【YELL BANK】カスタマーサポート（契約社員）

450万円〜600万円

東京都

■ BASEグループについて
BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。
創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。

■BASEグループにおけるYELL BANK事業の役割
YELL BANK事業が担う金融サービス領域は、グループの次の10年の成長ドライバーの”プロフィットセンター”として、グループの付加価値（収益性）向上を担います。

具体的には、以下の方針で拡大を目指します。
①「BASE」だけでなく、「PAY.JP」「Ｅストアーショップサーブ」および将来のM&A・提携先にプロダクトを導入し、対象顧客を拡大する
②既存プロダクトの強化ならびに新規事業の創出により、提供価値を拡大する

■YELL BANK事業について
事業部ミッション：「個人やスモールチームの金融をかんたんにし、挑戦がめぐる世の中に」
YELL BANK事業を担うBASE BANKチームは、「BASE」「PAY.JP」「Ｅストアーショップサーブ」で取り扱う約5,000億円の流通・250万を超えるマーチャントに対し、資金調達や資金繰り課題を解決をするプロダクトを作っています。
"AI与信"を活用した個人やスモールチーム向けの資金調達サービス「YELL BANK」は、国内のRBFではトップクラスに成長しており、今後はBASEグループ以外のプラットフォームへも展開していく予定です。
ネガティブに受け取られてしまいがちな"融資・資金調達=借金"、"資金繰り"といった言葉のイメージを、"成長のための投資"というポジティブなものへと変え、誰もが挑戦できる世の中を作るのが私たちのミッションです。

　▼YELL BANK事業部（BASE BANKチーム）紹介資料
　　https://speakerdeck.com/base/basebank

　▼「YELL BANK」にたどり着いた理由
　　https://note.com/base_group/n/n8c5725e6d9e0

■募集ポジションについて
事業者向け金融サービスの審査・カスタマーサポートをご担当いただきます。
事業者様の日々の資金繰りを支えるサービスですので、スピーディ かつ 正確な対応が重要となります。
マニュアルやサポート体制は充実していますので、金融業界での勤務経験がない方も安心して業務を習得できます。

カスタマーサポートチーム内での業務改善を随時実施しており、業務効率化に向けたAI・各種ツールの活用も積極的に行っております。
また、エンジニアやデザイナーとの距離が近く、フラットにコミュニケーションができるチームなので、カスタマーサポート起点のプロダクト改善も非常に前向きな環境です。

■業務内容
・Zendesk、kintoneを使った問い合わせ対応（メール）
・金融サービスの加盟店利用審査
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にしたエスカレーション、開発部門へのプロダクトの改善提案
・電話対応あり（月に数回の頻度です）

■業務にて使用するツール
・Zapier
・Notion
・Looker
・SendGrid（メール配信設定がメイン）
・zendesk

■勤務時間
グレードに応じて労働時間制度が異なります。
・Ex3以上：裁量労働制
・Ex2まで：フレックスタイム制
　　　　　（コアタイム）12:00〜16:00
　　　　　（フレックスタイム）始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00
グレードについては下記資料をご覧ください。
https://speakerdeck.com/base/base?slide=36

BASE株式会社

東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー 37F

契約社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

・完全週休2日制,祝日 ・有給休暇（入社日に10日付与）,リフレッシュ休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,その他各種休暇

2026/03/24