期的なキャリアを築ける環境です。グローバルに30以上の海外拠点を持ち、国際的な業務経験の機会もあります。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
リーダー経験またはチームを率いた経験（後輩育成・進行管理等）
ゲームカスタマーサポートの経験（オペレーター経験含む）

必須スキル（ソフト）

チームの成果を最大化できる協働マインド:
個人パフォーマンスだけでなく、チーム全体の勝利にやりがいを感じ、メンバーを巻き込みながら組織の成果を最大化できる方。
能動的なコミュニケーション力:
クライアントや他部署メンバーに対して自ら心を開き、円滑な関係を構築できる主体的なコミュニケーション能力。
育成・ナレッジ共有への意欲:
後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、「教えること」に喜びを感じ、組織全体の成長に貢献したいマインドを持つ方。
変化への柔軟な適応力:
アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応し、変化をチャンスと捉えられる方。
継続的な学習意欲:
AI活用などの新技術や新しい運営手法を積極的に吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたいという強い学習欲求を持つ方。

歓迎スキル

ゲーム案件におけるSV（スーパーバイザー）経験:
メール・チャット対応の品質管理などゲームCS領域でのスーパーバイザー経験は、即戦力として高く評価されます。
プロジェクト収支・売上管理経験:
工数見積や採算管理など「数字でプロジェクトを動かした経験」は、CXリーダーとして直接活かせる重要なスキルです。
SNS・コミュニティ分析経験:
炎上予兆検知やトレンド分析など、ユーザーの声をデータとして読み解き、クライアントへ提案した経験があれば特に歓迎されます。

この求人で得られるスキル

CXコンサルティングスキル:
ユーザーの声（VOC）をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を行う、CSコンサルタントとしての提案・折衝スキルが身につきます。
プロジェクトマネジメント能力:
予算・納期・品質の3軸をコントロールし、収支管理・リソース最適化を行う実践的なPM（プロジェクトマネジメント）能力が習得できます。
クライアントリレーション構築力:
ゲームメーカーのプロデューサーと直接対話する機会を通じ、経営視点を持った上流のビジネスコミュニケーション能力が鍛えられます。
チームビルディング・人材育成スキル:
ゼロからのオペレーションフロー設計、研修計画策定、メンバー評価を通じた次世代リーダー育成スキルを実践的に習得できます。
AI時代に通用する折衝・調整スキル:
AIに代替されにくい「人間ならではの調整・交渉スキル」として、VOC分析から開発側への改善提案という高度なコミュニケーション能力が磨かれます。

キャリアマップ

現在
シニアCXリーダーゲームCS現場のリーダーとして複数プロジェクトを横断的に管理し、クライアントとの折衝経験を積みながら、上位職へのステップアップを目指します。
アカウントマネージャー（スペシャリストパス）特定の大型クライアントに対してCX戦略全体を提案・統括する専門職。ゲームメーカーの運営方針にまで踏み込んだ戦略提案を担います。
センター長・部長職（ジェネラリストパス）センター全体の運営や数百名規模の組織を統括するマネジメント職。事業全体のP/L管理から組織設計まで責任を持ちます。
事業部長・経営層 GE事業部全体の戦略立案や新規クライアント開拓を担う経営層ポジション。国内外のゲームメーカーとのパートナーシップ構築を牽引します。

AI 口コミまとめ

口コミサイトの集計データによれば、同社の平均年収は約350〜380万円前後と業界水準と比較してやや低めとの評価が多く見られます。一方で、ゲーム業界に携わることへの満足感や、残業が比較的少ない部署もあるという点はポジティブな声として挙げられています。評価制度は年2回設けられているものの、透明性や昇給幅に対する不満も一定数見受けられます。女性の働きやすさについては、育休・産休取得後の職場復帰実績があり、女性が役職に就いているケースも報告されています。

【ポジティブな評価】
1. ゲーム業界への参入機会：ゲームが好きな方にとってやりがいを感じやすい職場環境であり、発売前タイトルや人気タイトルに携われる点が評価されています。
2. 働き方の柔軟性：部署や職種によっては残業がほぼ発生せず、有給取得も比較的しやすいという声があります。完全週休2日制・育休産休制度・企業型確定拠出年金（401k）など福利厚生の基本的な整備はされています。
3. 若手へのキャリア機会：入社から比較的短期間でリーダ...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り440文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

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