カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Contract One］

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人営業またはカスタマーサクセス経験（2年以上）
• 顧客ニーズを自ら創出し、新しい提案を実行してきた経験
• 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
• 大手・エンタープライズ企業への提案・折衝経験

• 顧客志向:
  顧客の現状の満足にとどまらず、将来的にどうなっているべきかを想像し、顧客の利益を最大化させる視点を持てること。
• 主体的な提案力:
  受け身にならず、自ら課題を発見し変化を起こしていける行動力があること。従来のやり方に固執せず、新しい提案を積極的に行える姿勢が求められます。
• リーダーシップ・推進力:
  法務・事業部門・情報システム部門など複数のステークホルダーを巻き込み、全社横断プロジェクトを力強く牽引できること。
• バランス力・調整力:
  複雑な権限設定やガバナンス要件など、エンタープライズ特有の要件に対して、顧客の内部事情を理解しながら最適解を提示できる柔軟性。
• 探究心・学習意欲:
  契約DXという新しい領域において、日々ベストプラクティスを探求し続ける姿勢。PMF後のグロースフェーズにおいて、自ら型を作り上げることへの意欲が必要です。

• IT業界での勤務経験:
  SaaS・クラウドサービスの導入支援やプロジェクトマネジメントの経験があると、顧客との技術的な対話や連携システムのコンサルティングに活かせます。
• 定量的な分析・ファクトベースの提案経験:
  データを活用して顧客の利用状況を分析し、根拠に基づいた改善提案を行った経験は、アダプション支援や活用深化の業務に直結します。
• 経営層・複数部門への横断的な提案経験:
  エンタープライズ企業において、一部門にとどまらず経営層や複数部門に対して横断的な提案を行った経験は、大規模チェンジマネジメントを推進する本ポジションで高く評価されます。
• 無形商材・SaaSの営業またはCS経験:
  形のないサービスの価値を顧客に伝え、定着・活用を促進した経験は、契約DXサービスの導入・活用支援において即戦力となります。

• エンタープライズ向けCSの設計・運営スキル:
  数万人規模の大手企業に対するオンボーディング・アダプション・リニューアルの一連のサクセスモデルをゼロから構築することで、エンタープライズCSの高度な実践知識が身につきます。
• 大規模チェンジマネジメント推進力:
  複雑な組織構造を持つ大手企業において、全社的な業務フロー変革をリードした実績は、転職市場においても高い市場価値をもたらします。
• SaaSプロダクト開発への貢献スキル:
  エンタープライズ顧客のフィードバックをPdM・エンジニアへ的確に伝え、プロダクトロードマップに反映させる経験を通じて、プロダクト思考が養われます。
• 複雑なステークホルダーマネジメント:
  法務・事業部門・情報システム部門など多岐にわたる部門を巻き込んだプロジェクト推進経験は、今後のマネジメント職・コンサルタント職においても強力な武器となります。
• 契約DX・リーガルテック領域の専門知識:
  取引管理・契約データ活用というニッチかつ急成長領域の専門性を身につけることで、業界内でのスペシャリストとしてのポジションを確立できます。