【CX事業部|SV】

300万円〜351万円

福岡県

チームの品質と働きやすさをつくる"まとめ役"のポジション。オペレーターのサポートやクライアントとのやり取りなど、幅広い業務を担います。

＜主な業務＞
・シフト作成・人員調整
・メンバーの労務面談・日々のフォロー
・OPが作成したメールの査読
・エスカレーション対応（社内／クライアント）
・業務フローの改善提案
・クライアントへのレポート作成・定例会参加
・問い合わせ件数の管理・品質管理
・チームの安定稼働に向けた諸対応

最初に担当いただく業務は、難易度が低めの動画配信サービスのメールサポート。研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます！

具体的な業務内容：
・メール・電話での問い合わせ対応
① 利用者の状況を確認
② テンプレートを選択
③ 内容に応じて文面を調整
④ メール送信
（電話対応も一部あり）
★対応比率：電話 50％ / メール 50％

チーム体制：
・チーム人数：13名
・管理者1名あたりの担当オペレーターは5?6名
・最終的には3?4クライアントを並行して担当

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

・週休2日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日122日（2024年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

2026/03/25