カスタマーサクセス マネジャー候補［Bill One］

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSまたはBtoB領域でのカスタマーサクセス経験
• 顧客のオンボーディング支援・導入推進の実務経験
• 利用状況データの分析と課題抽出・改善提案の経験
• チームメンバーへの指導・育成経験またはマネジメント経験
• 複数部門（営業・開発・マーケティング等）との横断的な連携経験

• 顧客志向の姿勢:
  顧客の業務フローを深く理解し、「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てしながら行動できること。経理・バックオフィス担当者の課題に寄り添う姿勢が求められます。
• データドリブンな思考力:
  利用状況データをもとに課題を抽出し、解決策を論理的に導き出せる能力。数値目標（チャーンレート・電子受領移行率等）の達成に向けたPDCAを回せることが必要です。
• リーダーシップとマネジメント志向:
  3〜5名のメンバーを束ねるチームリーダーとして、メンバーの提案活動やプロジェクト推進を伴走・支援できる人材が求められます。自ら動くだけでなく組織全体の成果を最大化する視点が必要です。
• 高い自律性と実行力:
  日々の業務では自主性が重視されます。指示を待つのではなく自ら意志を持って仮説を立て、チームや関連部門に積極的に意見を求めながら実行できる姿勢が求められます。
• コミュニケーション・調整力:
  1日2〜3件の顧客ミーティングをこなしつつ、フィールドセールス・開発・マーケティング等の関連部門との連携も担います。幅広いステークホルダーと円滑に協働できる対人スキルが必須です。

• 経理・財務領域の業務知識:
  請求書受領・経費精算・債権管理などバックオフィス業務の実務経験や知識があると、顧客課題の理解が深まりCSとしての提案力が向上します。
• アップセル・クロスセルの営業経験:
  契約更新フォローや利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリードも担うため、既存顧客に対する拡大提案の経験は即戦力として高く評価されます。
• SaaS・クラウドサービスのプロダクト知識:
  SaaSビジネスモデル（ARR・チャーンレート・NRR等）への深い理解と経験は、事業戦略の立案・実行において強みになります。
• チーム戦略の立案・PDCA推進経験:
  CS組織のオペレーション設計やKPI管理など、組織全体のパフォーマンス向上に向けた取り組みを経験している方は即戦力として期待されます。

• SaaS事業のCS組織マネジメントスキル:
  急成長事業において、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルを自ら運営する経験を積めます。CS組織のスケールアップに伴うオペレーション高度化・人材育成の実践的ノウハウが身につきます。
• 経理DXドメイン知識と業務コンサルティング力:
  請求書受領・経費精算・債権管理など経理AX領域の深い業務知識と、顧客の業務フロー改善を伴走する実践的なコンサルティングスキルが習得できます。
• データ分析を活用した課題解決力:
  利用状況データの分析・課題抽出・改善提案のサイクルを繰り返すことで、定量的なアプローチによる顧客成功施策の立案・実行能力が高まります。
• クロスファンクショナルな事業推進力:
  セールス・マーケティング・開発・企画部門と密に連携することで、CS視点から事業全体のグロースをけん引するビジネス構想力と調整力を磨けます。
• マネジメント・リーダーシップスキル:
  メンバーの育成・評価・目標管理を実践する中で、組織の再現性を高めるマネジメントの実力を養えます。事業家人材としてのキャリアの土台となるスキルセットです。