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運営会社
カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Contract One］
- 年収
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743万円〜1,370万円
- 勤務地
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東京都
- 職務内容
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◆職務内容
サービスについてContract Oneは、Sansan株式会社が提供する契約AXサービスです。
紙や電子といった形式を問わず、あらゆる契約書を一元管理。
自社開発のAIとオペレーター補正を組み合わせて、正確にデータを抽出し、契約書同士の関係性を自動でひも付けて、人もAIも使いやすい契約データベースを構築します。
取引の全体像や変遷を可視化し、契約条件のコントロールを可能にすることで、企業の利益を守ります。2022年のローンチ後、約2年半でPMFを達成。
現在は、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データと生成AIを組み合わせた機能開発を進めています。▼参考URL
サービスサイト
AIエージェント Powered by Claude
MCPサーバーと契約審査時間約40％削減
SansanのAI技術
Contract Oneの技術ブログ
組織のミッションカスタマーサクセス組織のミッションは、Contract Oneを「導入されたシステム」で終わらせず、顧客企業の業務と意思決定を支える全社基盤として定着させることです。
利用率だけを追うのではなく、契約データによって意思決定や業務プロセスが実際に変わった状態を顧客と共につくります。
具体的な業務
数千〜数万人規模の大手企業を対象に、Contract Oneを組み込んだ全社業務の設計と導入プロジェクトをリードします。
実務担当者への操作支援を中心とする通常のカスタマーサクセス（以下CS）とは異なり、顧客の部門責任者、情報システム部門、経営層、グループ会社などを巻き込むエンタープライズ専任の役割です。【主な業務内容】
契約の締結・管理・活用プロセスの可視化と、全社運用の設計
複数部門・拠点・グループ会社を巻き込んだ導入計画の策定、合意形成、進行管理
説明会、マニュアル、利用データ分析などを通じた利用定着とチェンジマネジメント
契約データを活用したリスク管理、意思決定の迅速化、新たなユースケースの提案
権限・セキュリティー要件、電子契約・ワークフローなど既存システムとの連携支援
他部門やグループ会社への展開、アップセル・クロスセルに向けたアカウントプランニング
顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
営業部門と連携した契約更新、拡大提案、導入事例の創出
募集背景Contract Oneは、2022年のローンチから約2年半をかけてPMFを達成し、現在はSansan、Bill Oneに続く当社の「第3の柱」を目指して、エンタープライズ市場への本格展開を進めています。
導入企業の拡大に伴い、今後の事業成長には、大手企業でContract Oneを全社の業務基盤として定着させることが重要になっています。一方、エンタープライズ企業では、契約業務が部門・拠点・グループ会社ごとに分かれ、既存の承認フローや権限設計、高度なセキュリティー要件、周辺システムとの連携が複雑に絡み合います。
導入を決めるだけでは変革は進まず、法務、事業部門、情報システム部門、経営層など、立場の異なる関係者との合意形成と、利用部門を広げる継続的なチェンジマネジメントが必要です。Contract OneのエンタープライズCSは、まさにそのサクセスモデルを確立している段階です。
個別の導入案件を推進するだけでなく、そこで得た知見を、導入プロセス、活用支援、アカウント拡大、プロダクト改善の仕組みへと還元し、再現可能な「型」にしていく必要があります。そこで、大手企業の全社導入を顧客と共に完遂しながら、今後のエンタープライズ事業を支えるサクセスモデルを構築するコアメンバーを募集します。
本ポジションの魅力
【事業会社の立場で、契約BPRを実装まで担い切れる】本ポジションで向き合うのは、システムの導入や利用率の向上だけではありません。
顧客企業における契約の締結・管理・活用プロセスを可視化し、どの部門が、どの契約情報を、どのタイミングで使うべきかを設計します。
その上で、運用への落とし込み、社内展開、利用定着、グループ会社への展開まで一貫して担います。
事業会社の立場から変革の成果まで見届けられる環境なので、「提言や納品の先まで関わりたい」と感じてきた方は、その実感を得られます。
成果は報告書ではなく、リスクを早く発見できるようになった、意思決定が速くなった、契約条件を事業活動に生かせるようになった、といった顧客企業の具体的な変化として残ります。【経営層を含む、多様なステークホルダーを動かす力が身に付く】
エンタープライズ企業の契約業務は、法務部門だけでは完結しません。
