勤務地

福岡県

職務内容

求人内容
事業紹介

BPO（＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは...
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、
2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

募集背景

BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。人口減少やDXの加速により、私たちに寄せられる期待はより高度で、より複雑なものへと進化しました。

この時代の変化を追い風に、当社は次世代を担う組織基盤の強化を進めています。

「指示を待つのではなく、自らの意思決定で現場を動かしたい」「現場の課題を自分事として捉え、BPR（業務再設計）や仕組み化によって組織を劇的に変えたい」

そんな温かくも強い当事者意識を持って、メンバーやクライアントと本気で向き合っていただける方に、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。

大きな裁量を持って福岡からBPOの新しいスタンダードを創り出しませんか。あなたの経験を、この挑戦のステージで最大限に発揮できる環境です。

業務内容

クライアント企業に代わってカスタマーサポート業務を行う複数チームをまとめる、
「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。

＜具体的な業務内容＞
■運営・マネジメント
・管轄する複数チームの進捗および各種KPIの達成管理
・チームメンバーの生産性把握、および目標達成に向けた日々の業務支援
・シフト、人員計画の策定、調整
・業務改善、効率化の推進

■収支・業務プロセスの改善
・担当案件における収支データの分析、および収益改善に向けたアクションプランの立案・実行
・業務プロセスの標準化・見直しによる、効率的で安定した運営体制の構築
・オペレーションの自動化やデジタル化の推進
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導

■クライアント対応（顧客共創）
・既存顧客との定期的なコミュニケーション（定例会等の運営含む）を通じた信頼関係の構築
・顧客満足度の向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や、各種業務改善提案の起案・説明
・顧客からのフィードバックや市場動向をふまえた、自社の強みを活かす新サービスの立案支援

仕事内容のポイント

■「個」ではなく「組織」で、一歩先のマネジメント力を磨く
現場責任者は、現場のSVやSSVをサポートしながら、管轄する複数チーム全体を統括する役割です。
日々の業務支援だけでなく、公正な評価を通じたメンバーの強みの引き出しや、モチベーション向上に深く関わることができます。チームワークと協働を大切にしながら、大きな組織を動かす本質的なマネジメントスキルが自然と身につく環境です。

■データと現場の声を結びつけ、拠点の未来を創り出す
「現場をもっと良くしたい」「自らの役割を広げていきたい」という意欲を形にできるポジションです！
通話モニタリングなどの現場のリアルな分析と、収支管理などの数値データの両方をもとに、具体的な改善計画や自動化・デジタル化を自らリードしていただけます。部署の枠を超えた横断的なキャリア形成も可能なため、これまでのご経験を活かし、あなたの手で組織の未来を変えていく実感を味わえます。

キャリアパスについて

入社後は現場責任者としてご活躍いただきますが、
ゆくゆくは福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、
最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、
ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

組織について

■BPO事業部全体
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳

応募資格
必須

下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・KPIの設計・管理および改善実務
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方

歓迎

・担当案件における予算の管理や、収支改善施策の立案・実行経験
・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）や、DX化・ITツール導入による業務効率化の推進経験

求める人物像

・変化を前向きに捉え、新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める方
・主体的に物事を捉え、責任感を持って行動できる方
・現状の課題を多角的に分析し、具体的な改善策を立案・実行できる方（PDCAサイクルを回せる方）
・主体的にスキルアップやキャリア形成に取り組める方
・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションと報連相ができる方

企業名

株式会社ネオキャリア

本社所在地

東京都新宿区西新宿1-22-2新宿サンエービル 2階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

【Holiday】 ■年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇） ※2024年度実績125日 ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■地域社会貢献Day ■成長見逃さないDay（社内規定あり） ※詳細はこちら：https://www.neo-career.co.jp/recruit/neolife/office/

情報更新日

2026/05/27

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

リモートワーク

平均年齢

33歳

ポジションの魅力

成長市場のBPO事業を牽引できる:
人口減少・DX加速を背景にBPO市場への需要は急拡大しており、2030年までに150億円の売上目標を掲げるBPO事業部の中核ポジションとして、業界の成長をダイレクトに感じながら働ける環境です。
大きな裁量を持つ現場責任者ポジション:
指示を待つだけでなく、複数チームの統括・KPI設計・業務プロセス改善・DX推進まで、自らの意思決定で組織を動かせる役割です。センター運営全体をオーナーシップを持って担える点が大きな魅力です。
転勤なし・福岡勤務で安定したライフスタイル:
転勤なしの勤務地固定求人のため、福岡でのキャリア形成と安定した生活基盤の両立が可能です。地方拠点でありながら国内最大級のカスタマーサポート業務に携われます。
多彩なキャリアパスへの道:
現場責任者からスタートし、複数拠点を束ねる拠点統括責任者、営業部門責任者、さらにはプロダクト全体の責任者まで、自身の強みを活かした幅広いキャリアアップが可能です。
男女比バランスと若い組織風土:
BPO事業部全体の男女比は約半々（男性49%：女性51%）、平均年齢33.4歳と若い組織です。多様な視点を持つメンバーと共に、フラットな環境で挑戦できます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
KPIの設計・管理および改善実務の経験
応答率・AHT・品質管理などの指標を用いた定量的な運用経験
人員配置・シフト設計・工数管理によるセンター生産性最大化の経験
コスト・工数を踏まえたカウンター提案ができるクライアント対応力

