【業務委託】カスタマーサポート

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートの実務経験（二次対応・エスカレーション対応）
• ゲーム・エンタメ業界でのCS業務経験
• 社内外との折衝・調整業務の経験
• オフィスソフト（Excel・Word・PowerPoint等）の使用経験
• ユーザーフィードバックの収集・分析経験

• 高いコミュニケーション能力:
  開発チーム・運用部署・一次対応スタッフなど多岐にわたる関係者と連携するため、円滑な意思疎通と調整力が不可欠です。
• ユーザーファーストな思考:
  「ユーザーファースト」を掲げる企業文化に合わせ、常にユーザー視点で課題を捉え、最適な対応方針を模索できる姿勢が求められます。
• 論理的な問題解決力:
  エスカレーションされた複雑な問題に対し、状況を正確に整理し、関係部署と連携しながら最善策を導き出せる思考力が必要です。
• 主体性・提案力:
  CSオペレーションの改善やプロダクト改善提案を自ら起案・推進できる積極的な姿勢が期待されます。
• 柔軟なマルチタスク対応力:
  複数の問い合わせや部署間調整を同時並行で処理し、優先順位をつけながら業務を進める能力が求められます。

• ゲーム・エンタメコンテンツへの深い理解:
  サブカルチャーやゲームコンテンツに親しみがあり、ユーザー視点からの感覚的な理解を業務に活かせる方は即戦力として歓迎されます。
• CSチームのマネジメント経験:
  CS組織のリーダー・マネージャー経験や、チームのオペレーション構築・改善経験がある方は、将来的なマネジメント業務への移行をよりスムーズに行えます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  ユーザーフィードバックを定量的に分析し、課題を可視化・言語化して関係者に提案できる経験・スキルは業務に直結します。
• プロジェクト管理・業務フロー設計の経験:
  CSオペレーションルールの構築・改善に取り組むうえで、業務設計や改善提案の経験があると活躍の幅が広がります。

• ゲーム・エンタメ業界特有のCS対応ノウハウ:
  ゲーム開発チームや運用部署との連携を通じ、エンタメ業界ならではのユーザー対応・品質管理のスキルを深く習得できます。
• クロスファンクショナルな折衝・調整スキル:
  開発・運用・CS等の複数部署を横断した調整業務を通じ、組織横断的なコミュニケーション・折衝能力が磨かれます。
• CSオペレーション設計・改善スキル:
  オペレーションルールの構築・改善を主導することで、業務フロー設計やKPI管理などCS組織運営に関する実践的なスキルを得られます。
• ユーザーリサーチ・フィードバック分析力:
  ユーザーの声を体系的に収集・分析し、プロダクト改善に落とし込む一連のプロセスを経験することで、CX（顧客体験）向上のための分析力が身につきます。
• チームマネジメント・組織構築スキル:
  将来的なチームマネジメントや組織体制の構築を担うことで、マネジメントの実践的なスキルと経験を積むことができます。