【CX事業部|SV】

以下の経験・スキルが求められます。

• コールセンター・カスタマーサポート運営経験（オペレーター・SV問わず）
• チームメンバーのシフト管理・勤怠管理経験
• 報告書・レポート作成経験（Word・Excel・Google Docsなど）
• 社内外関係者へのエスカレーション・調整経験
• PCを使った基本的なオフィスワーク（メール・チャットツール等）

• 論理的な問題解決力:
  「なぜこの現象が起きているのか」を分析し、複雑な要素が絡み合う仮想空間サービスの不具合や課題を整理・解決できる思考力が求められます。
• チームをまとめるリーダーシップ:
  オペレーターの日々の業務をサポートし、チーム全体が安定的に稼働できるよう、状況を見ながら柔軟にメンバーを牽引できる姿勢が必要です。
• 丁寧なコミュニケーション力:
  オペレーターへの指示・フォローから、クライアントとの定例会での状況報告まで、相手に応じた分かりやすい言葉で情報を伝える力が求められます。
• 好奇心・学習意欲:
  仮想空間サービスは日々進化する領域です。新しい機能・仕組みを積極的にキャッチアップし、理解を深めようとする姿勢が業務推進の鍵となります。
• マルチタスク管理能力:
  業務管理・シフト作成・エスカレーション対応・報告書作成など、複数の業務を同時並行で進めるため、優先度を判断しながら業務を管理できる力が求められます。

• 仮想空間・メタバース・オンラインゲームへの関心・知識:
  VRChat、cluster等の仮想空間サービスやオンラインゲームに触れた経験があると、サービス仕様の理解が早まり即戦力として活躍しやすくなります。
• BPO・アウトソーシング業務の経験:
  受託型のカスタマーサポート運営やBPO業務の経験があると、クライアントとの関係構築や報告業務においてスムーズに業務へ入れます。
• 業務フロー改善・マニュアル整備の経験:
  新規立ち上げフェーズであるため、業務フロー構築やナレッジ整備を自ら推進できる経験は大きな強みになります。
• データ集計・分析スキル（Excel・スプレッドシート等）:
  窓口状況の報告書作成や課題分析にデータ活用ができる方は、クライアントへの説得力ある情報提供に貢献できます。

• 仮想空間・メタバースサービスの運営知識:
  アバター、ワールド、ユーザー制作コンテンツなど最新の仮想空間サービスの仕組みを深く理解し、業界での専門性を高めることができます。
• SV・チームマネジメントスキル:
  オペレーターのシフト管理・育成・エスカレーション対応を通じて、実践的なチームマネジメント能力を養えます。
• クライアントコミュニケーション・折衝力:
  定例会参加や報告書作成を通じて、ビジネス上のコミュニケーション能力および課題解決に向けた調整スキルが習得できます。
• BPO・カスタマーサポート運営の全体知識:
  新規立ち上げフェーズへの参画により、業務設計・フロー構築・品質管理まで包括的な運営ノウハウを身につけることができます。
• ドキュメンテーション・報告書作成スキル:
  定期的な報告書作成業務を通じて、情報を整理・可視化してステークホルダーに伝えるビジネスライティング力が向上します。