必須スキル（ソフト）

当事者意識・オーナーシップ:
「指示を待つ」のではなく、現場の課題を自分事として捉え、主体的に解決策を立案・実行できる姿勢が求められます。
変化対応力・チャレンジ精神:
人口減少・DX加速など急速に変化するBPO業界において、変化を前向きに捉え新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める方が求められます。
多角的な課題分析力とPDCA実行力:
現状の課題を多面的に分析し、具体的な改善策を立案して実行まで完結できる能力。データと現場の声の双方を結びつけた意思決定ができる方が理想です。
組織を動かすコミュニケーション力:
複数チームのSV・SSVをサポートしながら大きな組織を統括するため、公正な評価・モチベーション管理・円滑な報連相ができる対人スキルが必要です。
クライアントとの共創姿勢:
既存顧客との定例会運営や改善提案など、単なる業務遂行にとどまらず、顧客と共に価値を創り出す姿勢と信頼関係構築力が求められます。

歓迎スキル

予算管理・収支改善の経験:
担当案件の予算管理や収支改善施策の立案・実行経験があると、即戦力として活躍の幅がさらに広がります。
センター立ち上げ・移管プロジェクト経験:
新規センターの立ち上げや既存センターの移管プロジェクトを推進した経験は、拡大期にある同事業部で特に重宝されます。
BPR・DX化・ITツール導入経験:
業務再設計（BPR）やデジタル化・ITツール導入による業務効率化の推進経験は、オペレーションの自動化・デジタル化を進める本ポジションで大きく活かせます。

この求人で得られるスキル

大規模組織のマネジメントスキル:
複数チームのSV・SSVを束ねる現場責任者として、公正な評価制度の運用やメンバーのモチベーション管理を通じ、大きな組織を動かす本質的なマネジメント力が身につきます。
データドリブンな業務改善・DX推進力:
通話モニタリングなどの現場データと収支管理などの数値データを組み合わせ、改善計画の立案・自動化・デジタル化をリードする経験を積むことができます。
BPOビジネス全体の収益管理能力:
担当案件の収支データ分析から収益改善アクションプランの立案・実行まで、P&L（損益）視点を持ったビジネスマネジメント力が培われます。
クライアントリレーション・提案力:
定例会運営やリテンション施策、新サービス立案支援など、クライアントとの高度な折衝・提案スキルが実践的に磨かれます。
横断的なキャリア形成基盤:
部署の枠を超えた横断的なキャリア形成が可能であり、拠点統括・営業・プロダクト責任者など多様な方向へのキャリアアップに繋がるポータブルスキルが蓄積されます。

キャリアマップ

現在：カスタマーサポート現場責任者
拠点統括責任者福岡を含む複数拠点の運営を統括するポジション。現場責任者として成果を上げた後のキャリアステップとして想定されており、より広域のセンター運営・組織管理を担います。
営業部門責任者培ったクライアント対応力・業務改善提案力を活かし、BPOサービスの営業部門をリードするポジション。顧客開拓・新規案件獲得など事業拡大を牽引します。
プロダクト責任者サービス・プロダクト全体の責任者として、BPO事業部のサービス設計・開発・品質管理など事業の中枢を担う最上位のキャリアパスです。
社内新規事業リーダー年に1〜2件立ち上がる新規事業に参画し、事業責任者として新たなBPOサービスや仕組みをゼロから創り出すキャリアも選択肢の一つです。

AI 口コミまとめ

ネオキャリアは総合的に見てポジティブな評判が多く、特に「若手への裁量付与」「風通しの良さ」「成長機会の多さ」が高く評価されています。一方で、成果主義・目標達成へのプレッシャーが強く、マネジメント職には相応の負荷がかかるとの声もあります。口コミサイトの集計データでは平均年収は約400万円前後とされていますが、管理職では585万円前後に達するケースもあり、役職・成果次第で待遇に大きな差が生じる傾向があります。全体的には「挑戦意欲の高い人には向いている環境」との評価が目立ちます。

【ポジティブな評価】
1. 成長・キャリア開発：若手でも裁量を持って仕事に取り組める環境で、主体的に動ける人には特に向いているとの評価が多い。入社2〜3年でのチームリーダー・マネージャー昇格事例もあり、スピード感のあるキャリアアップを実感できる点が支持されている。
2. 組織風土・人間関係：「風通しが良く挑戦を後押しする環境」「上司との距離が近く相談しやすい」との口コミが多数。コンプライアンス意識も高まっており、管理職とメンバーの関係は比較的良好との声がある。
3. 休日・休暇制度：年間休日が一定水準以上確保...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り513文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

【福岡】カスタマーサポート現場責任者◆転勤なし／月給40万円～

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