カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Contract One］

763万円〜1,152万円

東京都

サービスについて
取引管理サービス「Contract One」に関わります。

組織のミッション
「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半を掛けてPMF（※）を達成して、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益の確保」の実現を目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。
※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。

具体的な業務
大手企業に対する取引管理サービス「Contract One」の導入・活用支援を通じて、ビジネス基盤である「契約」の在り方を変革し、顧客の事業成長の最大化につなげます。
単なるツールの操作説明にとどまらず、顧客の全社的な業務フローの設計や、チェンジマネジメントを伴う大規模なDX推進をリードします。

【主な業務内容】
▼オンボーディング支援・業務プロセス構築
数千〜数万人規模の従業員を抱える大手企業に対し、現在の契約業務フロー（締結・管理・活用）をヒアリングし、Contract Oneを組み込んだ「あるべき姿」を定義・提案します。
法務部門だけでなく、事業部門や情報システム部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ全社導入プロジェクトを推進します。

▼継続的な活用支援（アダプション）と深耕提案
導入後の利用定着に向けた施策（説明会の実施、マニュアル作成支援、活用データの分析）を企画・実行します。
顧客の経営課題や組織改編に合わせ、契約データの利活用によるリスク管理や意思決定の迅速化など、さらなる付加価値を提案します。

▼エンタープライズ特有の課題解決
複雑な権限設定やセキュリティー要件、既存システム（ワークフローや電子契約ツールなど）との連携に関するコンサルティングを行います。
また、グループ企業全体への展開に向けた、ナレッジの共有や横展開の戦略立案を担います。

▼プロダクトフィードバック
エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、プロダクトマネジャー（PdM）やエンジニアと連携して、機能改善や新機能開発のロードマップに反映させます。

▼部門との連携
営業部門（セールス）と連携したアップセル・クロスセルの機会創出や、契約更新に向けたリレーション構築を推進します。

募集背景
「Contract One」は、サービス提供開始から堅調に導入社数を伸ばし、現在は企業規模を問わず多くのお客様にご活用いただいています。
事業が順調に拡大する中で、ここからさらに鋭角な事業成長を遂げるためには、エンタープライズ領域への提供価値を最大化していくことが不可欠です。
しかし、数万人規模の従業員を抱えるエンタープライズ企業においては、複雑な組織構造や独自の承認プロセス、高度なガバナンス要件など、解決すべき課題がより深く、多岐にわたります。
こうした大手企業特有の課題に対してより深く入り込み、全社横断的な「契約DX」を力強く推進するため、エンタープライズチームの専任担当として、大手企業向けのサクセスモデルをゼロから構築していただくコアメンバーを募集します。
決められた型を回すのではなく、事業の「次なるフェーズ」を自らの手で切り開き、Contract Oneを当社の第3の柱へと押し上げる、非常にエキサイティングなタイミングでのジョインとなります。

本ポジションの魅力
【「エンタープライズCSの型」を自ら創り上げる面白さ】
エンタープライズ領域を立ち上げるまさにそのタイミングでのジョインとなります。
出来上がったマニュアルを回すのではなく、大手企業特有の複雑な要件をひもとき、Contract Oneにおける「エンタープライズ向けサクセスモデル（導入フローや活用支援の仕組み）」を自らの手でゼロから構築していく裁量と面白さがあります。

【経営の根幹である「契約」を変革する手応え】
契約業務は、法務だけでなく全事業部門を巻き込む企業活動の要です。
数万人規模の企業において、Contract Oneを通じて契約のあり方そのものを変革することは、顧客企業の意思決定スピードや事業成長に直結します。
単なるシステム導入にとどまらない、大規模なチェンジマネジメントを牽引する手応えを感じられます。

【事業の「第3の柱」を創るコアメンバーとしての成長環境】
Contract Oneは、当社が次なる飛躍を遂げるための重要な「第3の柱」として全社的に注力している事業です。
事業の急成長期において、エンタープライズ領域の拡大という最重要ミッションを担うことは、ご自身のビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めることにつながります。
組織拡大に伴い、将来的なマネジメントやスペシャリストとしてのキャリアパスも豊富に描ける環境です。

組織構成
Contract One Unitには、現在約100名が在籍しています。
・インサイドセールス：約30名
・フィールドセールス：約30名
・カスタマーサクセス：約20名
・マーケティング：約10名
・企画：約5名
・開発：約5名

勤務時間
9:00〜18:00 または 9:30〜18:30
※配属部署により異なります。

Sansan株式会社

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2026/03/26