カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops / シニアクラス）

以下の経験・知見をいずれか合計5年以上有することが求められます。

• IT関連企業における100〜500人規模での業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
• 業務フローのボトルネック特定・改善経験
• 要件定義〜設計・実装・テスト・リリースまで一気通貫で担当した経験
• 部署レベルの業務効率低下要因・KPI阻害要因の特定と問題解決経験
• メンバーマネジメント経験（3年以上目安）

• 課題構造化力:
  複雑な業務プロセスの中からボトルネックを正確に特定し、優先順位をつけて解決策を提案できる構造的思考力が求められます。
• ステークホルダー巻き込み力:
  CS・プロダクト・経営など多様な部署と連携しながら業務プロセスを設計・改善するため、組織横断的なコミュニケーション・調整力が必要です。
• オーナーシップ:
  定められた役割に留まらず、自ら課題を発見し、改善提案から実行・定着まで責任を持って推進する主体性・当事者意識が求められます。
• 変化適応力:
  マルチプロダクト化や機能拡充による急速な環境変化の中で、既存のやり方に固執せず柔軟に新たなオペレーションを構築できる適応力が必要です。
• 育成・指導力:
  メンバーの育成や組織能力向上に向けた施策を推進するシニアポジションとして、チームメンバーへの適切なフィードバックとコーチング能力が求められます。

• コンサルティング・SIer経験:
  コンサルティングファームやSIerにてクライアント向けプロジェクトに携わった経験があると、CS Opsにおける要件定義・設計フェーズで大きく活かせます。
• 管理会計・経営企画領域の知識:
  事業会社の経営管理・事業管理部門で管理会計に携わった経験があると、顧客課題への深い理解とプロダクト機能要望の精度向上につながります。
• SaaS企業でのOps経験:
  シリーズB以降のSaaS企業でのオペレーション構築・改善経験があると、スケールするCS組織ならではの課題に即戦力として対応できます。
• 財務・ITシステムの知識:
  財務会計システムやITに関する基礎的な知識があると、プロダクト機能理解やドキュメント整備の質が向上し、業務効率化に直結します。

• CS Opsの高度な実践スキル:
  SaaS業界でも希少なCS Opsポジションとして、業務プロセス設計・改善・ドキュメント整備・カスタマーサポート運営など、幅広いオペレーション構築のノウハウを体系的に習得できます。
• マルチプロダクト環境でのオペレーション設計経験:
  複数プロダクトの横断的なCS業務プロセスを整備する経験を積むことで、複雑な組織・プロダクト体制下における情報整理・標準化の高度なスキルが身につきます。
• 経営・プロダクトへの提言力:
  顧客接点から得た機能要望や業務課題を経営・プロダクトサイドへ論理的に連携する実務を通じ、ビジネスインパクトを意識した意思決定支援スキルが磨かれます。
• チームマネジメント・組織構築スキル:
  メンバー育成や組織能力向上施策の推進を担うことで、シニアポジションとしてのマネジメント実績を積み上げられます。
• SaaSビジネス全般の知見:
  チャーン防止・ヘルススコア管理・オンボーディング設計など、SaaSのカスタマーサクセスに関わる一連のビジネス知識を実務で深く習得できます。