13：カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート・CX領域での実務経験（BtoCサービス歓迎）
• 問い合わせデータや顧客VOCの分析・課題抽出の経験
• オペレーション設計・改善プロジェクトのリード経験
• KPI設定・進捗管理・効果測定の実務経験
• 外部ベンダー・委託先との連携・管理経験

• 自律的な課題発見・解決力:
  上司から指示を待つだけでなく、データや現場の声から自ら課題を特定し、解決策を企画・実行できる姿勢が求められます。
• ステークホルダーを巻き込む推進力:
  エンジニア、プロダクトマネージャー、経営層など立場の異なる関係者と連携し、合意形成しながらプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力が必要です。
• 変化に対する柔軟な適応力:
  日々プロダクトリリースが行われる変化の激しい環境のなかで、状況に合わせて計画を柔軟に見直しながら実行し続けられる姿勢が求められます。
• データドリブンな思考力:
  定量・定性データを多角的に分析し、事業インパクトの大きい本質的な課題を特定する力。感覚ではなく根拠に基づいた提案ができることが期待されています。
• 粘り強い交渉・調整力:
  限られたリソースや制約のなかでも関係者と調整を続け、プロジェクトの成功に向けた最適解を導き出すタフさと粘り強さが必要です。

• スタートアップ・グロースフェーズ企業での就業経験:
  急成長中の組織で業務フローの整備・改善に携わった経験があると活躍しやすい環境です。
• プロダクトマネジメント・UX改善への関与経験:
  PMやデザイナーと連携したプロダクト改善・ユーザー体験向上の経験は、本ポジションの業務と直結します。
• BtoCサービスのCX戦略立案・実行経験:
  NPS・VOC・CSATなどの顧客体験指標を用いた戦略立案や施策実行の経験は高く評価されます。
• BPO・外部委託先のマネジメント経験:
  ベンダー管理や委託先との連携強化を経験していると、オペレーション体制構築において即戦力となります。

• データドリブンなCX設計スキル:
  ユーザーからの問い合わせデータ・VOC・NPSなどを用いた課題特定と、プロダクト改善提案のサイクルを実践的に習得できます。
• クロスファンクショナルなプロジェクトマネジメント力:
  エンジニア・PM・営業・経営層など多様な部門を巻き込んだプロジェクト推進を経験することで、組織横断的なマネジメント能力が身につきます。
• スケーラブルなオペレーション設計力:
  急成長するサービスに対応した、拡張性・持続可能性のある業務フローやルール設計の実務経験を積めます。
• ベンダーマネジメント・外部連携スキル:
  外部委託先との連携強化や効率的なサポート体制構築を通じ、外部パートナーとの交渉・調整スキルが養われます。
• IPO準備企業での事業企画経験:
  数年内のIPOを目指す企業でCS領域の仕組み化・ガバナンス強化に関わることで、上場準備フェーズ特有の経営視点・業務設計のノウハウを得られます。