オペレーション担当（コールセンター）／物流DXシステム事業部・トラック簿

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• コールセンター・カスタマーサポートでの対応経験
• 受電・メール対応などのインバウンド対応経験
• システム登録・アカウント管理などのオペレーション業務経験
• FAQやマニュアルの作成・更新経験
• エスカレーション対応・判断の経験

• 丁寧かつ正確なコミュニケーション力:
  顧客からの問い合わせに対して、正確に情報を把握・整理し、わかりやすく伝える力が求められます。
• 自律的な問題解決能力:
  問い合わせを受けた際にエスカレーションの要否を適切に判断し、自分で解決できる範囲を広げていく姿勢が必要です。
• ドキュメント作成・整理能力:
  FAQやマニュアル・スクリプトを作成・更新するため、情報を体系的に整理してわかりやすく文書化するスキルが求められます。
• 柔軟な対応力・臨機応変さ:
  365日体制の品質担保のため、様々な問い合わせに対して状況に応じた柔軟な対応が求められます。
• チームワーク・育成サポート力:
  新人の早期立ち上げに向けてサポートする役割も担うため、チームメンバーの育成を支援する協調性や指導への意欲が必要です。

• SaaSプロダクトのサポート経験:
  SaaSツールのユーザーサポートやオンボーディング対応の経験があると、トラック簿の操作・機能説明に即戦力として活躍できます。
• 物流・倉庫・運送業界の知識:
  物流業界特有の用語や業務フローの理解があれば、顧客の運用課題をより深く理解した対応が可能になります。
• デジタルガイド・チャットツールの設定・運用経験:
  デジタルガイドやヘルプセンターツールの設定・運用経験がある方は、業務に慣れた後の上位業務にもスムーズに対応できます。
• カスタマーサクセス・オンボーディング支援経験:
  顧客の運用定着を支援するオンボーディングフロー設計や実行経験があると、担当業務の幅が広がります。

• SaaS・物流DX領域の専門知識:
  トラック簿をはじめとする物流DXシステムの運用・サポートを通じて、急成長するSaaS・物流テック領域の専門的な知識とノウハウが習得できます。
• ナレッジマネジメントスキル:
  FAQやマニュアルの設計・更新を通じて、組織の知識を体系化・資産化するナレッジマネジメントの実践スキルが身につきます。
• オペレーション設計・改善スキル:
  コールセンター内解決率向上や問い合わせ削減の取り組みを通じて、オペレーション設計・業務改善のスキルを習得できます。
• 顧客オンボーディングスキル:
  経験を積むにつれて顧客オンボーディングフローも担当できるようになり、カスタマーサクセス領域のスキルへ発展させることが可能です。
• 育成・トレーニングスキル:
  新人育成のためのマニュアル・スクリプト作成を通じて、後進の育成・トレーニング設計に関するスキルを身につけられます。