【カスタマーサポート|リーダークラス】国内最大級の配送SaaSで、沖縄から日本の物流を変えていく　※沖縄勤務

以下のスキル・能力が必須として求められます。

• ピープルマネジメント経験
• データ分析による課題抽出・施策立案能力
• 他部門との橋渡し・クロスファンクショナルなコミュニケーション
• 資料作成能力（提案書・報告書等）
• スピード感を持った業務推進力

• ベンチャーマインド:
  ルールや前例が少ない環境でも自ら考えて動ける姿勢が求められます。変化を楽しみ、チャレンジを前向きに捉えられる人物が歓迎されます。
• データドリブンな思考力:
  運用課題に対してデータで問題を把握し、課題を抽出して執行プランを作成できる論理的思考力が必要です。
• 高いコミュニケーション能力:
  ドライバー・クライアントなどパートナーへの対応はもちろん、開発部門や他本部との連携も多いため、幅広いステークホルダーと適切に関係を築ける力が求められます。
• 柔軟性と変化への対応力:
  ベンチャー企業特有の急激な環境変化や仕様変更に対して、迅速かつ柔軟に対応できる適応力が必要です。
• 粘り強さとポジティブ思考:
  困難な問題や複雑なクレーム対応など、タフな状況にも粘り強く前向きに取り組める精神的な強さが求められます。

• カスタマーサポート部門でのマネジメント経験:
  10名規模以上のチームのマネジメント経験があると、即戦力として活躍できます。
• Google Workspaceでの資料作成全般:
  Googleスライド・スプレッドシート・ドキュメント等を活用した資料作成スキルがあると業務がスムーズです。
• 物流業界・配送サービスに関する知識:
  業界特有の商慣習やオペレーションへの理解があると、パートナー（クライアント・ドライバー）への対応品質が向上します。
• プレゼンテーション能力:
  経営陣や他部門へ提案・報告を行う機会が多いため、分かりやすく説得力のあるプレゼンスキルがあると重宝されます。

• カスタマーサクセス・CS組織マネジメントスキル:
  電話・チャット対応の品質管理からオペレーションフロー設計、QA業務まで、CS組織全体をリードする実践的なマネジメントスキルが身につきます。
• データ分析を活用した業務改善スキル:
  運用課題を定量的に把握し、施策に落とし込むPDCAサイクルの実践経験を積むことができます。ビジネス職でのデータ活用能力が飛躍的に向上します。
• 物流テック・プラットフォームビジネスへの深い知見:
  物流業界特有の課題やITプラットフォームのビジネスモデルを最前線で学べます。今後の転職市場でも希少価値の高い専門性が獲得できます。
• クロスファンクショナルなプロジェクト推進力:
  開発部門への要件定義や他部署との連携を担うことで、ビジネス側とエンジニア側の橋渡し役としての経験が積めます。
• IPO準備フェーズの組織構築経験:
  沖縄県内IT企業初のIPOを目指す同社において、組織・オペレーション整備の立ち上げ期に参画できます。この経験はキャリア上の希少な資産となります。