05：BtoBカスタマーサクセス（関西エリア）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• BtoB営業またはカスタマーサクセス・アカウントマネジメント経験
• 顧客との長期的なパートナーシップ構築の実務経験
• 解約リスク管理・ヘルススコアを用いた顧客管理の経験
• アップセル・クロスセルなど顧客折衝・提案営業の経験
• 関西エリアでの営業・顧客対応経験（歓迎）

• 能動的な課題発見・自走力:
  決まった業務をこなすだけでなく、オーナー様との良好な関係を築くための施策を自ら企画・実行できる主体性が求められます。
• 高いコミュニケーション能力:
  ポートオーナーである不動産オーナー・施設管理者・商業施設など多様なステークホルダーと信頼関係を構築するための対人折衝力が必要です。
• データドリブンな思考力:
  顧客カルテやヘルススコアを活用し、解約リスクを定量的に判断・対処できる論理的思考力が求められます。
• プロジェクト推進力:
  複数のポートオーナーを同時並行で担当しながら、長期的なパートナーシップ構築に向けたプロジェクトをマルチタスクで推進する能力が必要です。
• ミッション・ビジョンへの共感:
  「街じゅうを駅前化するインフラをつくる」というLuupのミッションに強く共感し、社会インフラの一翼を担うという意識で業務に取り組める方が求められます。

• 不動産・施設管理業界の知見:
  関西エリアのポートオーナーには不動産会社・商業施設・マンション管理会社が多く含まれるため、業界知識や人脈があると即戦力として活躍できます。
• SaaS・プラットフォームサービスのCS経験:
  チャーンレートや解約防止施策、オンボーディング設計などのSaaS型CSの経験は、本ポジションの業務に直結します。
• スタートアップ・ベンチャーでの勤務経験:
  急成長フェーズの不確実性や変化に対応し、自ら業務を仕組み化した経験がある方は即日活躍できます。
• 関西エリアの地域ネットワーク・人脈:
  大阪・京都・神戸を中心とした関西圏での事業推進経験や地域コネクションは、ポートオーナーとの関係構築において大きなアドバンテージになります。

• ハイタッチCSの高度な実践スキル:
  主要ポートの担当者として、戦略的な顧客成功プログラムの設計・実行を通じて、カスタマーサクセスの最上位スキルを体系的に習得できます。
• モビリティ×都市インフラのドメイン知識:
  電動マイクロモビリティという新興市場において、行政・自治体・民間事業者が交差する都市インフラのビジネス構造を深く理解できます。
• アカウントマネジメント・エクスパンション戦略:
  解約リスクマネジメントからアップセル・エクスパンション提案まで、BtoBビジネスにおける収益最大化のための戦略立案・実行スキルが身につきます。
• ゼロイチの組織・業務設計経験:
  関西エリア一人目のCSとして、業務フロー・KPI・施策のゼロベース設計経験は、将来のマネジメント・起業等あらゆるキャリアにおいて強力な資産となります。
• 多様なステークホルダーマネジメント:
  行政、商業施設、マンション管理組合など異なる業種・規模の顧客と折衝する中で、幅広いステークホルダーとの交渉・調整スキルが習得できます。