事業部門、情報システム部門、経理・調達部門、経営層、さらにはグループ会社など、それぞれ異なる目的や制約を持つ関係者との合意形成が必要です。
本ポジションでは、現場の業務要件を整理するだけでなく、経営層に対して導入効果や全社展開のロードマップを示し、意思決定を支援します。
複雑な利害関係を整理し、大規模なプロジェクトを前進させる構想力・合意形成力・チェンジマネジメント力を磨けます。【エンタープライズCSのサクセスモデルを、自らつくれる】
Contract Oneのエンタープライズ領域は、完成したマニュアルや成功パターンを運用する段階ではありません。
個別案件で得た知見を基に、導入プロセス、活用支援の方法、経営層とのコミュニケーション、利用状況を捉える指標、他部門・グループ会社への展開方法などを整理し、再現性のある「型」へ変えていきます。一社の顧客を成功に導くだけでなく、その経験を次の顧客、組織、プロダクトへ還元できることが、このフェーズならではの魅力です。
Sansanグループの顧客基盤や開発力を活用しながら、裁量を持って、事業立ち上げに近い仕組みをつくれます。
将来的には、マネジメント、事業企画、BizDevなどへ役割を広げる機会もあります。【契約データ×生成AIのユースケースを、顧客と共につくれる】
Contract Oneでは、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データを生成AIから活用するための機能開発を進めています。
一方で、AI機能は提供するだけでは価値になりません。
顧客企業の権限設計やセキュリティー要件を踏まえ、どの業務に、どのように組み込むかを設計して初めて、実務上の成果につながります。
本ポジションは、顧客の業務課題を最前線で捉え、課題をプロダクト要件やユースケースへ翻訳する役割も担います。
完成したプロダクトを顧客に届けることはもちろん、PdMやエンジニアと直接議論し、機能の改善や開発の優先順位に影響を与えながら、市場とプロダクトの両方をつくる経験が得られます。組織構成
Contract One事業部には、現在約100名が在籍しています。
インサイドセールス：約30名
フィールドセールス：約30名
カスタマーサクセス：約20名
マーケティング：約10名
企画：約5名
開発：約5名◆雇用形態
正社員
◆勤務時間
9:00〜18:00 または 9:30〜18:30
※配属部署により異なります。 - 企業名
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Sansan株式会社
- 本社所在地
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東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
- 雇用形態
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正社員
- 各種保険
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健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険
- 休日休暇
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土日祝日 年末年始休暇 有給休暇
- 情報更新日
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2026/10/26
AIが推定した求人関連情報
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エンタープライズCSの型をゼロから構築できる:
既存の型を回すのではなく、数万人規模の大手企業特有の複雑な要件をひもとき、Contract Oneにおける「エンタープライズ向けサクセスモデル」を自らの手で設計・構築する高い裁量があります。 -
PMF達成済みの成長事業で最重要ミッションを担う:
Contract Oneは約2年半でProduct Market Fitを達成し、順調に成長を続けています。その「第3の柱」として全社注力中の事業において、エンタープライズ領域拡大という最重要ミッションを担うコアメンバーとして参画できます。 -
経営の根幹「契約」を変革する大きな手応え:
法務だけでなく全事業部門を巻き込む企業活動の要である契約業務を、数万人規模の企業で変革します。単なるシステム導入にとどまらない、大規模なチェンジマネジメントを牽引する実感が得られます。 -
プロダクト開発にも直接貢献できる:
エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、PdMやエンジニアと連携して機能改善・新機能開発のロードマップに反映させる役割を担います。顧客とプロダクトの双方に影響を与えられるポジションです。 -
豊富なキャリアパスと高い市場価値:
組織拡大に伴いマネジメント職・スペシャリスト職の両方のキャリアパスが描けます。SaaS業界でも高水準の報酬体系（ミッショングレード制）により、成果次第で若いうちから高年収を狙える環境です。
以下のいずれかの経験・知見が求められます。
- 法人営業またはカスタマーサクセス経験（2年以上）
- 顧客ニーズを自ら創出し、新しい提案を実行してきた経験
- 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
- 大手・エンタープライズ企業への提案・折衝経験
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顧客志向:
顧客の現状の満足にとどまらず、将来的にどうなっているべきかを想像し、顧客の利益を最大化させる視点を持てること。 -
主体的な提案力:
受け身にならず、自ら課題を発見し変化を起こしていける行動力があること。従来のやり方に固執せず、新しい提案を積極的に行える姿勢が求められます。 -
リーダーシップ・推進力:
法務・事業部門・情報システム部門など複数のステークホルダーを巻き込み、全社横断プロジェクトを力強く牽引できること。 -
バランス力・調整力:
複雑な権限設定やガバナンス要件など、エンタープライズ特有の要件に対して、顧客の内部事情を理解しながら最適解を提示できる柔軟性。 -
探究心・学習意欲:
契約DXという新しい領域において、日々ベストプラクティスを探求し続ける姿勢。PMF後のグロースフェーズにおいて、自ら型を作り上げることへの意欲が必要です。
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IT業界での勤務経験:
SaaS・クラウドサービスの導入支援やプロジェクトマネジメントの経験があると、顧客との技術的な対話や連携システムのコンサルティングに活かせます。 -
定量的な分析・ファクトベースの提案経験:
データを活用して顧客の利用状況を分析し、根拠に基づいた改善提案を行った経験は、アダプション支援や活用深化の業務に直結します。 -
経営層・複数部門への横断的な提案経験:
エンタープライズ企業において、一部門にとどまらず経営層や複数部門に対して横断的な提案を行った経験は、大規模チェンジマネジメントを推進する本ポジションで高く評価されます。 -
無形商材・SaaSの営業またはCS経験:
形のないサービスの価値を顧客に伝え、定着・活用を促進した経験は、契約DXサービスの導入・活用支援において即戦力となります。
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エンタープライズ向けCSの設計・運営スキル:
数万人規模の大手企業に対するオンボーディング・アダプション・リニューアルの一連のサクセスモデルをゼロから構築することで、エンタープライズCSの高度な実践知識が身につきます。 -
大規模チェンジマネジメント推進力:
複雑な組織構造を持つ大手企業において、全社的な業務フロー変革をリードした実績は、転職市場においても高い市場価値をもたらします。 -
SaaSプロダクト開発への貢献スキル:
エンタープライズ顧客のフィードバックをPdM・エンジニアへ的確に伝え、プロダクトロードマップに反映させる経験を通じて、プロダクト思考が養われます。 -
複雑なステークホルダーマネジメント:
法務・事業部門・情報システム部門など多岐にわたる部門を巻き込んだプロジェクト推進経験は、今後のマネジメント職・コンサルタント職においても強力な武器となります。 -
契約DX・リーガルテック領域の専門知識:
取引管理・契約データ活用というニッチかつ急成長領域の専門性を身につけることで、業界内でのスペシャリストとしてのポジションを確立できます。
- 現在
- エンタープライズCSスペシャリスト 担当顧客の活用深化・グループ展開・アップセルを牽引しながら、エンタープライズ向けサクセスモデルの型を確立。社内外で高い評価を得るCSのスペシャリストとして活躍します。
- CSチームリーダー・マネージャー 組織拡大に伴い、エンタープライズCSチームのマネジメントを担います。メンバーの育成・組織設計・KPI管理などを通じて、チームの成果を最大化します。
- CS部門責任者・部長 Contract One事業全体のカスタマーサクセス戦略を統括します。事業成長とともに、リテンション率・NRRの向上を組織全体でリードする立場へとステップアップします。
- 事業企画・BizDev カスタマーサクセスの知見を活かし、事業戦略の立案や新規事業開発へのキャリアチェンジも可能です。SansanのJump!（社内公募制度）を活用することで、多様なキャリアパスが開けています。
【ポジティブな評価】
1. 給与・待遇面: 口コミサイトの集計データによれば、カスタマーサクセス職の平均年収は645万円前後であり、業界平均と比較して高水準。ミッショングレード制により成果に応じた昇給・昇格が明確で、モチベーションにつながるという声が多い。
2. 福利厚生・社内制度: 「チャージ休暇」「どにーちょ」「H2O（家賃補助）」「Jump!（社内公募）」「know Me（懇親会補助）」など、ユニークな制度が充実しており、社員からの満足度が高い。
3. 組織・コミュニケーション: 部...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り492文字)
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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。